Αξιολόγηση SpinGenie Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να βρει την επιλογή ανάληψης χρημάτων από το Spingenie, παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο ότι διορθώνουν το πρόβλημα. Σημείωσε ότι το καζίνο επεξεργαζόταν γρήγορα τις καταθέσεις, αλλά άργησε να επιλύσει τα προβλήματα ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης από αυτόν, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από το Οντάριο είχε προβληματικό λογαριασμό στο Spin Genie, όπου τα έγγραφά της είχαν επισημανθεί ως επαληθευμένα, παρόλο που δεν είχε υποβάλει κανένα. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην κατάθεσή της των 40$ λόγω προβλήματος τοποθεσίας και αντιμετώπισε ένα κύκλωμα κατά την προσπάθεια μεταφόρτωσης των απαιτούμενων εγγράφων, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει λύση για μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε άρει τους περιορισμούς που σχετίζονται με τα έγγραφα και ξεκίνησε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για την κατάθεσή της. Ωστόσο, καθώς συνέχιζε να αντιμετωπίζει προβλήματα πρόσβασης και δεν παρείχε την απαιτούμενη απόδειξη ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού, η επιστροφή χρημάτων τελικά ακυρώθηκε αφού το μεγαλύτερο μέρος της κατάθεσής της είχε χρησιμοποιηθεί για παιχνίδι. Η παίκτρια είχε έκτοτε επιλύσει το πρόβλημα τοποθεσίας και πλέον μπορούσε να παίζει παιχνίδια, με το έγγραφο ιδιοκτησίας της τράπεζας να εκκρεμεί η υποβολή για μελλοντικές αναλήψεις.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Ισπανία έγινε απρόσιτος αφού έλαβε επιβεβαίωση μέσω email για την έγκριση εγγράφου για ανάληψη. Παρά την αλλαγή του κωδικού πρόσβασής της, δεν μπόρεσε να συνδεθεί και να αποσύρει τα κέρδη της 2414 €. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι οι καταθέσεις είχαν γίνει χρησιμοποιώντας μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση, η οποία ήταν αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό της και ακύρωσε τα κέρδη της. Η καταγγελία τελικά περατώθηκε καθώς απορρίφθηκε, με την απόφαση να εξηγείται βάσει των καθιερωμένων κανόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από το καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές του να στείλει μια μέθοδο πληρωμής επαλήθευσης, το καζίνο δεν είχε εγκρίνει την απόσυρση λόγω ασυνέπειας στα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο, αλλά το έγγραφο που υπέβαλε ο παίκτης δεν είχε προσωπικά στοιχεία, ως εκ τούτου, απορρίφθηκε. Είχαμε προσπαθήσει να παρατείνουμε το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, προκειμένου ο παίκτης να παράσχει ένα ικανοποιητικό έγγραφο, ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αναφέρει ένα πρόβλημα κατάθεσης στο SpinGenie Casino, παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί από τον αδελφό του ιστότοπο, το PlayOjo Casino. Είχε χάσει 3332,33 $ CA τις προηγούμενες 180 ημέρες και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε αυτο-αποκλειστεί από το PlayOjo τον Αύγουστο του 2023 και βρισκόταν σε διαδικασία αυτο-αποκλεισμού από το SpinGenie. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και στους δύο ιστότοπους χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ζητήσει να κλείσει η υπόθεση πριν βρεθεί λύση. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά της.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αναφέρει μη ανταπόκριση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα ζητούμενα έγγραφα. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί αμέσως μετά την υποβολή της καταγγελίας. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Κατά την επίλυση της καταγγελίας ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει απορριφθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας ενημερώνει ότι έχουν λάβει κέρδη από αυτόν.