Ο παίκτης από την Ιαπωνία ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και πραγματοποίησε πολλαπλές συναλλαγές, αλλά τώρα αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην εξέταση εγγράφων που υπερβαίνει τις δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι απευθύνονται στο καζίνο, συνεχίζουν να παρέχουν την ίδια γενική απάντηση σχετικά με το χρονοδιάγραμμα ελέγχου.
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο και έκανα αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις.
Είπαν ότι χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα σε μεταγενέστερη ημερομηνία, οπότε υπέβαλα τα έγγραφα,
Έχουν περάσει δύο εβδομάδες και αυτή η αναθεώρηση δεν έχει ολοκληρωθεί.
Όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου έλεγαν συνέχεια το ίδιο, ότι χρειάζονται έως και 2 εβδομάδες για να ελεγχθούν τα έγγραφα, αγνοώντας το γεγονός ότι έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες.
Θέλω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ζητήσω να πραγματοποιήσουν την επαλήθευση KYC.
Γεια σου andandjonnyx,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betunlim Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Υπέβαλα τα χαρτιά μου πριν από 3 εβδομάδες.
Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ποιο έγγραφο.
(Μόλις υποβληθεί, δεν θα μπορώ να δω τι έχει υποβληθεί)
Ευχαριστώ andandjonnyx για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
