Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για διπλά έξοδα. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Αργότερα, άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του καζίνο. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Έκανε 2 καταθέσεις στις 10/11/2022 (0,01 και 0,1 BTC) - χωρίς μπόνους. Έπαιξε με αυτό και στη συνέχεια ζήτησε απόσυρση 0,328 BTC. Αυτή η πληρωμή ακυρώθηκε από το bitcasino.io και έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα και μετά ζήτησαν περαιτέρω επαλήθευση, κάτι που έκανα και εγώ. Μετά με ρώτησαν αν είχα ήδη λογαριασμούς, στους οποίους απάντησα «δεν νομίζω». Τότε μου έστειλαν μια λίστα με ονόματα παικτών και με ρώτησαν ποια ήταν η σχέση μου μαζί τους - κανένα από τα ονόματα δεν μου είπε τίποτα. Το ανέφερα στο Bitcasino και έκτοτε δεν έχω λάβει απάντηση. Έτσι, το Bitcasino όχι μόνο υπεξαιρεί τα κέρδη μου αλλά και την κατάθεσή μου.
Αγαπητέ IchLiebeBTC222,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επαληθεύτηκε προηγουμένως ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον μπλοκαριστεί οριστικά και όχι μόνο τα κέρδη μου αλλά και η κατάθεσή μου έχουν καταπέσει. Δεν μπορώ να το αποκλείσω, αφού συνήθως χρησιμοποιώ VPN, αν έχει ήδη δημιουργηθεί λογαριασμός με την IP. Παίζω μόνο χωρίς μπόνους!
Σας ευχαριστώ πολύ, IchLiebeBTC222, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής σας από το πορτοφόλι Bitcoin; Η διεύθυνση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού σας και αυτή του καζίνο πρέπει να είναι ορατή. Εάν έχετε κάνει περισσότερες από μία καταθέσεις, στείλτε μου στιγμιότυπα οθόνης όλων αυτών. Οποιεσδήποτε άλλες συναλλαγές από το πορτοφόλι σας μπορούν να καλυφθούν, θα θέλαμε να ελέγξουμε μόνο τις καταθέσεις στο καζίνο.
Τέλος, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι Bitcoin διαθέτετε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Χρησιμοποιώ Electrum.
Σας ευχαριστώ πολύ, IchLiebeBTC222, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου IchLiebeBTC222,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bitcasino.io στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου IchLiebeBTC222,
Πήρα κάποιες απαντήσεις από το καζίνο στο Skype. Περιμένω αντίδραση σύντομα.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός IchLiebeBTC222 παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ιδίως το σημείο 5.19, που προστίθεται παρακάτω:
5.19. Εάν αποφασίσουμε, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, ότι χρησιμοποιείτε τη μεθοδολογία «Διπλή δαπάνη», το Bitcasino.io θα ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη. Συγκεκριμένα, εάν κερδίσετε, στη συνέχεια επιβεβαιώστε την κατάθεσή σας στο Blockchain και προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη, όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν και ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά. Θα ασκήσουμε επίσης αυτό το δικαίωμα όταν επιχειρούνται παρόμοιες δραστηριότητες από τυχόν συνδεδεμένους λογαριασμούς.
Ως αποτέλεσμα της έρευνάς μας, ο χρήστης ενημερώθηκε μέσω e-mail ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει οριστικά και όλο το υπόλοιπο του λογαριασμού έχει κατασχεθεί από το Bitcasino.io .
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα Bitcasino.io
Τι είδους ανακοίνωση είναι αυτή; Σε ποιο βαθμό χρησιμοποιήθηκε μέθοδος διπλής δαπάνης; Κατέθεσα Bitcoin, έπαιξα με αυτό, κέρδισα, τελείωσα. ΠΟΥ χρησιμοποίησα το Double-Spend; Δεν έχει νόημα αυτό που λες.
Αγαπητέ IchLiebeBTC222,
Αν χρησιμοποίησες διπλή δαπάνη, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω.
Αγαπητή ομάδα του Bitcasino.io,
Υπάρχει κάποιου είδους αποδεικτικό στοιχείο που θα στηρίξει τους ισχυρισμούς σας;
Φυσικά δεν το έκανα, τα bitcoin που κατέθεσα επιβεβαιώθηκαν ως κανονικά, δεν έχει νόημα αυτό που ισχυρίζεται το καζίνο;
Έτσι το καζίνο με εξαπάτησε επίσημα όχι μόνο από τα κέρδη μου αλλά και από την κατάθεσή μου! Σεβασμός.
Φαίνεται ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο είναι σε διακοπές και θα πρέπει να επιστρέψει την επόμενη εβδομάδα. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά για να λάβω τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Αγαπητέ IchLiebeBTC222,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να αλλάξει τη θέση του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bitcasino.io.
Αγαπητέ IchLiebeBTC222,
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:
"Καθώς λάβαμε πληροφορίες ταυτότητας/απόδειξης διεύθυνσης από τον πελάτη που υποδηλώνει ότι προέρχονται από μια δικαιοδοσία που δεν δεχόμαστε παίκτες από (Γερμανία), δεν θα ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό, ωστόσο θα επιτρέψουμε στον πελάτη να αποσύρει το υπόλοιπο 0,328 BTC λόγω μη υποψίας δόλιας δραστηριότητας."
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό, παρακαλώ;
Όχι, δεν μπορώ να συνδεθώ και επομένως δεν μπορώ να ζητήσω πληρωμή. 
Αγαπητή ομάδα του Bitcasino.io,
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε με αυτό;
Γεια σου IchLiebeBTC222,
Έχετε στείλει τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας στο καζίνο όπως σας ζητήθηκε;
Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Το καζίνο μου έχει πλέον πληρώσει ολόκληρο το υπόλοιπο.
Αγαπητέ IchLiebeBTC222,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
