Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας.
Κατά την επικοινωνία μας με τον πελάτη, παρείχαν ένα στιγμιότυπο οθόνης στη BETSSEN στις 6 Φεβρουαρίου 2024, του email που έλαβαν από την Astropay. Σύμφωνα με την ειδοποίησή τους, ο λογαριασμός του πελάτη έχει επισημανθεί και αποκλειστεί για λόγους κινδύνου και συμμόρφωσης.
Μετά τη λήψη αυτών των πληροφοριών, ώθησε την ομάδα μας να ξεκινήσει μια διεξοδική εξέταση από την πλευρά του Καζίνο για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες που τέθηκαν.
Εάν ο πελάτης είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα χρήματά του με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο που θα μπορούσε να αναγνωριστεί ως δική του, θα είχαμε προχωρήσει αμέσως. Ωστόσο, ο πελάτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι Crypto, μια μέθοδο που δεν μπορεί να εντοπιστεί εύκολα. Κατά συνέπεια, η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί/πληρωθεί.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το προφίλ παιχνιδιού του πελάτη δεν έχει αποκλειστεί κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι έχει διατηρήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Θα θέλαμε να προτείνουμε μια γρήγορη επίλυση αυτού του θέματος προτείνοντας τις ακόλουθες επιλογές:
- Ανάκτηση λογαριασμού Astropay: Εάν ο πελάτης έχει ήδη ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του Astropay, παρακαλούμε τον πελάτη να διασφαλίσει ότι η μέθοδος ανάληψης ταιριάζει με τη μέθοδο κατάθεσης, σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, σημείο 29.11.
- Εναλλακτική μέθοδος ανάληψης: Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι σε θέση να επαναφέρει τον λογαριασμό του στο Astropay, είμαστε πρόθυμοι να επεξεργαστούμε την ανάληψη μέσω μιας εναλλακτικής μεθόδου, όπως τραπεζική μεταφορά ή άλλο πορτοφόλι. Για το σκοπό αυτό, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξή μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας και να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για να επαληθεύσει την ιδιοκτησία του επιλεγμένου πορτοφολιού και να επαληθευτεί επιπλέον μέσω του νέου τρόπου πληρωμής της επιλογής του.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να τονιστεί ότι πρόκειται για μια εφάπαξ εξαίρεση για τη διευκόλυνση της άμεσης επίλυσης. Για τυχόν μελλοντικές αναλήψεις ή συνεχές παιχνίδι, η τήρηση των προτύπων ασφαλείας μας είναι υποχρεωτική. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για τη φιλική επίλυση αυτού του ζητήματος.
Thank you for bringing your concerns to our attention.
During our communication with the client, they provided a screenshot to BETSSEN on February 6, 2024, of the email they received from Astropay. As per their notification, the client's account has been flagged and blocked for Risk and Compliance reasons.
Upon receipt of this information, it triggered our team to initiate a thorough review on the Casino side to address the concerns raised.
If the client had tried to withdraw his funds with any other method which could be identified as his, we would have proceeded instantly. However, the client attempted to withdraw funds using a Crypto wallet, a method that cannot be readily identified. Consequently, the withdrawal has not been processed/paid.
It is important to note that the client's gaming profile has not been blocked during this period, and they have retained access to their account.
We would like to propose a swift resolution to this matter by suggesting the following options:
- Recovery of Astropay Account: If the client has already regained access to their Astropay account, we ask that the client kindly ensure that the withdrawal method matches the deposit method, as per the terms outlined in our General Terms and Conditions point 29.11.
- Alternative Withdrawal Method: In the event that the client is unable to restore their Astropay account, we are willing to process the withdrawal through an alternative method such as bank transfer or another wallet. For this purpose, the client can contact our support through Live Chat and provide the necessary documents to verify ownership of the chosen wallet and get additionally verified via the new payment method of their choice.
In addition, it is crucial to emphasize that this is a one-time exception to facilitate a prompt resolution. For any future withdrawals or continued gameplay, adherence to our security standards is mandatory. We appreciate your understanding and cooperation in resolving this matter amicably.
Αυτόματη μετάφραση:
