Αξιολόγηση Frumzi Casino

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της, αλλά ανέφερε ότι το Frumzi Casino αρνήθηκε να επεξεργαστεί το αίτημά της. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για την υπηρεσία τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το Frumzi Casino ακύρωσε τον λογαριασμό της αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και εκτίμησε τη συνεργασία τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ την 1η Μαρτίου αλλά δεν το είχε λάβει μετά από δύο εβδομάδες. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, συνέχισε να λαμβάνει διαβεβαιώσεις ότι το αίτημά της θα είχε προτεραιότητα, ωστόσο δεν είχε γίνει καμία πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για πρόσθετες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ειδοποιήσει το Frumzi Casino πολλές φορές τον Φεβρουάριο για τον εθισμό του στον τζόγο και είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, το οποίο δεν είχε εκπληρωθεί. Παρόλα αυτά, έκανε κατάθεση 50,00 € και τα έχασε, με αποτέλεσμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα 50,00 ευρώ είχαν επιστραφεί στον τραπεζικό του λογαριασμό και ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφειλόταν σε επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων, συμβουλεύοντας την υπομονή. Αφού πέρασε το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ένα σφάλμα σύνδεσης κατά την προσπάθειά του να αγοράσει δωρεάν περιστροφές αξίας 1000 ευρώ, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την αφαίρεση από τον λογαριασμό του χωρίς να λάβει τις περιστροφές. Παρά το γεγονός ότι έκανε πολλές ερωτήσεις στην υποστήριξη πελατών τις τελευταίες δύο εβδομάδες, δεν έλαβε απάντηση σχετικά με το ζήτημά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και της μη παροχής των ζητούμενων πληροφοριών.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες της σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία της και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις που δεν είχαν διεκπεραιωθεί για περισσότερες από τρεις ημέρες, υπερβαίνοντας τον μέγιστο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε παράσχει βοήθεια, δίνοντας επανειλημμένα την ίδια απάντηση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, επικοινωνήσαμε ότι εάν επαληθευόταν ο λογαριασμός του παίκτη και εγκρινόταν η ανάληψη αλλά δεν ελήφθη μετά από 14 ημέρες, θα επέμβαμε. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς δεν εμπίπτει στο πεδίο επίλυσής μας σχετικά με το συγκεκριμένο θέμα που τέθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση με την απόσυρσή του, η οποία είχε γίνει 4 ημέρες πριν και δεν είχε ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να χρειαστεί χρόνο και τον συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Μετά από 10 ημέρες, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή για επιπλέον 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες με μια καθυστερημένη ανάληψη 250 € που έγινε σχεδόν ένα μήνα πριν, ενώ δύο άλλες αναλήψεις είχαν ληφθεί αμέσως. Παρά την έγκριση για την απόσυρση στις 11.2. και συχνή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, τα χρήματα δεν είχαν ακόμη διεκπεραιωθεί. Η καταγγελία κλιμακώθηκε και επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά του καζίνο. Μετά από διευκρίνιση από το καζίνο, το νέο αίτημα ανάληψης του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει σχεδόν 5.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του. Ενώ τα αρχικά 1.500 ευρώ είχαν φτάσει με καθυστέρηση, περίμεναν για δύο εβδομάδες την επόμενη ανάληψη των 1.000 ευρώ για επεξεργασία. Το καζίνο παρείχε τυπικές απαντήσεις χωρίς να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες τους. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει τα υπόλοιπα κεφάλαιά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, αλλά τα αιτήματά του για ανάληψη είχαν απορριφθεί τρεις φορές, λόγω προβλημάτων με τον πάροχο της τράπεζάς του. Είχε ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά του και περίμενε απάντηση για άλλη μια εβδομάδα. Μετά από επίμονη επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, ανέφερε ότι είχε λάβει την πληρωμή του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε προβλήματα με μια ανάληψη που αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό του αλλά δεν έφτασε στον λογαριασμό παίκτη του. Ζήτησε επίσης κλείσιμο λογαριασμού, αλλά οι προσπάθειές του ήταν ανεπιτυχείς. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων 8 ημέρες αργότερα. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει σε οποιεσδήποτε μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 670 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση 20 ημερών χωρίς λύση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για επιπλέον 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για τη διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε βάλει στοίχημα $200 στο blackjack αλλά δεν έλαβε τα $400 κέρδη. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος πληρωμής αλλά δεν είχε παράσχει ενημερώσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα οφειλόμενα $400 καταβλήθηκαν πριν από λίγες ημέρες, αν και δεν δόθηκε συγγνώμη ή εξήγηση για την καθυστέρηση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με αναλήψεις καζίνο, καθώς τα αιτήματά του δεν διεκπεραιωνόταν και περιορίζονταν σε μέγιστο ποσό 500 ευρώ την ημέρα. Παρά το γεγονός ότι είχαν έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και ένα ιστορικό επιτυχών αναλήψεων, αντιμετωπίστηκαν με αιτήματα για υπομονή. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη πολλές φορές, αλλά λόγω των υπερβολικών καθυστερήσεων στη διεκπεραίωση των αναλήψεων, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Το καζίνο είχε αποτύχει να ανταποκριθεί στους δικούς του χρόνους διεκπεραίωσης, με αποτέλεσμα η ομάδα να προτείνει περαιτέρω ενέργειες μέσω της Αρχής τυχερών παιχνιδιών Anjouan, εάν η κατάσταση δεν βελτιωθεί. Τελικά, η καταγγελία άνοιξε ξανά και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε εξοφληθεί πλήρως. