Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του και επιστράφηκε κατάθεση 550 €, παρόλο που είχε κέρδη ύψους 4.816 €. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά και να συνεργάζεται μαζί μας όταν του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα.
Γειά σου,
Έχω παίξει σε αυτόν τον ιστότοπο και έχω κερδίσει κέρδη 4816,27 €.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου επέστρεψαν τις καταθέσεις που αθροίζονται στα 550€
Αγαπητέ Pulgo54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα εγγραφή στις 22 Ιουλίου περίπου.
Έπαιξα τα λεγόμενα φρουτάκια και όχι, δεν έπαιξα με κανένα μπόνους.
Ευχαριστώ, Pulgo54, για την απάντησή σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας συμβουλέψετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Ευχαριστώ πολύ, Pulgo54, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Pulgo54,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Tomas, ο αρμόδιος επίλυσης σας, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Tomas έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνω ότι ο Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας στην αρχή της επόμενης εβδομάδας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.
Γεια σου Pulgo54,
Καταρχήν συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το AmunRa Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, τα κέρδη κατασχέθηκαν και μόνο η κατάθεση επιστράφηκε;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Λάβετε υπόψη ότι εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση tomas.k@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
AmunRa.com
Αγαπητέ Pulgo54,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας στο όνομά σας και χρησιμοποιήσατε έναν τρόπο πληρωμής που σας ανήκει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ο λογαριασμός σας KYC επαληθεύτηκε πριν από το κλείσιμο;
Αγαπητέ Pulgo54,
Εάν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές, θα μπορούσατε να μου στείλετε τα ίδια έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Εδώ είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
