Ο παίκτης από τη Ρωσία έκανε κατάθεση στις 24 Μαΐου 2024, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του για πάνω από δύο μήνες. Το καζίνο συνέχισε να παρέχει την ίδια γενική απάντηση σχετικά με την επίλυση του προβλήματος. Ζητήσαμε επιπλέον στοιχεία επικοινωνίας από τον παίκτη και προτείναμε να επικοινωνήσουμε με την τράπεζα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Έκανα μια κατάθεση στις 24 Μαΐου 2024. Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες τώρα και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου. Συνεχίζουν να απαντούν με την ίδια γενική απάντηση, λέγοντας ότι το ζήτημα επιλύεται. Αυτό είναι απαίσιο.
Αγαπητέ anglexion091,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Διάβασες προσεκτικά το παράπονό μου; Πέρασαν 2 μήνες. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών γιατί δεν τον γνωρίζω. Αν το ήξερα, θα το είχα κάνει εδώ και πολύ καιρό
Λυπάμαι για την παρεξήγηση. Η περίοδος ενός μήνα που ανέφερα είναι ο χρόνος που διατίθεται στον πάροχο πληρωμών για να διερευνήσει το αίτημά σας αφού επικοινωνήσετε μαζί του σχετικά με τη χαμένη σας κατάθεση. Μπορείτε να προσδιορίσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής και οποιαδήποτε επικοινωνία που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας veronika.l@casino.guru .
Η κατάθεση έγινε με μεταφορά από τραπεζική κάρτα σε κάρτα.
Σας έστειλα επιταγή και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού μέσω email.
Ευχαριστώ για τα έγγραφα. Επικοινωνήσατε με την BTB Bank για να επιβεβαιώσετε εάν η κατάθεση στάλθηκε και ελήφθη;
Επικοινώνησα με την VTB. Η συναλλαγή έχει την κατάσταση "Εκτέλεσε" εδώ και πολύ καιρό. Δεν έρχονται χρήματα στο καζίνο
αν
Παρακαλώ προωθήστε μου τα email, τις μεταγραφές συνομιλίας ή οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και της τράπεζας σχετικά με τη χαμένη κατάθεση. Συμπεριλάβετε επίσης όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το Betwinner Casino. Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