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε όλα τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε σχεδόν δύο μήνες για ανάληψη 900 ευρώ και ανακάλυψε ότι η άδεια του καζίνο είχε ανακληθεί, υποδηλώνοντας ότι λειτουργούσε παράνομα. Ο παίκτης είχε εμπλακεί στην αστυνομία λόγω ανησυχιών για τα στοιχεία του τραπεζικού τους λογαριασμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε όλες τις αναλήψεις, με την Ομάδα Παραπόνων να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο για να διασφαλίσει ότι τα χρήματα του παίκτη επεξεργάζονταν. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας για αναλήψεις και είχε ζητήσει ενημερώσεις για την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την αρχική έρευνα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 2000 ευρώ και είχε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις 500 ευρώ η καθεμία, αλλά ακόμα περίμενε την έγκριση της τελευταίας ανάληψης μετά από δύο εβδομάδες. Η διαδικασία ήταν περίπλοκη, απαιτώντας αρκετές αλλαγές στις μεθόδους απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο είχε δώσει προτεραιότητα στην επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους €1.500, αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από το αρχικό αίτημα. Αντίθετα, έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις που ζητούσαν υπομονή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επιβεβαιώθηκε ότι είχαν γίνει προηγούμενες αναλήψεις, αν και με καθυστερήσεις, και ότι ο παίκτης είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης από το Frumzi Casino, όπου τρεις αναλήψεις των 500€ έκαστη, που έγιναν στις 23/12/2024, ακυρώθηκαν χωρίς τη συγκατάθεσή του. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε τρεις επιπλέον αναλήψεις, δεν είχε λάβει ακόμη χρήματα. Μετά από συνεχή επικοινωνία και αρκετές ενημερώσεις, οι υπόλοιπες αναλήψεις του παίκτη τελικά υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, με ευχαριστίες τόσο στον παίκτη για τη συνεργασία του όσο και στο Frumzi Casino για τη συνεργασία τους στην αντιμετώπιση του ζητήματος.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρσή της από τις 16, παρόλο που της είπαν ότι συνήθως χρειαζόταν 3 εργάσιμες ημέρες. Οι επανειλημμένες έρευνες έδωσαν την ίδια απάντηση σχετικά με καθυστερήσεις στο οικονομικό σκέλος και σημείωσε ότι και άλλοι χρήστες αντιμετώπισαν παρόμοια προβλήματα. Μετά από 14 ημέρες χωρίς να λάβει τα κέρδη της, η καταγγελία της κλιμακώθηκε για περαιτέρω βοήθεια. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν κατατεθεί επιτυχώς στον τραπεζικό της λογαριασμό.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε τρεις εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης συνολικού ύψους 2.250 $, με το πρώτο αίτημα να χρονολογείται στις 4 Δεκεμβρίου και δεν μπόρεσε να υποβάλει περισσότερα λόγω της πολιτικής του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς επαλήθευση ταυτότητας, ο παίκτης παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της, με το καζίνο να ολοκληρώνει όλα τα αιτήματα ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε σχεδόν τέσσερις εβδομάδες για δύο εκκρεμείς αναλήψεις αφού έλαβε μόνο ένα μερικό ποσό των 450 € αντί των 500 € που ζητήθηκαν. Παρά το γεγονός ότι είχε ένα επίπεδο VIP που επέτρεπε συγκεκριμένα όρια ανάληψης, αντιμετώπιζε συνεχώς καθυστερήσεις και ανεπαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με τις πληρωμές που ζητήθηκαν στις 28, 29 και 30 Νοεμβρίου. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο απάντησε και επεξεργάστηκε τις υπόλοιπες αναλήψεις.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει συνολικά 200 € στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ. Αφού άνοιξε μια υπόθεση με τον πάροχο της πιστωτικής της κάρτας, το καζίνο απέρριψε την υπόθεση, οδηγώντας σε αντιστροφή χρέωσης 200 €. Αν και η υποστήριξη του καζίνο είχε υποσχεθεί επίλυση εντός 72 ωρών, δεν υπήρξε καμία απάντηση για πέντε ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης απείλησε να κινηθεί νομικά, με αποτέλεσμα το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα αμέσως.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε πρόβλημα αφού πέτυχε το τζάκποτ στο παιχνίδι Poseidon Ancient Fortunes όταν σταμάτησε η πρόσβαση στο παιχνίδι. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω της υποστήριξης πελατών είχαν ως αποτέλεσμα μεγάλους χρόνους αναμονής ή μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω των προηγούμενων προειδοποιήσεων του παίκτη για υβριστική γλώσσα προς την Ομάδα Παραπόνων, η οποία οδήγησε στον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με μια απορριφθείσα κατάθεση που έγινε στις 26 Νοεμβρίου, καθώς τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του αλλά δεν είχαν επιστραφεί. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη και τις διαβεβαιώσεις για επιστροφή χρημάτων εντός καθορισμένων χρονικών πλαισίων, δεν έλαβε ενημερώσεις μετά από μιάμιση εβδομάδα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση του πελάτη είχε προστεθεί χειροκίνητα στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της κατάθεσης και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από σχεδόν ένα μήνα, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί. Οι επαναλαμβανόμενες έρευνες έδωσαν μόνο γενικές απαντήσεις σχετικά με μια καθυστέρηση επεξεργασίας, χωρίς καμία επίλυση. