Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή λόγω των τυπικών χρόνων επεξεργασίας και πιθανών καθυστερήσεων από την επαλήθευση KYC. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γειά σου
Στις 22 Μαΐου ζήτησα ανάληψη 600,78 €, αφού έλαβα πληροφορίες πρέπει να περάσω το KYC, οπότε προσπάθησα να ανεβάσω τα έγγραφά μου με φόρμα στο καζίνο τους. Προσπάθησα πολλές φορές και έλαβα επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά μου ανέβηκαν με επιτυχία, αλλά η betsafe ισχυρίστηκε ότι δεν τα έλαβαν και η φόρμα στον ιστότοπο που μου ζητούσε να τα ανεβάσω ακόμα και αμέσως μετά την επιτυχή μεταφόρτωση...
Τους ενημέρωσα μέσω ταχυδρομείου για αυτό το ζήτημα, συμφώνησαν ότι μπορώ να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω ταχυδρομείου, οπότε το έκανα.
Πρώτα απάντησαν ότι η μορφή/ιστοσελίδα δεν τους ταιριάζει, ωστόσο έστειλα τη μορφή που ζητήσατε στο σωστό μέγεθος και το δέχτηκαν, πήρα μια μέρα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε
Και υπάρχει μια στιγμή που ξεκίνησαν περίεργες κινήσεις, μόλις έλαβα μια άλλη ειδοποίηση ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα, ρώτησα μέσω mail υποστήριξης γιατί συμβαίνει αυτό επειδή μόλις τους έστειλα στο σωστό mail και μου απάντησαν ότι δεν δέχονται έγγραφα στάλθηκε με ταχυδρομείο και πρέπει να ανεβάσω τη φόρμα στον ιστότοπο (αυτό που εξακολουθεί να είναι χαλασμένο μέχρι σήμερα)
Αφού περιέγραψα ότι έλαβαν τα έγγραφά μου και ακόμη και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, δεν απαντούν πλέον στα mail μου.
Αυτό το καζίνο άρχισε να παίζει άδικα παιχνίδια καθώς βλέπω να μην κάνει ανάληψη 600€....
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά, περιμένω την πληρωμή τώρα.
επεξεργασία, η απόσυρση έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, μπορείτε να διαγράψετε αυτήν την καταγγελία
Αγαπητέ niennko,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
