Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Παρόλο που το καζίνο συμπεριφέρθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή ήμασταν πεπεισμένοι ότι αυτή η υπόθεση θα μπορούσε να είχε χειριστεί καλύτερα.
Απλώς ισχυρίστηκαν ότι έβαλα ένα στοίχημα 80 BRL και ακύρωσαν την ανάληψη μου και απλώς άφησαν το ποσό που κατέθεσα. Τους ζήτησα την εκτύπωση γιατί δεν το έκανα, μέχρι στιγμής δεν μου έχουν απαντήσει και δεν θα μου απαντήσουν γιατί είναι ψέμα. Δεν έπαιξα πάνω από 5 BRL στα στοιχήματα.
Αγαπητέ gabigamer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται εξ ορισμού σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,0 BRL / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν κάνουν διαθέσιμο το ιστορικό παιχνιδιών. Ζήτησα το σπίτι και με ενημέρωσαν ότι έχω μέχρι 2 μήνες να το στείλω. Γιατί αυτή η τεράστια προθεσμία; Εάν πραγματικά δεν είχα συμμορφωθεί, απλώς στείλτε μου να αποδείξω ότι έχω υπερβεί το μέγιστο ποσό στοιχήματος. Ποτέ όμως δεν έβαλα πάνω από 5,00. Γι' αυτό δεν μπορώ να σας στείλω το ιστορικό, πιστεύω ότι το σπίτι δεν επιτρέπει πλέον τέτοιου είδους δόλο με τους πελάτες του. Ισχυρίζεται κάτι τέτοιο και απλά δεν το δείχνει.
Ευχαριστώ πολύ, gabigamer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου gabigamer,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που ακούω ότι πρέπει να αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του BitKingz Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μουtomas.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Θωμά, μόνο μια λεπτομέρεια. Ισχυρίστηκαν ότι παρέλειψα να συμμορφωθώ με ένα από τα στοιχεία, αλλά δεν χρησιμοποιούσα πλέον υπόλοιπο μπόνους, αλλά πραγματικό υπόλοιπο.
Περιμένω και εγώ την απόφαση. Γιατί κάθε ώρα είναι μια διαφορετική δικαιολογία!
Καλή μέρα!
Ελέγξαμε ξανά την παραπάνω περίπτωση και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όντως έγινε υπέρβαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος.
Συνημμένα μπορείτε να βρείτε τους εν λόγω γύρους στοιχήματος σε μορφή στιγμιότυπου οθόνης.
Ελπίζουμε ότι αυτό είναι προς διευκρίνιση σας και ευχόμαστε καλές γιορτές!
Με εκτιμιση,
Ομάδα Bitkingz
Πρώτα από όλα, το Excel για να αποδείξει ότι υπερέβη το ποσό στοιχήματος είναι εύκολο να χειριστείτε τα δεδομένα.
δεύτερον ότι όταν είχα ήδη υπόλοιπο 1.000 BRL δεν έπαιζα πλέον με υπόλοιπο μπόνους. Είχα ήδη εκπληρώσει την απαίτηση του ιστότοπου, ο Bitkingz το χρησιμοποιεί κακοπροαίρετα και παρακρατεί τα χρήματά μου για καθαρό δόλο. Να είστε δίκαιοι Bitkingz και δώστε μου τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ gabigamer,
Είμαι σε άμεση επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο και αυτή τη στιγμή ερευνούμε την περίπτωσή σας.
Θα σας ενημερώσω τι μπορεί να γίνει.
Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου gabigamer,
Μου δόθηκαν στοιχεία που δείχνουν ότι όντως έχετε παραβιάσει το μέγιστο ποσό πονταρίσματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το μπόνους, συγκεκριμένα με δύο στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο στοιχήματος.
Μετά από διαβούλευση αυτής της υπόθεσης με τους εκπροσώπους του καζίνο, δυστυχώς, δεν θέλουν να κάνουν κανέναν συμβιβασμό.
Από την πλευρά του καζίνο, παραβιάσατε έναν κανόνα και τεχνικά έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τα κέρδη σας.
Από την άποψή μας, πιστεύουμε ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ακούσια και δεν κερδίσατε αθέμιτο πλεονέκτημα. Η καλύτερη πρακτική είναι η επιβολή τέτοιων όρων από το λογισμικό, έτσι ώστε ο παίκτης να μην επιτρέπεται να τις παραβιάσει από το σύστημα, αν και καταλαβαίνουμε ότι δεν είναι τυπικό στις μέρες μας, πιστεύουμε ότι κάθε παρόμοια περίπτωση θα πρέπει τουλάχιστον να αξιολογείται μεμονωμένα.
Όταν κρίνουμε καταστάσεις όπως αυτή, όπου πιστεύουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε ακούσια και ο παίκτης δεν είχε κανένα πλεονέκτημα ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Συνιστούμε πάντα τα καζίνο να πληρώνουν τον παίκτη. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι ορισμένα καζίνο είναι πολύ αυστηρά, κάτι που είναι δική τους απόφαση.
Ολοκληρώνοντας όλες τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεξιχνίαστη. «ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΚΩΔΙΚΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΖΟΓΟΥ».
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, κανονικά θα συνιστούσα να το δοκιμάσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά είμαι πεπεισμένος ότι θα ήταν στο πλευρό του καζίνο, καθώς συμπεριφέρθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους. Η τιμωρία για το καζίνο για αυτό το παράπονο θα είναι ελάχιστη, αλλά η καταγγελία θα είναι ορατή ως προειδοποίηση ότι αυτό το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να κάνει συμβιβασμούς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
