Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση σχεδόν δύο μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά από εκτενή επικοινωνία μεταξύ μας, του παίκτη και του καζίνο, δεν βρέθηκε λύση και η καταγγελία έχει κλείσει ως εκκρεμή.
Έκανα ανάληψη 392 ευρώ στις 29/12/2023, δεν μπήκε στον λογαριασμό μου, έχω κάνει ήδη αρκετές καταγγελίες και μέχρι σήμερα μου λένε να περιμένω μέχρι πότε θέλουν. Τους μιλάω στο chat και είναι πάντα η ίδια απάντηση, αλλά καμία λύση.
Αγαπητέ valter3433,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα, η ανάληψη φαίνεται ολοκληρωμένη, ωστόσο τίποτα δεν έχει προσγειωθεί στον λογαριασμό μου, άνοιξα μια καταγγελία στις 01/06/2022 και μου υποσχέθηκαν να το λύσουν σε δύο εβδομάδες, μέχρι στιγμής τίποτα. Κάθε φορά που ζητάω διευκρίνιση μέσω email ή μέσω chat, λένε να περιμένω.
Καταλαβαίνω καλά ότι επιλέξατε τραπεζικό έμβασμα για να λάβετε τα κέρδη σας; Έχετε λάβει κάποιον αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο, παρακαλώ;
Επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας παρέχοντας αυτόν τον αριθμό; Είναι το ίδιο με τον αριθμό παρακολούθησης ή είναι απλώς ένα αναγνωριστικό συναλλαγής που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν εκκρεμεί μεταφορά από αυτήν την οντότητα.
Ο αριθμός είναι ένα αναγνωριστικό συναλλαγής που εμφανίζεται στο λογαριασμό του καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, valter3433, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Valter3433!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης της Blaze.
Λυπούμαστε πραγματικά για την καθυστέρηση στην επίλυση της υπόθεσής σας. Η οικονομική μας ομάδα έχει επίγνωση του θέματος και επίσης προτρέπουμε έντονα για επίλυση το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, είναι το μόνο που μπορώ να κάνω. Πρέπει να συνεχίσεις να περιμένεις.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο θέμα, απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ariano
Ομάδα Υποστήριξης Blaze
Είναι πάντα η ίδια απάντηση, περιμένω 65 μέρες.
Γεια σου, Ariano,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το τι είδους πρόβλημα αντιμετωπίζετε με την απόσυρση του παίκτη;
Επίσης, υπάρχει κάποιου είδους εκτιμώμενος χρόνος στον οποίο περιμένετε να επιλυθεί το πρόβλημα;
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης της Blaze.
Ελέγξαμε την υπόθεση και η απόσυρση εμφανίζεται στα συστήματά μας ως ολοκληρωμένη. Μας είπαν επίσης ότι το ποσό έχει ήδη παραδοθεί στον λογαριασμό του πελάτη. Επιπλέον, ζητάμε από τον πάροχο πληρωμών την απόδειξη αποστολής του ποσού (απόδειξη), καθώς αυτές οι πληρωμές γίνονται από τους μεσάζοντες μας και όχι από εμάς.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και απαιτούμε σθεναρά απάντηση το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο θέμα, απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ariano
Ομάδα Υποστήριξης Blaze
Ευχαριστώ, Ariano!
Ενώ περιμένουμε να προσγειωθούν τα χρήματα, μπορείτε να στείλετε την απόδειξη στο e-mail μου ( pavel.k@casino.guru ), μόλις τη λάβετε από τον πάροχο πληρωμών.
Περιμένω, ακόμα τίποτα στον λογαριασμό μου. Αν θέλετε, μπορώ να στείλω ένα απόσπασμα από τον μήνα Δεκέμβριο για επαλήθευση.
Γεια σας Βάλτερ και Πάβελ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης της Blaze.
Λυπούμαστε πραγματικά για την καθυστέρηση στην επίλυση της υπόθεσής σας. Η οικονομική μας ομάδα έχει επίγνωση του θέματος και επίσης προτρέπουμε έντονα για επίλυση το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, είναι το μόνο που μπορώ να κάνω. Πρέπει να συνεχίσεις να περιμένεις.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ariano
Ομάδα Υποστήριξης Blaze
Γεια σου, Ariano!
Υπάρχει κάποια πρόοδος στην απόσυρση; Έχετε λάβει την απόδειξη από τον πάροχο πληρωμών;
Γεια σας Βάλτερ και Πάβελ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης της Blaze.
Απαιτούμε συνεχώς ανταπόκριση από τον χρηματοπιστωτικό τομέα.
Λυπούμαστε πραγματικά για την καθυστέρηση στην επίλυση της υπόθεσής σας. Η οικονομική μας ομάδα έχει επίγνωση του θέματος και επίσης προτρέπουμε έντονα για επίλυση το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, είναι το μόνο που μπορώ να κάνω. Πρέπει να συνεχίσεις να περιμένεις.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Κάρλος Νούνες
Ομάδα Υποστήριξης Blaze
Valter, παρακαλώ, μπορείτε να στείλετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού από τις 29.12.2022 στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru;
Γεια σου, Ariano, Carlos and the Blaze Casino!
Ενημερώστε μας για την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη. Όπως φαίνεται από τα έγγραφα που μου έχει στείλει ο παίκτης, δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρακαλώ, σημειώστε, εάν δεν υπάρξει πρόοδος σε μια εβδομάδα, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα επηρεάσει τη βαθμολογία του καζίνο στο σύστημά μας. Φυσικά, υπάρχει πάντα η δυνατότητα να ανοίξει ξανά η καταγγελία εάν λυθεί το θέμα.
Με σεβασμό,
Πάβελ Κ
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης της Blaze.
Ζητήθηκε προτεραιότητα για την υπόθεση, αλλά ακόμα δεν έχουμε λάβει απαντήσεις από τον αρμόδιο τομέα.
Δεν είναι το είδος της υπηρεσίας που θα θέλαμε να προσφέρουμε, αλλά δυστυχώς ο πελάτης πρέπει να συνεχίσει να περιμένει την απάντηση της ομάδας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο θέμα, απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ariano
Ομάδα Υποστήριξης Blaze
Οι κλέφτες είναι χαμηλή λέξη για σένα.
Εδώ, θα ήθελα να ενημερώσω και τις δύο πλευρές της διαφοράς για άλλη μια φορά ότι, εάν δεν υπάρξει πρόοδος στην απόσυρση σε μια εβδομάδα, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, γεγονός που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο στο σύστημά μας.
Γεια σου, Βάλτερ!
Όπως έχω ξαναπεί, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι δεν βρίσκει λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η χαμηλότερη βαθμολογία μπορεί να παρακινήσει το καζίνο να συμμετάσχει σε διαφωνίες πιο ενεργά.
Επομένως, σας προτείνω να ανοίξετε μια καταγγελία με τη ρυθμιστική αρχή - Gaming Curacao. Μπορείτε να το κάνετε γράφοντας σε αυτό το e-mail: info@gaming-curacao.com . Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις - μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω του e-mail μου: pavel.k@casino.guru .
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με σεβασμό,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
