Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για ένα διαδικτυακό καζίνο, επικαλούμενος ανεκπλήρωτες υποσχέσεις και ασυνεπείς δικαιολογίες. Η ομάδα παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσει καλύτερα και να αντιμετωπίσει το πρόβλημα, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά του. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών. Ωστόσο, ο παίκτης ήταν ευπρόσδεκτος να ανοίξει ξανά την υπόθεση ανά πάσα στιγμή, εάν ήθελε να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες.