Αξιολόγηση LionSpin Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 3158 € αλλά αντιμετωπίζει παρατεταμένη επαλήθευση KYC. Το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τις παρεχόμενες φωτογραφίες για διάφορους λόγους, προκαλώντας καθυστέρηση στη λήψη κερδών.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το καζίνο. Μετά από αρκετές καταθέσεις και κέρδη άνω των 10000 ευρώ, το καζίνο είχε πληρώσει μόνο 4000 ευρώ. Η υπόλοιπη ανάληψη του ήταν σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί απροσδόκητα. Το καζίνο παρέμεινε αδιάφορο στα email του. Παρά τη συνεργασία του παίκτη, το καζίνο είχε εντοπίσει ύποπτα μοτίβα στη δραστηριότητά του στα παιχνίδια και διεξήγαγε έρευνα με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω μη ολοκληρωμένης διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την άδεια οδήγησης και την ταυτότητά του, το καζίνο είχε ζητήσει αντίγραφο διαβατηρίου, κάτι που προκάλεσε σύγχυση. Ο παίκτης δεν έδωσε αντίγραφο διαβατηρίου και τελικά αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Σύμφωνα με αίτημα του παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία χωρίς περαιτέρω επίλυση.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανησυχεί για το ποσοστό μετατροπής που χρησιμοποιεί το LionSpin όταν μετατρέπει το 200.0 litecoin του σε CAD. Πιστεύει ότι το καζίνο χρησιμοποίησε ένα λανθασμένο ποσοστό μετατροπής, μετατρέποντας το litecoin του σε σημαντικά λιγότερα χρήματα από ό,τι αξίζει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την τελευταία του απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά του και την απόδειξη της πηγής εσόδων, αμφισβητώντας τη νομιμότητα των κεφαλαίων. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τιμολογίου από έναν πελάτη και μιας τραπεζικής κίνησης, το εισόδημά του κρίθηκε ύποπτο. Ο παίκτης πιστεύει ότι αυτή είναι μια προσπάθεια από το καζίνο να παρακρατήσει την πληρωμή λόγω του μοτίβου νίκης του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να εξετάσουν άλλα έγγραφα. Ο παίκτης παρείχε έγγραφα φορολογικής δήλωσης για το 2022 και το 2021, ωστόσο, το καζίνο βρήκε κάποιες αποκλίσεις με έγγραφα που είχαν υποβάλει προηγουμένως και δεν τα αποδέχτηκε. Προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε ότι το εισόδημα του παίκτη τον Σεπτέμβριο του 2023 δεν μπορούσε να δηλωθεί στα έγγραφα των προηγούμενων ετών, όταν η φορολογική δήλωση για το 2023 ήταν αδύνατο να ληφθεί στην τρέχουσα λογιστική περίοδο, επομένως ζητήσαμε να αξιολογήσουμε περισσότερα από τα τιμολόγια του παίκτη για την ανεξάρτητη εργασία καθώς και μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να πληρώσει τα χρήματα, που είχαν προηγουμένως αποκλειστεί στον λογαριασμό. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είπε ότι το καζίνο υποσχέθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή του λόγω σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι η Astropay επιβεβαίωσε τη συναλλαγή, η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί στον ιστότοπο του καζίνο για δύο εβδομάδες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού κατά τη διαδικασία επαλήθευσης στο LionSpin Casino. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ένας Ιρλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης με το Wishcasino. Παρά την αρχική επαλήθευση των εγγράφων του, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης των 2000 ευρώ και είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης εικόνας και βίντεο. Ο παίκτης είχε παρατεταμένες καθυστερήσεις στις απαντήσεις από το καζίνο και του ζητήθηκε συμβολαιογραφικό έγγραφο, το οποίο δυσκολεύτηκε να παράσχει. Μετά την παροχή πολλών εγγράφων και την αναμονή για εβδομάδες, ο παίκτης είχε επιτέλους λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη χρονοβόρα και αγχωτική διαδικασία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει την πληρωμή του εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν φυσιολογικές και θα μπορούσαν να οφείλονταν σε διάφορους παράγοντες όπως η εκκρεμότητα επαλήθευσης KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Τον είχαν συμβουλέψει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.