Αξιολόγηση BetSofa Casino

Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι η πληρωμή καθυστέρησε λόγω ελέγχου στοιχήματος από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών, ο οποίος θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 3 μήνες. Αλλά δυστυχώς, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την επιτυχή λήψη των κερδών του ήδη μετά από 2 εβδομάδες. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Η ανάληψη όλου του υπολοίπου επιβεβαιώθηκε λίγες εργάσιμες ημέρες αφότου το καζίνο μας ενημέρωσε για τις οδηγίες και τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ωστόσο, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι παίκτες από τη χώρα του δεν γίνονται πλέον δεκτοί. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι τα στοιχήματα του παίκτη ελέγχονταν από τον πάροχο του παιχνιδιού. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι οι έλεγχοι είχαν ολοκληρωθεί και ότι ο παίκτης μπορούσε πλέον να αποσύρει τα χρήματά του. Μετά από κάποια προβλήματα με τη διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής, ο παίκτης τελικά έλαβε όλες τις πληρωμές του και το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αναλήψεις δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ασυμφωνίες υπήρξαν ως προς την ταυτότητα του παίκτη και τα έγγραφα που προβλέπονται για εξακρίβωση, καθώς άλλαξε το επώνυμό του μετά τον γάμο. Αφού παρείχε το απαραίτητο έγγραφο, ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι απέσυρε επιτυχώς τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής δεν είναι δυνατές. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του εδώ και 2 μήνες. Το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω της χρήσης πολλαπλών λογαριασμών. Τότε αποκαλύφθηκε ότι η καταγγελία αφορούσε αθλητικό στοίχημα. Προς το παρόν δεν έχουμε αρκετή εικόνα για το θέμα για να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις καταγγελίες για αθλητικά στοιχήματα, και έτσι αυτή η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε.

Το όριο πονταρίσματος του παίκτη δεν λειτουργούσε καθώς μπόρεσε να το ακυρώσει νωρίτερα. Παρόλο που υπήρξε τεχνικό σφάλμα, δεν το θεωρήσαμε ως επαρκή λόγο για την επιστροφή χρημάτων. Ως εκ τούτου, η υπόθεση απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του και αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη βοήθειά μας. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ένας Ιρλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης με το Wishcasino. Παρά την αρχική επαλήθευση των εγγράφων του, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης των 2000 ευρώ και είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης εικόνας και βίντεο. Ο παίκτης είχε παρατεταμένες καθυστερήσεις στις απαντήσεις από το καζίνο και του ζητήθηκε συμβολαιογραφικό έγγραφο, το οποίο δυσκολεύτηκε να παράσχει. Μετά την παροχή πολλών εγγράφων και την αναμονή για εβδομάδες, ο παίκτης είχε επιτέλους λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη χρονοβόρα και αγχωτική διαδικασία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει την πληρωμή του εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν φυσιολογικές και θα μπορούσαν να οφείλονταν σε διάφορους παράγοντες όπως η εκκρεμότητα επαλήθευσης KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Τον είχαν συμβουλέψει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την τελευταία του απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά του και την απόδειξη της πηγής εσόδων, αμφισβητώντας τη νομιμότητα των κεφαλαίων. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τιμολογίου από έναν πελάτη και μιας τραπεζικής κίνησης, το εισόδημά του κρίθηκε ύποπτο. Ο παίκτης πιστεύει ότι αυτή είναι μια προσπάθεια από το καζίνο να παρακρατήσει την πληρωμή λόγω του μοτίβου νίκης του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να εξετάσουν άλλα έγγραφα. Ο παίκτης παρείχε έγγραφα φορολογικής δήλωσης για το 2022 και το 2021, ωστόσο, το καζίνο βρήκε κάποιες αποκλίσεις με έγγραφα που είχαν υποβάλει προηγουμένως και δεν τα αποδέχτηκε. Προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε ότι το εισόδημα του παίκτη τον Σεπτέμβριο του 2023 δεν μπορούσε να δηλωθεί στα έγγραφα των προηγούμενων ετών, όταν η φορολογική δήλωση για το 2023 ήταν αδύνατο να ληφθεί στην τρέχουσα λογιστική περίοδο, επομένως ζητήσαμε να αξιολογήσουμε περισσότερα από τα τιμολόγια του παίκτη για την ανεξάρτητη εργασία καθώς και μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να πληρώσει τα χρήματα, που είχαν προηγουμένως αποκλειστεί στον λογαριασμό. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είπε ότι το καζίνο υποσχέθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή του λόγω σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι η Astropay επιβεβαίωσε τη συναλλαγή, η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί στον ιστότοπο του καζίνο για δύο εβδομάδες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Περού είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του ενώ υποβαλλόταν σε διαδικασίες KYC σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει διάφορα έγγραφα, όπως διαβατήριο, selfie με το διαβατήριο και συμβολαιογραφικό διαβατήριο. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και σταμάτησε να απαντά στα email του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο μαζί μας, ξεκινήσαμε έναν διάλογο με το καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η ύποπτη δόλια δραστηριότητα ήταν η αιτία για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Μετά από περαιτέρω έρευνα και επικοινωνία, το καζίνο είχε ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, κάτι που του επέτρεψε να αποσύρουν τα χρήματά τους. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη, ο λογαριασμός του παίκτη θα έκλεινε οριστικά. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας, η οποία μας οδήγησε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ διαπίστωσε ότι ένα καζίνο σχετίζεται με το LionSpin & την betSofa, όπου στο παρελθόν έκλεισαν λογαριασμούς λόγω εθισμού στον τζόγο. Μόλις πραγματοποιήσει τη σύνδεση αφού ξοδέψει 600$ CAD, ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων.