Αξιολόγηση Kingamo Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Φινλανδία στο καζίνο Kingamo μπλοκαρίστηκε ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, αντιμετώπισε κατηγορίες για παραβίαση μπόνους, τις οποίες αρνήθηκε, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να επιβεβαιώσει το ακριβές υπόλοιπο, το οποίο εκτίμησε σε περίπου 2200€. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά ο ιστότοπος του καζίνο ήταν εκτός λειτουργίας για πάνω από 1,5 μήνα και δεν είχε ληφθεί καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε υπερβολικά αιτήματα εγγράφων από το καζίνο, έχοντας υποβάλει πολλαπλές μορφές ταυτοποίησης. Μετά από καθυστερήσεις στην απόκτηση συμβολαιογραφικών εγγράφων λόγω εργασιακών υποχρεώσεων, ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε μετά από τέσσερις μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα όταν του ζητήθηκε, γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη συνεργασίας με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα μία φορά, αλλά τα επόμενα αιτήματα ανάληψης που έγιναν στις 21/01 δεν είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία, παρά την 24ωρη πολιτική επεξεργασίας του καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Ωστόσο, αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, με πολλαπλά αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα. Ένιωθε ότι το καζίνο δυσκόλευε άσκοπα τα πράγματα. Είχε προηγουμένως επαληθευτεί σε διάφορα καζίνο και είχε ζητήσει επιστροφή των 330 ευρώ του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις καθυστερώντας τους γύρους σε ένα παιχνίδι, με αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών του. Το καζίνο άφησε την τελευταία κατάθεση του παίκτη των 30 ευρώ στον λογαριασμό για ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν σε θέση να αποσύρει αυτό το ποσό. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε αυτόματα από το σύστημα, αλλά ο παίκτης είχε παίξει με επιτυχία με τα 30 ευρώ. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους του όταν τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Έτσι, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε υπερβολικά βήματα επαλήθευσης μετά την κατάθεση 300 € στο Rocketwin. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησαν όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων των πολλαπλών υποβολών εγγράφων και ακόμη και της επαλήθευσης μέσω βίντεο, τα αιτήματα ανάληψης παρέμειναν απορριφθέντα, εγείροντας υποψίες για την πρόθεση του καζίνο να καθυστερήσει τις πληρωμές. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και ενέκρινε επιτυχώς το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της απόσυρσης, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης και προειδοποίησε άλλους για πιθανές καθυστερήσεις στο Rocketwin.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο που δείχνει την ταυτότητά του και η διαδικασία επαλήθευσης καθυστέρησε για μια εβδομάδα. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης και την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη, με δυνατότητα να ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διεύθυνσης και της κατάθεσης, το καζίνο συνέχισε να ζητά εκτενείς επαληθεύσεις, όπως ένα βίντεο αυτοπροσδιορισμού και, πιο πρόσφατα, ένα συμβολαιογραφικό διαβατήριο, το οποίο ο παίκτης βρήκε υπερβολικό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τη συνεχιζόμενη διαδικασία επαλήθευσης και την αναγκαιότητα πρόσθετων εγγράφων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις από την ομάδα, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης ενημέρωσης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να ανακτήσει την απόσυρσή του επειδή τα χρήματα είχαν σταλεί πίσω στο καζίνο από τη MiFinity. Το καζίνο είχε απαιτήσει ένα ιστορικό συναλλαγών MiFinity, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας και παράταση του χρονοδιαγράμματος για επίλυση, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει η έρευνα. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα χρήματά του και το θέμα διευθετήθηκε. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα επαλήθευσης στο RocketWin Casino από τις 9 Ιουνίου, κάτι που εμπόδισε την απόσυρση των κερδών. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την ολοκλήρωση των απαραίτητων ενεργειών, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε μη επαληθευμένος μετά από 29 ημέρες. Πολλά αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση και ασυνεπείς πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών είχαν καθυστερήσει την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα επιβεβαιώνοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί και ότι τα κέρδη του παίκτη αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης με το Spin Space Casino αφού κέρδισε 3049€. Παρά την υποβολή πολυάριθμων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός διαβατηρίου, ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας και ενός βίντεο αυτοπροσδιορισμού, έλαβε συνεχόμενα αιτήματα για περαιτέρω έγγραφα ή βίντεο, γεγονός που τον οδήγησε στο να πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερούσε την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερε, με αποτέλεσμα την απόφαση να κλείσει η καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να επηρέασε αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο, ενδεχομένως να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους.