Ο παίκτης από τον Καναδά αμφισβητεί τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Ζήτησε από το καζίνο όριο απώλειας το οποίο δεν ενεργοποιήθηκε επειδή το καζίνο δεν μπορεί να το ορίσει. Δεδομένου ότι τέτοια εργαλεία δεν είναι υποχρεωτικά, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας, έχω ανοίξει τον λογαριασμό μου με το bet itall και μετά κέρδισα 16780$ και ζητώ από τον live agent να βάλει το όριο απώλειας στον λογαριασμό μου καθώς ξέρω αν παίξω περισσότερα θα χάσω αλλά δεν έβαλε όριο απώλειας στον λογαριασμό μου και Έχασα όλα τα χρήματα, γιατί ένα καζίνο μπορεί να λειτουργήσει με οποιονδήποτε περιορισμό για παίκτες, το ζητάω, οπότε μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να πάρω τα 16780$ από αυτούς
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Abhinav,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος, Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις, ακόμη και ρύθμιση προφίλ, αλλά δεν βρήκα πληροφορίες σχετικά με την επιλογή ορίου απώλειας.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Στοιχήματα με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina ευχαριστώ που άνοιξες την υπόθεσή μου καθώς έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου τώρα όταν βλέπουν ότι υποβάλλω την καταγγελία εναντίον τους Επισυνάπτω τη συνομιλία ως απόδειξη μαζί τους, πρώτος μπορείς να δεις τα κεφάλαια στον λογαριασμό μου και δεύτερος μπορείς να δεις εγώ ζητήστε της να βάλει το όριο απώλειας για 100$ αλλά είπε ότι δεν μπορεί να το κάνει, τώρα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου για να μην συγκεντρώσω αποδείξεις
Ευχαριστώ
Κριστίνα
Σας έχω στείλει το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μαζί τους στο email σας
Ενημερώστε με αν κάτι άλλο
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και το email σας, sunnykuk81. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο, που θα ισχύουν για όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά τα καζίνο. Ορισμένα καζίνο διαθέτουν μεγάλη ποικιλία εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, αλλά κανένα από αυτά δεν είναι υποχρεωτικό και, δυστυχώς, ορισμένα καζίνο λειτουργούν εντελώς χωρίς αυτά.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εάν δεν είναι σε θέση να ορίσει ένα όριο απώλειας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Όχι, ευχαριστώ, αλλά θα πρέπει να είναι υποχρεωτικό για όλα τα καζίνο, οπότε ο παίκτης έχει τον έλεγχο να χάσει αυτό δεν είναι σωστό
Ζητώ για limt αλλά δεν έχουν όριο για παίκτες, αυτού του είδους τα καζίνο θέλουν μόνο τους παίκτες να χάσουν, καθυστερούν τις αναλήψεις και θέλουν ο παίκτης να μην κερδίσει, αυτό δεν είναι σωστό
Και επίσης μου είπαν ότι θα επιστρέψουν μετρητά, από πάνω που βλέπουν ότι κάνω καταγγελία ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου, μπορείτε τουλάχιστον να τους ζητήσετε να μου δώσουν μετρητά πίσω αμέσως για να μπορώ να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων
Λυπάμαι, sunnykuk81, αλλά όπως είπα, τα υπεύθυνα εργαλεία όπως τα όρια απώλειας δεν είναι υποχρεωτικά, είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνεις ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο μειώνοντας τις αξιολογήσεις τους επειδή δεν έχουν κάτι, που δεν απαιτείται να έχουν, και σε αυτό ακόμη και η περίπτωση δεν μπορεί να οριστεί.
Όσον αφορά τον λογαριασμό σας, το καζίνο μπορεί να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών όποτε και για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον δεν υπάρχει ενεργό υπόλοιπο. Δεδομένου ότι έγινε δίκαια (χωρίς να έχει κατασχεθεί κανένα πραγματικό υπόλοιπο), δεν μπορούμε και δεν θα ζητήσουμε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας μόνο και μόνο για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη της επιστροφής μετρητών σας. Η επιστροφή μετρητών είναι ένα μπόνους για χρήση από τους ενεργούς παίκτες και πιθανότατα υπάρχουν κάποιες απαιτήσεις μπόνους που θα σας εμποδίσουν να κάνετε ανάληψη χωρίς ένα μόνο στοίχημα.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
