Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη 2.080 ευρώ από τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που είχε λάβει προηγουμένως 3.000 ευρώ. Αφού ακύρωσαν ένα μπόνους και ζήτησαν τις αναλήψεις πριν από τρεις εβδομάδες, συνεχίζουν να λαμβάνουν ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών.
Γειά σου,
Στις 14 Νοεμβρίου 2024 κατέθεσα 200 ευρώ και έλαβα μπόνους.
Κατάφερα να κερδίσω πάνω από 5.080 ευρώ με τα πραγματικά μου χρήματα.
Στη συνέχεια ακύρωσα το μπόνους και τώρα θέλω να αποσύρω ολόκληρο το υπόλοιπό μου.
3.000 ευρώ έχουν ήδη πληρωθεί από το καζίνο, αλλά 2.080 ευρώ είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Περιμένω εδώ και 3 εβδομάδες να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου των 3x500 ευρώ που ζήτησα στις 13 Δεκεμβρίου 2024, αλλά δεν γίνεται τίποτα.
Όποτε ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία, μου λένε απλώς να κάνω υπομονή.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστέρηση με την απόσυρσή σας και την απογοήτευση που έχει προκαλέσει.
Για να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση; Συγκεκριμένα θα χρειαστούμε τα εξής:
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων email ή στιγμιότυπων οθόνης, σε petronela.k@casino.guru , ώστε να μπορούμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυσή της. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε μια επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
