Bass Win Casino - Η παίκτρια ζητά επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις της λόγω ιατρικής κατάστασης.

Είχα πολλές ανταλλαγές email με τον Basswin τον Οκτώβριο, όπου τους είπα για την ιατρική μου κατάσταση, τους έδωσα ένα αντίγραφο της επιστολής από τον ειδικό μου, τους είπα ότι αυτό το ζήτημα με καταστρέφει

Αρνήθηκαν κάθε είδους επιστροφή χρημάτων, ήταν άχρηστοι. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε. Συνέχισα να λαμβάνω μηνύματα, email ακόμα και τηλεφώνημα με προσφορές όλο αυτό το διάστημα! Νόμιζα ότι ο λογαριασμός έκλεισε. Μετά από ένα άλλο ιατρικό επεισόδιο όπου για άλλη μια φορά είχαν αλλάξει το όνομά τους στις διαφημίσεις του Instagram, αλλά όταν κάνετε κλικ σε αυτές επιστρέφουν όλοι στο Basswin

Αυτό το email τους έστειλα στις 1/2/25

Γεια, όπως γνωρίζετε από τα προηγούμενα email μου, πάσχω από μια ιατρική πάθηση που ονομάζεται Λειτουργική Νευρολογική Διαταραχή, η οποία μπορεί να προκαλέσει διαχωριστικά επεισόδια και επιληπτικές κρίσεις μεταξύ πολλών άλλων φρικτών συμπτωμάτων. Σας παρείχα ιατρικές αποδείξεις για αυτό από έναν ειδικό

ΔΕΝ παίζω τζόγο ή έχω την επιθυμία να παίξω όταν δεν είμαι σε επιληπτική κρίση ή σε ένα επεισόδιο διαχωρισμού, αλλά όταν βρίσκομαι στη μέση ενός επεισοδίου μπορώ να στοιχηματίσω ή να αγοράσω πράγματα που δεν χρειάζομαι, αυτό είναι κάτι που έχω συζητήσει και θα συζητήσω με τον Νευρολογικό Ψυχολόγο μου στο επόμενο ραντεβού μου, προσπαθούμε να καταλάβουμε γιατί συμβαίνει αυτό. Σε αυτά τα επεισόδια μπορώ να καταθέσω / να παίξω / να δώσω πληροφορίες / να αποσύρω κλπ, αλλά ΔΕΝ θυμάμαι αυτές τις ενέργειες.

Το τελευταίο πράγμα που θυμάμαι ήταν να κάνω κύλιση στο Instagram όπου υπάρχουν πολλές στοιχηματικές διαφημίσεις, παρόλο που έχω αλλάξει τις προτιμήσεις μου σε πολλές περιπτώσεις, ο ιστότοπός σας φαίνεται να έχει εκατοντάδες ψευδώνυμα

Απ' όσο μπορώ να δω, πρέπει να παίξω αυτές τις πιστώσεις στον ιστότοπό σας, αλλά ΠΟΤΕ δεν το έχω κάνει εν γνώσει μου, γι' αυτό ζητώ την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων λόγω ιατρικών περιστατικών που σας ενημέρωσα πλήρως στη σελίδα μου προηγούμενη καταγγελία.

Έχω καταθέσει στον ιστότοπό σας αρκετές φορές μετά το παράπονό μου και το αίτημα επιστροφής χρημάτων, παρόλο που με διαβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε, μου στέλνατε συνέχεια email, μηνύματα κειμένου και είχα ακόμη και τηλεφωνήματα από εσάς!

ΔΕΝ το θυμάμαι αυτό και χρειάζομαι αυτά τα χρήματα πίσω, ζητώ την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα

Πιστεύω ότι έχετε μια αίσθηση ηθικού καθήκοντος και δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να έχω πρόσβαση στον ιστότοπό σας ξανά! Συνολικά τώρα έχω καταθέσει 1850 $ από τον Ιούλιο και δεν έχω κάνει τίποτα!

Έχω επισυνάψει όλα τα προηγούμενα email σε αυτό, ώστε να μπορείτε να δείτε ότι επικοινώνησα μαζί σας πολλές φορές για βοήθεια!

Ξέρω ότι λέτε ότι δεν μπορείτε να επιστρέψετε τις καταθέσεις που έχουν παιχτεί, αλλά ξέρω επίσης ότι μπορείτε κατά την κρίση σας, παρακαλώ για τη διακριτική σας ενσυναίσθηση και σας παρακαλώ να κάνετε το σωστό. Ως εταιρεία που ισχυρίζεται ότι είναι υπεύθυνη, παρακαλώ βοηθήστε με.

Είμαι νευρολογικά και ψυχικά άρρωστο άτομο, νιώθω ότι ακόμα και αφού ήρθα σε εσάς και παρακάλεσα βοήθεια, με κυνηγούσαν, με εξανάγκασαν και με εξαντλούσαν με την επαφή σας μαζί μου, τις συνεχείς διαφημίσεις που πρέπει να διαγράφω και να αποκλείω καθημερινά μόνο για να έχω άλλο ένα αναδυόμενο παράθυρο και είναι εσείς, μόνο με ψευδώνυμο.

Αγαπητέ Jake11,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε, τόσο με την υγεία σας όσο και με τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το καζίνο. Καταλαβαίνω πόσο οδυνηρό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να σας υποστηρίξουμε:

• Ζητήσατε ρητά το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο ή το αίτημά σας σχετιζόταν κυρίως με την ιατρική σας κατάσταση; Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ακριβή διατύπωση της επικοινωνίας σας με το καζίνο, όταν το αναφέρατε για πρώτη φορά;
• Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά το αρχικό σας αίτημα; Εάν ναι, έχετε email ή μηνύματα που να επιβεβαιώνουν αυτήν την ενέργεια;
• Αναφέρατε τη συνεχή επικοινωνία από το καζίνο μέσω email, μηνυμάτων κειμένου και τηλεφωνικών κλήσεων. Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία αυτής της επαφής αφού βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό και να κάνετε καταθέσεις ακόμη και αφού το καζίνο σας διαβεβαίωσε ότι έκλεισε; Αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες σε περιπτώσεις όπου τα μέτρα προστασίας των παικτών μπορεί να έχουν αποτύχει.

Κατανοήστε ότι είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε τους παίκτες σε περιπτώσεις όπου υπήρξε αποτυχία στα πρωτόκολλα αυτο-αποκλεισμού ή υπεύθυνου τζόγου. Οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία μπορείτε να παρέχετε θα μας βοηθήσει να συνηγορούμε πιο αποτελεσματικά εκ μέρους σας.

Για άλλη μια φορά, λυπάμαι βαθιά για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ τη συνεργασία σας για την παροχή των απαραίτητων λεπτομερειών.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!