Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη $6000 από το καζίνο Bitkinz, παρόλο που είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο δεν κατάλαβε ότι η χρεωστική κάρτα Visa θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για συναλλαγές Visa, γεγονός που προκάλεσε καθυστερήσεις στην επεξεργασία της ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
γεια
Στις 19 Ιουλίου 2024 έπαιξα στο καζίνο Bitkinz και κέρδισα 3000 $ cad, έδωσα τα έγγραφα για επαλήθευση το επιτρεπόμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και τηλεφωνικό λογαριασμό και αντίγραφο μιας συναλλαγής μεταφοράς διασύνδεσης. Η απόσυρσή μου έγινε αποδεκτή και έλαβα τα χρήματα στις 20 Ιουλίου 2024.
Στις 22 Ιουλίου 2024 παίζω ξανά με interac μεταφορές όταν ξεπέρασα το όριο μεταφοράς, χρησιμοποίησα τη χρεωστική μου κάρτα visa για κατάθεση, η κάρτα μου έχει δύο λειτουργίες: χρεωστική και πιστωτική βίζα, κέρδισα 6000 $ όταν ζήτησα δύο αναλήψεις 3000 $.
Κάθε φορά που αρνούνται, μου ζητούσαν φωτογραφίες της κάρτας μου που έδωσα καθώς και κατάσταση των τελευταίων συναλλαγών, έστελνα όλα τα έγγραφα.
το καζίνο δεν θέλει να καταλάβει ότι η χρεωστική μου κάρτα visa δεν είναι πιστωτική κάρτα, αλλά μπορώ να τη χρησιμοποιήσω για συναλλαγές βίζας, τους έγραψα χθες και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστότοπου της τράπεζάς μου που εξηγεί τα χαρακτηριστικά της κάρτας πρόσβασής μου
Ακόμα περιμένω να λάβω τα χρήματα η εξυπηρέτηση πελατών δεν μας βοηθάει τίποτα.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ mouna2024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
γεια
Ευχαριστούμε για τη βοήθεια της Ομάδας του Guru
Χρησιμοποιώ μόνο μία κάρτα και τη χρεωστική της κάρτα visa, δεν έχω πιστωτική κάρτα, επομένως είναι αδύνατο να παράσχω αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας.
Χαιρετισμοί
Γεια σας ομάδες γκουρού
Επιτέλους λαμβάνω τα χρήματά μου
Ευχαριστώ
Αγαπητέ mouna2024,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