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, μία από τις αποσύρσεις ελευθερώθηκε, αλλά μια δεύτερη απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το ζήτημα θεωρήθηκε δυνητικά επιλυμένο εν αναμονή της επιβεβαίωσης του παίκτη, αλλά η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο Frumzi, αλλά αντιμετώπισε πολλαπλές καθυστερήσεις και μη ανταποκρινόμενη υποστήριξη, παρόλο που εξέφρασε ένα πρόβλημα με τον τζόγο. Αν και δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί, το καζίνο συνέχισε να της στέλνει διαφημιστικά μηνύματα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία και διευκρινίσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε 9 ημέρες για την πληρωμή των κερδών της και ανέφερε ότι έλαβε μόνο ασαφείς αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών μετά από πολλαπλές ερωτήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της, τα οποία διεκπεραιώθηκαν μετά την αρχική καταγγελία. Έκτοτε είχε ακυρώσει τον λογαριασμό της στο καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει πληρωμή από το καζίνο από τις 25 Νοεμβρίου 2024 και δεν είχε γίνει καμία επεξεργασία της απόσυρσης από τις 29 Νοεμβρίου 2024. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για τη νομιμότητα και την αξιοπιστία του καζίνο αφού ενημερώθηκε ότι η απόσυρση θα διαρκούσε περισσότερο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο διεκπεραίωσε την πληρωμή την 1η Δεκεμβρίου 2024, χρειάστηκε περίπου μία εβδομάδα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε αποχώρηση από τις 4 Νοεμβρίου και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις που έδειχναν ότι το θέμα ήταν με το οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε κάνει ποτέ απόσυρση στο παρελθόν και ότι το προφίλ του δεν απαιτούσε επαλήθευση. Το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη μετά από 2 εβδομάδες, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες αυτόματες ακυρώσεις των αιτημάτων απόσυρσής του, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση και παρατεταμένες περιόδους αναμονής για τα χρήματά του. Παρά τις προηγούμενες καταγγελίες και διαβεβαιώσεις από το καζίνο, το ζήτημα παρέμεινε. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και οι αποσύρσεις του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής των χρημάτων.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία ζήτησε την απόσυρση άνω των 1000 ευρώ αφού έβαλε στοιχήματα στον ιστότοπο Frumzy, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις καθώς μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 500 ευρώ ή λιγότερο τη φορά. Παρά την υπόσχεση επεξεργασίας τριών ημερών και κανένα αίτημα για επαλήθευση λογαριασμού, η ανάληψη δεν είχε επιλυθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων και τη λήψη μπόνους από το καζίνο, έχοντας ξοδέψει σχεδόν 200 ευρώ σε τέσσερις καταθέσεις χωρίς να λάβει τα υποσχεμένα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι είχε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που δεν είχε συγκεκριμένους όρους, το καζίνο ζήτησε μια επιπλέον κατάθεση για να το λάβει. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή λύση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης 500 ευρώ 13 ημέρες πριν, αλλά παρέμενε μη εγκεκριμένο. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, είχε ακυρώσει την ανάληψη λόγω τεχνικού σφάλματος και ενημερώθηκε ότι η διαδικασία θα ξεκινούσε ξανά. Η ομάδα καταγγελιών είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη κερδών για περισσότερους από τρεις μήνες, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν επανειλημμένα στον λογαριασμό του παιχνιδιού του χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις στη λήψη των πληρωμών του, με το καζίνο να αποτυγχάνει να τηρήσει τους δικούς του δηλωμένους χρόνους επεξεργασίας. Μετά από πολυάριθμες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση ως "Μη επιλύθηκε—Κατά δίκαιες πρακτικές τζόγου" λόγω σκόπιμων καθυστερήσεων στην επεξεργασία των αναλήψεων από το καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει παράπονο στην Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω ενέργειες. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο τελικά επεξεργάστηκε και εκταμίευσε τα υπόλοιπα κέρδη στον παίκτη. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιτυχώς επιλυθεί αφού ελήφθησαν όλα τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για ενημερώσεις και παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο επειδή ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ενεργοποιήσει έναν γύρο μπόνους στο Monopoly Big Baller αλλά δεν έλαβε τα κέρδη της. Αφού ανέφερε το ζήτημα στην υποστήριξη, αντιμετώπισε μια απογοητευτική έλλειψη επικοινωνίας και επανειλημμένα αιτήματα για πληροφορίες, χωρίς επίλυση μετά από μια εβδομάδα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρίνιση και ζητώντας το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε λάβει 40 ευρώ μπόνους χωρίς κατάθεση, μετατρέποντάς το σε 1600 ευρώ, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του άδεια στα 200 ευρώ την επόμενη μέρα, τα οποία δεν μπόρεσε να αποσύρει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, οι οποίοι δήλωναν ότι τα κέρδη πάνω από ένα συγκεκριμένο όριο θα ακυρώνονταν και σημείωσε την έλλειψη ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει η έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα μπόνους με πραγματικά χρήματα 250 ευρώ, όπου η απαίτηση σύνδεσης 5 συνεχόμενων ημερών φαινόταν ελλιπής παρόλο που πληρούσε τα κριτήρια. Μετά από πολλά παράπονα, η ενότητα στόχων και ανταμοιβών άνοιξε άδεια και τα μπόνους δεν εκχωρήθηκαν πλέον αυτόματα, απαιτώντας συχνή παρέμβαση από την υποστήριξη πελατών. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον αυτο-αποκλεισμό, καθώς μπόρεσε να παίξει στο Casino Frumzi παρά τον αυτοαποκλεισμό. Μετά την αναφορά αυτή, η καταγγελία του απορρίφθηκε. Διαπιστώσαμε ότι ο προηγούμενος αυτο-αποκλεισμός δεν ίσχυε για αυτό το καζίνο και ότι το καζίνο ενήργησε σωστά κλείνοντας τον λογαριασμό του παίκτη αφού τον ενημέρωσε για τα προβλήματά του στον τζόγο. