Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας δίνετε την ευκαιρία να δώσουμε μια ολοκληρωμένη απάντηση σε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε τον χρόνο και την προσοχή σας κατά τη διαδικασία ελέγχου.
Για να διασφαλίσουμε τη σαφήνεια και την ευκολία κατανόησης, συμπυκνώσαμε τις βασικές λεπτομέρειες διατηρώντας παράλληλα το πλήρες πλαίσιο του θέματος, δίνοντας έμφαση στις ουσιαστικές ενέργειες που έγιναν σε όλη τη διαδικασία.
Ένα από τα βασικά σημεία που πρέπει να τονιστεί είναι ότι αυτό το θέμα προωθούνταν και γνωστοποιούνταν στο αρμόδιο τμήμα κάθε φορά από την ομάδα υποστήριξης καθώς και από τον καθορισμένο Διαχειριστή λογαριασμού του πελάτη. Δεδομένης της φύσης του θέματος, διενεργήσαμε διεξοδική έρευνα, εξετάζοντας προσεκτικά κάθε έγγραφο και συναλλαγή από τις παρεχόμενες καταστάσεις. Μετά τη λεπτομερή εκτίμησή μας, διαπιστώθηκε από τον πάροχο ότι η εν λόγω συναλλαγή δεν απορρίφθηκε από την πλευρά μας. Συμβουλεύσαμε τον πελάτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του/τον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω διευκρίνιση.
Κατανοώντας ότι τέτοια περιστατικά μπορεί να προκαλέσουν ταλαιπωρία και να επηρεάσουν τη συνολική εμπειρία του πελάτη, ο Διευθυντής VIP έλαβε προληπτικά μέτρα για να αντιμετωπίσει την κατάσταση. Ως χειρονομία καλής θέλησης, εκδόθηκε ένα μπόνους αποζημίωσης 900 EUR με ελάχιστη απαίτηση στοιχηματισμού (x5) στις 23 Δεκεμβρίου. Η απόφαση αυτή ελήφθη παρά το γεγονός ότι τα εν λόγω κεφάλαια δεν είχαν φτάσει στο σύστημά μας.
Στη συνέχεια, ο πελάτης επικοινώνησε ξανά με τον VIP Manager του ζητώντας πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τη συναλλαγή. Σε αυτό το σημείο, η όλη κατάσταση εξηγήθηκε για άλλη μια φορά αναλυτικά, επαναλαμβάνοντας ότι εάν η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, τα κεφάλαια θα είχαν πιστωθεί ανάλογα. Σε σενάρια όπου τα χρήματα δεν φτάνουν σε εμάς, επιστρέφονται αυτόματα στον τραπεζικό λογαριασμό προέλευσης του πελάτη.
Δυστυχώς, μετά από αυτές τις συζητήσεις, ο πελάτης εξέφρασε σθεναρά τη δυσαρέσκειά του και έδειξε την πρόθεσή του να επιδιώξει πολλαπλές απειλές. Δεδομένων αυτών των συνθηκών και σύμφωνα με τις πολιτικές μας, ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε. Επιπλέον, η επικοινωνία με τον Διευθυντή VIP διακόπηκε ως μέρος των διαδικαστικών μας μέτρων. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η ομάδα υποστήριξής μας παραμένει διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για να βοηθήσει με οποιεσδήποτε απορίες μπορεί να έχει ο πελάτης, ανεξάρτητα από την κατάσταση του λογαριασμού του.
Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η επίλυση ενδέχεται να μην ευθυγραμμίζεται με τις προσδοκίες του πελάτη. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε τη δέσμευσή μας για παροχή βοήθειας και διατήρηση της διαφάνειας σε όλη τη διαδικασία. Η συνεργασία και η επικοινωνία με σεβασμό είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική επίλυση τυχόν ανησυχιών και παραμένουμε δεσμευμένοι να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας με εποικοδομητικό τρόπο.
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Betovo Team
Hello,
Thank you for allowing us the opportunity to provide a comprehensive response to this matter. We appreciate your time and consideration during the reviewing process.
To ensure clarity and ease of understanding, we have condensed the key details while maintaining the full context of the issue, emphasizing the essential actions taken throughout the entire process.
One of the key points to highlight is that this matter was forwarded and brought to the attention of the relevant department each time by the support team as well as by the customer’s designated Account Manager. Given the nature of the matter, we conducted a thorough investigation, carefully reviewing every document and transaction from the provided statements. Following our detailed assessment, it was determined by the provider that the transaction in question was not declined on our end. We advised the customer to reach out to their bank/payment provider in order for further clarification.
Understanding that such occurrences may cause inconvenience and impact the customer’s overall experience, the VIP Manager took proactive steps to address the situation. As a goodwill gesture, a compensation bonus of 900 EUR with a minimal wagering requirement (x5) was issued on December 23rd. This decision was made despite the fact that the funds in question had not reached our system.
Subsequently, the customer reached out again to their VIP Manager seeking additional clarification regarding the transaction. At this point, the entire situation was once more explained in detail, reiterating that if the transaction had been processed successfully, the funds would have been credited accordingly. In scenarios where funds do not reach us, they are automatically returned to the customer’s originating bank account.
Unfortunately, following these discussions, the customer strongly expressed their dissatisfaction and indicated their intent to pursue multiple threats. Given these circumstances, and in accordance with our policies, the customer’s account was closed. Additionally, communication with the VIP Manager was discontinued as part of our procedural measures. It is important to note, however, that our support team remains available 24/7 to assist with any queries the customer may have, irrespective of their account status.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Betovo Team
Αυτόματη μετάφραση:
