Ο παίκτης από τη Γερμανία καταθέτει χρήματα στο Bitkingz και κερδίζει συνολικά 350 € αφού στοιχηματίσει ένα μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο ακυρώνει την ανάληψη, ισχυριζόμενος ότι μόνο 20 € μπορούν να αποσυρθούν επειδή τα κέρδη προήλθαν από χρήματα μπόνους. Πιστεύει ότι το καζίνο δεν διαχειρίστηκε σωστά το μπόνους και τώρα ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων της.
Γειά σου,
Χθες, ξανά κατάθεσα στο bitkingz.
Δεν κέρδισα τίποτα με πραγματικά χρήματα, αλλά είχα ένα μπόνους. Με αυτό, κέρδισα 0,80 € και μετά το μετέτρεψα σε 250 €.
Μετά από 5 λεπτά, το μπόνους στοιχηματίστηκε πλήρως και το ποσό στον λογαριασμό μου ήταν ακόμα πάνω από 200€. Κανονικά, αυτό θα μειωνόταν αυτόματα εάν επιτρέπονταν μόνο περιορισμένα κέρδη, αλλά αυτό δεν συνέβαινε. Έτσι, έβαλα 200€ για ανάληψη.
Λίγο μετά, κέρδισα άλλα σχεδόν 200€. Από αυτό πρόσθεσα άλλα 150€ στην απόσυρση. Άρα, συνολικά 350€.
Τώρα η bitkingz ακύρωσε την ανάληψη μου και ισχυρίζεται ότι μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη μόνο 20 € επειδή ήταν όλα χρήματα μπόνους και με τα 0,80 € μου, μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 20 € το πολύ.
Ωραία όλα αυτά, μπορεί να δικαιολογήσουν τα 250€ με αυτό. Αλλά το γεγονός είναι ότι κέρδισα ξανά μετά το ποντάρισμα του μπόνους, άλλα 200 €!
Τώρα έχουν αφαιρέσει 330 € από τον λογαριασμό μου και αρνούνται να τα πληρώσουν! Παρόλο που προφανώς δεν ήταν δικό μου λάθος, αλλά ένα πρόβλημα εσωτερικού καζίνο, αν όντως μου επιτρεπόταν να κρατήσω μόνο 20 €.
Έπρεπε να το αφαιρέσουν αμέσως μετά το στοίχημα όπως κάνει κάθε άλλο καζίνο, σωστά!;
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;
Αγαπητέ Lucille713,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
Λάβετε υπόψη ότι σε πολλά καζίνο, οι κανόνες μέγιστου κέρδους για τα μπόνους εφαρμόζονται μόνο μετά την επεξεργασία μιας ανάληψης και όχι αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Εφόσον ακυρώσατε την ανάληψη σας, το όριο κερδών μπόνους παρέμεινε σε ισχύ. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό και συμφωνώ ότι θα ήταν πολύ πιο διαφανές και φιλικό προς τον χρήστη εάν τα καζίνο εφάρμοζαν το ανώτατο όριο αμέσως μετά το ποντάρισμα ή παρείχαν μια σαφή προειδοποίηση σχετικά με τα ανώτατα όρια μετά το παιχνίδι. Δυστυχώς, αυτή η πρακτική συνήθως δεν παραβιάζει τους όρους του καζίνο, αλλά καταλαβαίνω πώς μπορεί να αισθάνεται άδικο από την οπτική γωνία ενός παίκτη.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή οποιασδήποτε πρόσθετης πληροφορίας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