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή ανάληψη 300 € που παρέμεινε απλήρωτη μετά από 8 ημέρες παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία ανέφερε μόνο ότι το αίτημα ήταν στην ουρά. Ο παίκτης ακύρωσε τελικά την ανάληψη, έπαιξε το ποσό και έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω απογοήτευσης με τη διαδικασία ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την κατάσταση και έκλεισε την καταγγελία, εκφράζοντας τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση στις 11/09/2024, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμα. Η εξυπηρέτηση πελατών είχε παράσχει μόνο μια αυτοματοποιημένη απάντηση σχετικά με καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου, παρά το γεγονός ότι τα κέρδη δεν προέρχονταν από μπόνους και δεν απαιτείται επαλήθευση για τον λογαριασμό. Η καταγγελία είχε αντιμετωπιστεί από την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο είχε στη συνέχεια επιβεβαιώσει ότι το αίτημα απόσυρσης είχε ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης αναμενόταν να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα για 400 €, το οποίο δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 6 ημέρες, παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών ότι συνήθως χρειαζόταν 3-5 ημέρες. Αναγνωρίσαμε το ζήτημα, αλλά σημειώσαμε ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Αφού ο παίκτης απέτυχε να δώσει συνέχεια, κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 10 ημέρες για την πρώτη του απόσυρση και μια εβδομάδα για την τελευταία, παρά τα πολλαπλά παράπονα μέσω chat και email. Το καζίνο τον διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Μετά από 15 ημέρες, τα κέρδη πιστώθηκαν, αν και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και την απώλεια πιθανών κερδών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο, αλλά μετά από πέντε ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Παρά τις έρευνες στη συνομιλία, λάμβανε συνεχώς τις ίδιες δικαιολογίες, υποδεικνύοντας εκτεταμένες καταγγελίες μεταξύ των χρηστών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για άλλες επτά ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα ή ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή, η οποία αρχικά είχε εξαφανιστεί από το σύστημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων από το Frumzi Casino, με την υποστήριξη να στέλνει επανειλημμένα αυτοματοποιημένα μηνύματα σχετικά με την απόσυρση που βρίσκεται στην ουρά επεξεργασίας για έξι ημέρες. Αυτό φαινόταν να είναι ένα επαναλαμβανόμενο ζήτημα στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας ανάληψης που δηλώθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα επόμενα μηνύματα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανησυχούσε για τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης που έγιναν στις 3/8 και 4/8, τα οποία παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Ζήτησε συμβουλές για το πώς να προχωρήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε αποχώρηση από τις 31/07/2024. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση ούτε ανέφερε προβλήματα μπόνους, παρέχοντας μόνο επαναλαμβανόμενες συγγνώμες χωρίς λύση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με τον Frumzi, όπου δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 502 € δεν πληρώθηκαν εντός του καθορισμένου χρόνου επεξεργασίας. Παρά την πολιτική του καζίνο να διεκπεραιώνει τις πληρωμές εντός 3 εργάσιμων ημερών, μία ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει εκ νέου την απόσυρσή του χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο. Μετά από πολλές ακυρώσεις και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά μια μη αυτόματη ανάληψη στον λογαριασμό Skrill του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση αφού του αρνήθηκαν τα μπόνους που είχαν εκκαθαρίσει και έχασε την επιστροφή μετρητών 200 ευρώ. Είχαν καταθέσει πολλές φορές για προσφορές, αλλά δεν έλαβαν ποτέ τα υποσχεθέντα μπόνους. Ρωτήσαμε αν το καζίνο κρατούσε πραγματικά χρήματα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε αποχώρηση από τις 12 Ιουνίου. Παρόλο που είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια άμεση ανάληψη, το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση για αυτό το αίτημα. Μετά από παρατεταμένη αναμονή 6 εβδομάδων, η παίκτρια τελικά έλαβε την πληρωμή της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία χρησιμοποίησε κέρματα καζίνο για να αγοράσει 5 ευρώ χρήματα μπόνους με 40x απαίτηση στοιχηματισμού και κέρδισε 1.700 ευρώ αφού το γνώρισε. Ωστόσο, όλα τα κέρδη της εκτός από 20 ευρώ κατασχέθηκαν χωρίς σαφή επικοινωνία. Διαπιστώσαμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο περιελάμβαναν περιορισμούς στη μέγιστη εξαργύρωση για χρήματα μπόνους, τους οποίους ο παίκτης δεν παρατήρησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε και καθάρισε ένα μπόνους σε ένα καζίνο. Ωστόσο, τα δύο τελευταία του στοιχήματα που χρησιμοποιούν κεφάλαια μπόνους, ύψους 44 € και 61 €, δεν πληρώθηκαν, παρά το γεγονός ότι εμφανίστηκαν στο ιστορικό στοιχημάτων. Η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι τα στοιχήματα έγιναν με κεφάλαια μπόνους και το μπόνους καταβλήθηκε. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε καθώς το θέμα αφορούσε τους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων, οι οποίοι δεν ήταν οι γνώσεις μας. Ο παίκτης κατευθύνθηκε σε άλλους ιστότοπους για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης που υποβλήθηκε την 1η Ιουλίου 2024. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης ενημερώθηκε επανειλημμένα ότι το αίτημα ήταν ακόμα υπό επεξεργασία πέρα από το αναφερόμενο χρονοδιάγραμμα των 3 ημερών από το καζίνο. Παρατείναμε την περίοδο αναμονής πολλές φορές για να επιτρέψουμε στο καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του. Για ένα μήνα, το καζίνο ισχυριζόταν ότι το οικονομικό τμήμα χειριζόταν το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν είδε καμία λύση παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να υποβάλει απόδειξη πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο πίστωσε τον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει αναλήψεις 500 και 300 ευρώ τον Ιούνιο, αλλά παρά την επιβεβαίωση από την εξυπηρέτηση πελατών, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι η απόσυρση πλησίαζε στο τέλος της επεξεργασίας, αλλά ο παίκτης ακόμα περίμενε πέρα από το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε μια διήμερη καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του που υποβλήθηκε στις 23 Ιουνίου 2024. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συνηθισμένες και σας προτείναμε να περιμένουμε έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 560 ευρώ που δεν διεκπεραιώθηκαν εντός των αναφερόμενων 1 έως 3 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει 14 ημέρες πριν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Μετά την περίοδο αναμονής, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό του λόγω προβλήματος τραπεζικής κάρτας και ξεκίνησε ξανά τη διαδικασία ανάληψης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε στο τέλος τους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την αρχική απόσυρση και ανέφερε νέες αναλήψεις. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση, η οποία το καζίνο είχε δηλώσει ότι θα χρειαζόταν 3 ημέρες. Ωστόσο, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί ακόμη και οι αιτήσεις υποστήριξης του παίκτη είχαν ως αποτέλεσμα μόνο να ζητήσει συγγνώμη για την καθυστέρηση. Ο παίκτης τελικά ακύρωσε την απόσυρση και έχασε τα χρήματα συνεχίζοντας να παίζει. Διευκρινίσαμε ότι μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις και κάναμε παρέμβαση μόνο μετά από 14 ημέρες. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, γι' αυτό απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει μεταξύ 100-200€ και έκλεισε τον λογαριασμό για να μην ξοδέψει τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο που υπόσχονταν μια μη αυτόματη ανάληψη, δεν είχε μεταφερθεί χρήματα για περισσότερο από ένα μήνα. Πρόσφατα, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο έκλεισε τη συνομιλία όταν ρωτήθηκε για το υπόλοιπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και δεν ανέφερε περαιτέρω προβλήματα με το καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και του προτείναμε υπομονή, προτείνοντάς του να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει την καταγγελία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι τα χρήματα θα έφταναν εντός τριών εργάσιμων ημερών, η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Συμβουλεύσαμε την υπομονή λόγω πιθανών καθυστερήσεων στην επαλήθευση KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων. Επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Frumzi Casino κατά τη δεύτερη προσπάθεια ανάληψης. Παρά την υποβολή πολλαπλών αποδεικτικών εγγράφων διεύθυνσης, το Frumzi Casino συνέχισε να τα απέρριπτε και ζήτησε από τον παίκτη να φορτώσει ξανά και να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, καθοδηγώντας τον παίκτη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή. Τελικά, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 17/5, το οποίο ακυρώθηκε μετά από 10 ημέρες χωρίς να γίνει αίτημα πληρωμής από την εταιρεία. Ένα νέο αίτημα ανάληψης στις 27/5 παρέμεινε ανεπεξέργαστο λόγω μεγάλου όγκου, με τις ενημερώσεις να συμβουλεύουν μόνο υπομονή. Η Ομάδα Παραπόνων αποφάσισε ότι, εφόσον ο παίκτης τελικά έπαιξε και έχασε τα χρήματα, δεν θα μπορούσε να γίνει καμία ενέργεια για την ανάκτηση των χαμένων κερδών και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ισπανία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο καθώς οι αποσύρσεις του είχαν καθυστερήσει και είχε περιοριστεί σε προσαυξήσεις 500 ευρώ. Παρά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, ο λογαριασμός του έκλεισε και ακόμη δεν είχε λάβει τα υπόλοιπα 1557 ευρώ. Μετά από πολλά μηνύματα και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν ενθαρρύνει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς καθυστερήσεις θα μπορούσαν να είχαν προκληθεί από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από λίγες μέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του και ολοκληρώθηκε επίσης η εκκρεμότητα της απόσυρσης. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ακυρώθηκαν. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αρνηθεί κατηγορηματικά ότι ακύρωσε αυτές τις αναλήψεις και μάλιστα παρείχε στοιχεία από το ιστορικό του παιχνιδιού του για να αμφισβητήσει τον ισχυρισμό του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι μοιράστηκε αυτά τα στοιχεία, το καζίνο συνέχισε να αρνείται την πληρωμή. Είχαμε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία από τον παίκτη για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό του, αλλά δεν μπόρεσε να παράσχει κάτι περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να λύσει το πρόβλημά του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά την προσπάθεια της ομάδας μας να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση στην απόσυρσή της η οποία ζητήθηκε στις 7 Απριλίου. Το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι η απόσυρσή της βρισκόταν στο τελικό στάδιο στο οικονομικό τμήμα λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, κανένα αίτημα ελέγχου ταυτότητας λογαριασμού δεν είχε υποβληθεί από το καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για ενημέρωση, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με δύο αποχωρήσεις. Παρά τη λήψη επιβεβαίωσης των εγκρίσεών τους και τη διατήρηση τακτικής επαφής με την υποστήριξη, τα χρήματα δεν είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Η διαδικασία KYC δεν είχε ζητηθεί ούτε ολοκληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση και βοήθεια σχετικά με τα χρήματα που λείπουν. Τελικά, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης έπρεπε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να επιλύσει το ζήτημα, καθώς δεν είχε λάβει τα χρήματα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε μεταφέρει χρήματα από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του στον λογαριασμό του στη Revolut για να τα καταθέσει στο Frumzi Casino. Αφού κέρδισε 100.000 HUF και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του, το οποίο δόθηκε αμέσως. