SlotMonster Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.

Γεια,

Έκανα εγγραφή και κατέθεσα 50 ευρώ σε αυτό το καζίνο στις 21.12.2024.

Κέρδισα 4000 ευρώ, έκανα ανάληψη και πήγα για ύπνο.

Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου χρειάζεται επαλήθευση.

Πήγα στο καζίνο για να το κάνω και συνειδητοποίησα ότι δεν μπορώ πια να συνδεθώ.

Η εξυπηρέτηση πελατών κλιμάκωσε αυτή την υπόθεση στην αρμόδια ομάδα.

Τώρα είναι 03.01.2025 και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Έστειλα τα έγγραφα μέσω email και η επαλήθευση είναι πλέον εντάξει.

Τους ρωτούσα καθημερινά πότε θα βγάλω τα χρήματά μου. Απαντούν το ίδιο copypaste fraise "Η ομάδα εξακολουθεί να εργάζεται με την υπόθεση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email το συντομότερο δυνατό."

παρακαλώ βοηθήστε με να βγάλω τα χρήματά μου

Αγαπητή Niuna ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και την καθυστέρηση στη λήψη των κερδών σας.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 4.000 € με ή χωρίς ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης από το καζίνο, εκτός από το email που αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας χρειαζόταν επαλήθευση;
• Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μετά την υποβολή των εγγράφων σας, και αν ναι, ποια ήταν η πιο πρόσφατη απάντησή τους;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση στο petronela.k@casino.guru , καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να διαμεσολαβήσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά.

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για επίλυση. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να αντιμετωπίσουμε σωστά το πρόβλημα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Γεια σου Πετρονέλα,

ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση!

Η νίκη συγκεντρώθηκε χωρίς μπόνους.

Η περίπτωσή μου είναι ακριβώς η ίδια με του άλλου παίκτη από τη Σουηδία (Seezoram)

Όταν επρόκειτο για πρώτη φορά να συνδεθώ και να προσθέσω τα έγγραφα κανονικά, ο ιστότοπος μου έφτιαξε έναν νέο λογαριασμό με ΑΚΡΙΒΩΣ τα ίδια τραπεζικά στοιχεία. (Στη Φινλανδία συνδεόμαστε με τραπεζικά στοιχεία.)

Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών (συνομιλία) το συντομότερο δυνατό και διέγραψαν τον δεύτερο λογαριασμό και μετά από αυτό δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον αρχικό μου λογαριασμό.

Κάναμε συμφωνία με το καζίνο πριν από 6 ημέρες, ότι όταν η διαδικασία επαλήθευσης είναι εντάξει, η ομάδα πληρωμών θα μου μεταφέρει τα κέρδη μου με μη αυτόματο τρόπο, καθώς το τρέχον πρόβλημα σύνδεσης δεν μπορεί να επιλυθεί.

Η επαλήθευση πραγματοποιήθηκε με επιτυχία χωρίς να συνδεθείτε μέσω email.

Μετά από αυτό πήρα μόνο μια επιβεβαίωση για αυτό και μετά σταμάτησαν να απαντούν.

Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας πολλές φορές και η απάντηση είναι πάντα «Η σχετική ομάδα εξακολουθεί να εργάζεται για το θέμα. Επικοινωνούμε μαζί σας μέσω email το συντομότερο δυνατό, έχουμε ενημέρωση. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί."

Έχω επίσης επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email αρκετές φορές, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση.

Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης για τα πάντα μέσω email.

Γεια σου Niuna,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση στο παράπονό σας.

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Γεια,

Μου είπαν καθημερινά στη συνομιλία, την ίδια φράση "η ομάδα αυτή τη στιγμή συνεργάζεται με την περίπτωσή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email όταν έχουμε ενημέρωση"

Όχι, δεν έχω λάβει ούτε ένα email από αυτούς.

Πριν από δύο μέρες, είπαν στη συνομιλία ότι η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού δεν ήταν αρκετά καλή και ζήτησαν συγγνώμη που δεν έχω πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Έστειλα καινούργιο.

Μετά από αυτό δεν έχω ακούσει τίποτα.

Η Chat μου είπε μια μέρα, ότι τώρα ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από την πλευρά τους, επειδή αυτή η διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Αφού ολοκληρωθεί αυτή η επιστροφή χρημάτων, μπορούν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου.

Σήμερα το πρωί, και πάλι η συνομιλία απάντησε "Η ομάδα εξετάζει την περίπτωσή σας καθώς μιλάμε, τα χρήματά σας θα μεταφερθούν σύντομα στον λογαριασμό σας."

Δεν θα διατηρώ τις ελπίδες μου για αυτό.

Ευχαριστώ πολύ, Niuna, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Niuna,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του SlotMonster Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων/απόσυρσης; Πότε μπορεί να αναμένει ότι τα χρήματα θα πιστωθούν στον τρόπο πληρωμής της;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Niuna ,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τις αρχές τυχερών παιχνιδιών από τις οποίες ελέγχεται το καζίνο (AOFA και GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στις ρυθμιστικές αρχές.

Χρήσιμοι σύνδεσμοι:

• Anjouan Gaming (AOFA)
• Curaçao Gaming Control Board (GCB)
• Το άρθρο μας με γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες παραπόνων των ρυθμιστικών αρχών

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru