Αξιολόγηση GoSpin Casino

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα επαλήθευσης στο RocketWin Casino από τις 9 Ιουνίου, κάτι που εμπόδισε την απόσυρση των κερδών. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την ολοκλήρωση των απαραίτητων ενεργειών, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε μη επαληθευμένος μετά από 29 ημέρες. Πολλά αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση και ασυνεπείς πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών είχαν καθυστερήσει την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα επιβεβαιώνοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί και ότι τα κέρδη του παίκτη αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Ένας Ιρλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης με το Wishcasino. Παρά την αρχική επαλήθευση των εγγράφων του, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης των 2000 ευρώ και είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης εικόνας και βίντεο. Ο παίκτης είχε παρατεταμένες καθυστερήσεις στις απαντήσεις από το καζίνο και του ζητήθηκε συμβολαιογραφικό έγγραφο, το οποίο δυσκολεύτηκε να παράσχει. Μετά την παροχή πολλών εγγράφων και την αναμονή για εβδομάδες, ο παίκτης είχε επιτέλους λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη χρονοβόρα και αγχωτική διαδικασία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει την πληρωμή του εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν φυσιολογικές και θα μπορούσαν να οφείλονταν σε διάφορους παράγοντες όπως η εκκρεμότητα επαλήθευσης KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Τον είχαν συμβουλέψει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει από την BetSofa και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς το καζίνο δεν ήταν σε θέση να παράσχει κανένα χρονικό πλαίσιο σχετικά με την πληρωμή των κερδών του τζάκποτ ή τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία επειδή είχαν ολοκληρώσει την πρόσθετη επαλήθευση του παίκτη και στη συνέχεια ήταν σε θέση να πληρώσουν τα υπόλοιπα κέρδη στον παίκτη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας που ζητούσαν επιβεβαίωση παραλαβής της πληρωμής. Ως αποτέλεσμα, πιστεύαμε ότι η υπόθεση λύθηκε ακόμη και χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι η πληρωμή καθυστέρησε λόγω ελέγχου στοιχήματος από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών, ο οποίος θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 3 μήνες. Αλλά δυστυχώς, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την επιτυχή λήψη των κερδών του ήδη μετά από 2 εβδομάδες. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Η ανάληψη όλου του υπολοίπου επιβεβαιώθηκε λίγες εργάσιμες ημέρες αφότου το καζίνο μας ενημέρωσε για τις οδηγίες και τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ωστόσο, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι παίκτες από τη χώρα του δεν γίνονται πλέον δεκτοί. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι τα στοιχήματα του παίκτη ελέγχονταν από τον πάροχο του παιχνιδιού. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι οι έλεγχοι είχαν ολοκληρωθεί και ότι ο παίκτης μπορούσε πλέον να αποσύρει τα χρήματά του. Μετά από κάποια προβλήματα με τη διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής, ο παίκτης τελικά έλαβε όλες τις πληρωμές του και το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αναλήψεις δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ασυμφωνίες υπήρξαν ως προς την ταυτότητα του παίκτη και τα έγγραφα που προβλέπονται για εξακρίβωση, καθώς άλλαξε το επώνυμό του μετά τον γάμο. Αφού παρείχε το απαραίτητο έγγραφο, ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι απέσυρε επιτυχώς τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής δεν είναι δυνατές. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη χρημάτων. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων και φωτογραφιών όπως ζητήθηκε, η επαλήθευση του απορρίφθηκε επανειλημμένα. Το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι η επαλήθευση διήρκεσε 2-3 ώρες, δεν απάντησε για 5 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας το ίδιο έγγραφο που αρχικά απορρίφθηκε και τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν γρήγορα αφού ο παίκτης ανέφερε ότι υπέβαλε καταγγελία σε εμάς.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 3158€ αλλά αντιμετώπισε παρατεταμένη επαλήθευση KYC. Το καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει τις παρεχόμενες φωτογραφίες για διάφορους λόγους, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στη λήψη των κερδών. Μετά από αρκετούς μήνες συνεχούς επικοινωνίας, η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη ολοκληρώθηκε τελικά και όλα τα αιτήματα ανάληψης εγκρίθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης εξέφρασε ευγνωμοσύνη για τη βοήθεια που έλαβε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την τελευταία του απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά του και την απόδειξη της πηγής εσόδων, αμφισβητώντας τη νομιμότητα των κεφαλαίων. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τιμολογίου από έναν πελάτη και μιας τραπεζικής κίνησης, το εισόδημά του κρίθηκε ύποπτο. Ο παίκτης πιστεύει ότι αυτή είναι μια προσπάθεια από το καζίνο να παρακρατήσει την πληρωμή λόγω του μοτίβου νίκης του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να εξετάσουν άλλα έγγραφα. Ο παίκτης παρείχε έγγραφα φορολογικής δήλωσης για το 2022 και το 2021, ωστόσο, το καζίνο βρήκε κάποιες αποκλίσεις με έγγραφα που είχαν υποβάλει προηγουμένως και δεν τα αποδέχτηκε. Προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε ότι το εισόδημα του παίκτη τον Σεπτέμβριο του 2023 δεν μπορούσε να δηλωθεί στα έγγραφα των προηγούμενων ετών, όταν η φορολογική δήλωση για το 2023 ήταν αδύνατο να ληφθεί στην τρέχουσα λογιστική περίοδο, επομένως ζητήσαμε να αξιολογήσουμε περισσότερα από τα τιμολόγια του παίκτη για την ανεξάρτητη εργασία καθώς και μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να πληρώσει τα χρήματα, που είχαν προηγουμένως αποκλειστεί στον λογαριασμό. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είπε ότι το καζίνο υποσχέθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή του λόγω σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι η Astropay επιβεβαίωσε τη συναλλαγή, η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί στον ιστότοπο του καζίνο για δύο εβδομάδες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.