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν απάντησε για μια εβδομάδα. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, η επαλήθευση KYC του παίκτη είχε τελικά γίνει αποδεκτή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του και το ζήτημα επιλύθηκε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε 134 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη, τους ζητήθηκε να καταθέσουν ξανά και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης είχε επίσης πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία πάλευε με καθυστερημένη ανάληψη 400 € από το Frumzi Casino. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει ακόμη επαλήθευση ταυτότητας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία εγγραφής του παίκτη, εάν τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα ή μπόνους και την τελευταία επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια εβδομάδα καθυστέρηση σε ανάληψη 200 ευρώ από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα πολλαπλά email του και ανησυχούσε για τη μη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση καθώς δεν του είχε ζητηθεί και τα κέρδη είχαν αποκτηθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί όταν τα χρήματα του παίκτη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λετονία, ο οποίος είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα με επιτυχία, ανέφερε καθυστερήσεις με πρόσθετες πληρωμές που σημειώθηκαν μεταξύ 23 και 25 Μαρτίου. Παρά την απολογητική απάντηση του καζίνο, οι αναλήψεις παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστερημένη πληρωμή είχε λάβει. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχία για την καθυστέρηση, αναφέροντας ότι η υποστήριξη πελατών δεν γνώριζε το ζήτημα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή από ένα διαδικτυακό καζίνο για περισσότερες από 8 ημέρες, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, του συνέστησαν να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από 15 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων κάλεσε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Το καζίνο εξήγησε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε αργίες και ενημέρωση των παρόχων πληρωμών και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πλέον καταβληθεί σωστά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη της πληρωμής της από ένα διαδικτυακό καζίνο, η οποία είχε υπερβεί το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Είχε αναφέρει ότι το καζίνο την είχε αποκλείσει από τη συνομιλία πελατών και δεν απαντούσε στα email της. Αφού υπέβαλε το παράπονό της σε εμάς, η παίκτρια είχε λάβει ενημέρωση από το καζίνο ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω σφάλματος συστήματος. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι έπαιξε χωρίς μπόνους και ότι δεν απαιτήθηκε επαλήθευση KYC. Στη συνέχεια το καζίνο την ενημέρωσε ότι της είχαν ζητήσει δύο μη αυτόματες αναλήψεις, συνολικού ύψους 1000 EUR. Μετά από τρεις εβδομάδες, η παίκτρια είχε λάβει τελικά τα χρήματά της και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, το θέμα της παίκτριας λύθηκε μέσα σε μια εβδομάδα και είχε λάβει την πληρωμή της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει ότι έλαβε ασαφείς απαντήσεις για καθυστερημένη πληρωμή και είχε ζητήσει βοήθεια για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει μερικές ημέρες ή εβδομάδες, πιθανώς λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ζητήσαμε από τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου των 7 ημερών, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις, παραμείναμε ανοιχτοί στο να βοηθήσουμε τον παίκτη εάν επέλεγε να ξαναρχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους καζίνο 200% που έληξε απροσδόκητα μέσα σε 24 ώρες. Οι όροι του καζίνο δήλωναν μια περίοδο λήξης 10 ημερών, αλλά είχαν αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων όταν αναφέρθηκε αυτό. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι το μπόνους είχε δοθεί απευθείας από το καζίνο και ότι δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο λήξης στο SMS που είχε λάβει. Ο παίκτης σημείωσε επίσης ότι η κατάθεσή του είχε αφαιρεθεί από τον ιστότοπο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από την ομάδα παραπόνων, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία είχε απορριφθεί προς το παρόν.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 € στο Frumzi Casino, έλαβε ένα μπόνους 200% και λίγο αργότερα ανακάλυψε ότι έλειπαν 78,25 € από το υπόλοιπό της. Μετά από πολυάριθμες έρευνες υποστήριξης, ενημερώθηκε ότι το μπόνους της είχε λήξει, το οποίο αμφισβήτησε λόγω του σύντομου χρονικού διαστήματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της και αρχικά εξήγησαν ότι είχε ενεργοποιήσει ένα διαφορετικό μπόνους που είχε ακυρώσει το προηγούμενο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτό και κατηγόρησε το καζίνο για απάτη. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στην αρχική του απάντηση και συμφώνησε να πιστώσει εκ νέου ολόκληρο το ποσό του μπόνους στον παίκτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ένα πρόβλημα με μια προσφορά μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε 50 € και χρησιμοποίησε μια αντιστοιχία κατάθεσης 100% αξίας 50 €, το υπόλοιπο του καζίνο του είχε πέσει στο μηδέν. Αυτό έδειξε ότι το μπόνους είχε λήξει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, παρόλο που δεν υπήρχε συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης για χρήση του μπόνους. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και έστειλε στιγμιότυπα οθόνης στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία, αλλά τελικά πιστοποίησε ξανά το μπόνους των 50€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί αυτήν την απόφαση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αποχωρήσεις από τις 25 Φεβρουαρίου. Ανέφερε πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος μέσω επικοινωνίας με το καζίνο, το οποίο ανέφερε επανειλημμένα ότι το οικονομικό τμήμα εξέταζε την περίπτωσή του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, καθώς καθυστερήσεις στην ανάληψη μπορεί να προκληθούν από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά το πρόγραμμα αναπαραγωγής απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη 300 € για 32 ημέρες από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού και συχνά υποβάλλει εκ νέου ζητούμενα έγγραφα, ο παίκτης αντιμετώπισε απορρίψεις χωρίς διευκρινίσεις από το καζίνο. Μετά τη διαβίβαση της καταγγελίας σε διαφορετικό εκπρόσωπο από την ομάδα παραπόνων, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για διευκρίνιση. Στη συνέχεια, το καζίνο ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε καμία πληρωμή 14 ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο ξεχωριστές πληρωμές, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα. Στη συνέχεια, η ομάδα καταγγελιών έκλεισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Πολωνός παίκτης δυσκολευόταν με την επαλήθευση KYC στο Frumzi Casino και μια παρατεταμένη διαδικασία απόσυρσης από τις 4 Φεβρουαρίου. Το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τα έγγραφα του παίκτη και τροποποίησε τις απαιτούμενες ημερομηνίες, οδηγώντας σε συνεχείς καθυστερήσεις με κέρδη 400 € σε αναμονή πληρωμής, τα οποία είχαν κερδίσει από το πραγματική ισορροπία. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, τελικά επαληθεύτηκαν τα έγγραφα του παίκτη και ελήφθησαν τα κέρδη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους κανονισμούς, αν και η διαδικασία KYC διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και περατώθηκε.

Ο Αυστραλός παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια μέθοδο κατάθεσης, FunID, στο καζίνο Frumzi με την προσδοκία να λάβει ένα μπόνους 200% και 150 δωρεάν περιστροφές με ελάχιστη κατάθεση $30 σύμφωνα με ένα προωθητικό email. Ωστόσο, το καζίνο δεν εφάρμοσε το μπόνους και ισχυρίστηκε ότι είχε λήξει παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε απόδειξη της εγκυρότητάς του. Ο παίκτης είχε καταλήξει να παίζει με τα κατατεθειμένα χρήματα καθώς η ανάληψη δεν ήταν δυνατή χωρίς να το κάνει. Ένα εναλλακτικό μπόνους προσφέρθηκε από το καζίνο, αλλά ο παίκτης το είχε αρνηθεί. Είχαμε ξεκαθαρίσει στον παίκτη ότι ενώ θα ήταν ιδανικό για το καζίνο να τιμήσει το μπόνους, δεν ήταν υποχρεωμένος να το κάνει. Καθώς ο παίκτης είχε αποφασίσει να παίξει με τα χρήματα, η επιστροφή χρημάτων δεν ήταν πλέον διαθέσιμη. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε επιχειρήσει να κάνει ανάληψη 150 ευρώ μέσω Visa, αλλά μετά από μια εβδομάδα, τα χρήματα είχαν επιστραφεί στο καζίνο. Στη συνέχεια ζήτησε ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος σύμφωνα με τις συμβουλές του καζίνο, παρόλο που δεν είχε ολοκληρώσει μια διαδικασία KYC, καθώς δεν απαιτήθηκε ή δεν επιτρεπόταν από το καζίνο εκείνη τη στιγμή. Μετά τη μη ανταπόκριση του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η τράπεζα του παίκτη απέρριψε τη συναλλαγή, έναν ισχυρισμό που η τράπεζα αμφισβήτησε. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και επέλεξε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Ωστόσο, χωρίς τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με την επιτυχημένη συναλλαγή, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή του. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση απόσυρσής του. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για ανάλυση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο αμέσως αφού ζήτησε ανάληψη. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν ζήτησε το κλείσιμο, δεν έχει ενεργοποιήσει κανένα μπόνους και συνήθως παίζει κουλοχέρηδες με πραγματικό υπόλοιπο. Η υποστήριξη πελατών ανέφερε ότι η αναστολή οφείλεται σε έρευνα κατά της απάτης, αλλά δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσής του από τις 14/1. Παρόλο που είχε στείλει έγγραφα επαλήθευσης 10 ημέρες πριν, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε ή είχε ζητήσει υπομονή. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη πριν και τα κέρδη του ήταν από μπόνους. Είχαμε συμμετάσχει στη συζήτηση έναν εκπρόσωπο από το Frumzi Casino. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματά του είχαν πιστωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο λογαριασμός του καζίνο της Γερμανίδας παίκτριας είχε κλείσει απότομα αφού είχε ζητήσει ανάληψη των κερδών της. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, η παίκτρια δεν είχε λάβει καμία εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού. Είχαμε ασχοληθεί με το καζίνο και τον παίκτη σε μια προσπάθεια να επιλύσουμε το πρόβλημα. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, αλλά αρνήθηκε να αποκαλύψει τις λεπτομέρειες. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη, αλλά αργότερα συμφώνησε να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων μέσω μιας εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα τελικά μας μηνύματα και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ένα πρόβλημα με το Frumzi Casino σχετικά με ένα μπόνους επιτεύγματος 50 € που είχε ισχυριστεί ότι δικαιούταν αλλά δεν είχε λάβει. Η παίκτρια είχε δηλώσει ότι είχε εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για το μπόνους, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί την καταλληλότητά της και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στοιχεία από τον παίκτη. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιτέλους αναγνωρίσει την αξίωση του παίκτη, δηλώνοντας ότι είχε συμβεί ένα τεχνικό σφάλμα και είχε πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη τα αμφισβητούμενα «κέρματα» - μια από τις προϋποθέσεις για να λάβετε το εν λόγω μπόνους. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του μπόνους των 50 €.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 200 € και κέρδισε 7.000 € αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Τα αιτήματα απόσυρσής του ακυρώνονταν συνεχώς και μετά από δύο μήνες, όλα τα κέρδη του είχαν παιχτεί. Είχε επίσης κέρματα αξίας 105 ευρώ τα οποία το καζίνο αρνήθηκε να εξαργυρώσει. Ο παίκτης είχε δώσει περιορισμένες πληροφορίες και σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά μας. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση και να βοηθήσουμε, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, λόγω προβλημάτων τζόγου, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, δεν είχαν λάβει ποτέ απάντηση και είχαν προχωρήσει σε κατάθεση και απώλεια επιπλέον 50 €. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός του και να επιστραφεί η τελευταία κατάθεση των 50 €. Αφού το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε άλλο μέλος της ομάδας, ήρθε σε επαφή με το καζίνο και του ζητήθηκε να διευκρινιστεί η κατάσταση. Το καζίνο είχε απαντήσει, ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των 50€. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα τραπεζικά του στοιχεία μέσω email για την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού, ευχαριστώντας την ομάδα για τη βοήθειά της. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια παρατεταμένη καθυστέρηση ανάληψης από το καζίνο, η οποία είχε παραταθεί σε τρεις εβδομάδες. Το καζίνο είχε αναφέρει την επαλήθευση λογαριασμού ως λόγο για την καθυστέρηση. Το καζίνο είχε ζητήσει να σταλούν εκ νέου κάποια έγγραφα και δεν είχε προχωρήσει ακόμη στην πληρωμή. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα τελευταία μας μηνύματα, ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει ζητήματα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης που είχαν ακόμα ως αποτέλεσμα την αφαίρεση χρημάτων από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με την πλατφόρμα επανειλημμένα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση και οι αποσύρσεις του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με τον παίκτη και το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα με τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη, οι οποίες οφείλονταν σε λανθασμένο κωδικό BSB, και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποτυχημένες καταθέσεις. Αφού δόθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το καζίνο είχε πιστώσει τις δύο αποτυχημένες καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην κατάθεσή του 10.000 INR στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης, έναν αριθμό UTR και πρόσφερε τραπεζικές κινήσεις, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του, η οποία επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και επιμονή από την πλευρά του, το καζίνο αναγνώρισε τελικά την κατάθεση, αλλά αυτή η διαδικασία είχε διαρκέσει 4-5 ημέρες. Το θέμα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει το υποσχεμένο μπόνους κατάθεσης και τις δωρεάν περιστροφές από το Frumzi Casino. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, ενημερώθηκε ότι τα μπόνους είχαν ήδη δοθεί και έληξαν μέσα σε 24 ώρες. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε λάβει μπόνους. Αφού εξετάσαμε το ιστορικό μπόνους του παίκτη και την κατάσταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι εφόσον ο παίκτης είχε αποφασίσει να παίξει με τα χρήματα που είχε καταθέσει, μπορεί να ήταν τεχνικά αδύνατο να του πιστωθεί ένα μπόνους. Ως εκ τούτου, δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν πίστωσε το μπόνους. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 1.400 BRL. Παρά τις συχνές έρευνες, έλαβε την ίδια απάντηση ότι η απόσυρσή του ήταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης επέμεινε ότι η καθυστέρηση είχε υπερβεί τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 72 ωρών. Μετά από αρκετές ενημερώσεις από τον παίκτη, το πρόβλημα επιλύθηκε στις 24 Δεκεμβρίου 2023, όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ισχυριστεί ότι είχε προβλήματα με τις αποσύρσεις του λόγω διαφοράς στον αριθμό των ακυρωμένων αναλήψεων. Ο παίκτης είχε κάνει τρεις αναλήψεις των 500€ έκαστη. Το πρώτο ήταν επιτυχές, το δεύτερο δεν πιστώθηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό ή στον λογαριασμό παιχνιδιού του και το τρίτο ακυρώθηκε από τον ίδιο τον παίκτη. Το καζίνο επέμεινε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τη δεύτερη απόσυρση. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρση χωρίς τη συγκατάθεσή του κατά τη διάρκεια μιας περιόδου παιχνιδιού. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επανεξέταση των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης θα έπρεπε να γνωρίζει την επαναφορά των κεφαλαίων στον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ένας παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη λήψη της απόσυρσής του, ξεπερνώντας τον αρχικό χρόνο επεξεργασίας των 3 εργάσιμων ημερών που δηλώθηκε από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Η παίκτρια ανησυχεί ότι η απόσυρση θα ακυρωθεί και είναι απογοητευμένη από αυτό που αντιλαμβάνεται ως περιττές καθυστερήσεις. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είναι αναστατωμένος για το χαμηλό μέγιστο ημερήσιο όριο ανάληψης των 750 $ στο καζίνο. Η σελίδα ανάληψης ανέφερε μέγιστο ποσό 7800 $, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι αυτό ήταν λάθος. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ κερδών από το καζίνο λόγω προβλήματος με το BIC. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε ζητήσει από τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζήτησε την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω επικοινωνίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Return to Player) και τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.