Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Ο λογαριασμός (επαληθεύτηκε) έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης και απορρίφθηκε η πληρωμή. Λόγος: πολλαπλοί λογαριασμοί.
αλλά επειδή δεν έχω πολλούς λογαριασμούς, δεν καταλαβαίνω.
Αγαπητέ Stepman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Stepman,
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Είναι πιθανό να έχετε κάνει λογαριασμό μέσω της σύνδεσής μου στο Διαδίκτυο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP με τη δική σας; Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ενεργό μπόνους; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Είναι πιθανό ένας φίλος να έχει ανοίξει λογαριασμό μέσω της IP μου. Αλλά δεν είναι σίγουρο.
Η νίκη δεν είναι μπόνους. Έχω ήδη καταθέσει αρκετές εκατοντάδες ευρώ εκεί. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά από αίτημα ανάληψης.
Ευχαριστώ πολύ, Stepman, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Στέφαν,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Big5 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι ήταν απαραίτητη μια έρευνα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς βρέθηκε σύνδεση με άλλο λογαριασμό.
Η πολλαπλή λογιστική παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Πολλαπλοί λογαριασμοί, άρθρο 47)
Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής και την αδυναμία μας να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών, όλοι οι λογαριασμοί έχουν κλείσει από την περαιτέρω αναπαραγωγή σύμφωνα με τις γενικές ρήτρες Όρων και Προϋποθέσεων (https://www.big5casino.com/en / Όροι; Πολλοί λογαριασμοί, άρθρο 49).
Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία από το σύστημά μας έχουν κοινοποιηθεί στην ομάδα συμμόρφωσης του Casino Guru.
Με εκτιμιση,
Ομάδα παραπόνων Big5Casino
Πραγματικα τελεια. Πληρώνετε σε αρκετές εκατοντάδες ευρώ και αν θέλετε να κάνετε ανάληψη, ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος.
Θα ήθελα τότε να επιστρέψω τις καταθέσεις μου.
Επειδή αυτό είναι σίγουρα μια απάτη. Κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων, δεν ελέγχεται εάν κάποιος έχει πολλούς λογαριασμούς. Αλλά όταν θέλετε να πληρώσετε τα κέρδη σας, για τα οποία είστε πραγματικά ευχαριστημένοι. Ο λογαριασμός απλώς αποκλείεται με μια ψευδή αξίωση.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Big5 για την απάντηση και τα στοιχεία.
Αγαπητέ Στέφαν,
Το καζίνο μου έστειλε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι υπάρχει σύνδεση με πολλούς άλλους λογαριασμούς. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Εάν εξακολουθείτε να είστε πεπεισμένοι ότι η απόφαση του καζίνο δεν ήταν σωστή, σας προτείνω να απευθυνθείτε στο MGA για βοήθεια (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος