Αξιολόγηση LionSpin Casino

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα με υπερβολικά αιτήματα επαλήθευσης για αναλήψεις, έχοντας ήδη υποβάλει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός διαβατηρίου και ενός βίντεο. Μετά από 10 ημέρες, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της φορολογικής δήλωσης. Η παίκτρια αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο και εξέφρασε ότι δεν επιθυμούσε να προχωρήσει στην καταγγελία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε διαιτησία αφού ο λογαριασμός του κλειδώθηκε μετά από αίτημα για διαβατήριο για επαλήθευση της ταυτότητάς του για ανάληψη. Παρά την εξήγηση του χρόνου που θα χρειαζόταν για την απόκτηση διαβατηρίου, τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή δεν το υπέβαλε μέχρι μια καθορισμένη ημερομηνία. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, τονίζοντας τις καθυστερήσεις στην υποβολή των εγγράφων και την ανάγκη για εκ νέου έναρξη της διαδικασίας KYC. Ωστόσο, το καζίνο διατήρησε τη θέση του ότι τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις KYC. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της τελικής απόφασης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη χρημάτων. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων και φωτογραφιών όπως ζητήθηκε, η επαλήθευση του απορρίφθηκε επανειλημμένα. Το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι η επαλήθευση διήρκεσε 2-3 ώρες, δεν απάντησε για 5 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας το ίδιο έγγραφο που αρχικά απορρίφθηκε και τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν γρήγορα αφού ο παίκτης ανέφερε ότι υπέβαλε καταγγελία σε εμάς.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 3158€ αλλά αντιμετώπισε παρατεταμένη επαλήθευση KYC. Το καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει τις παρεχόμενες φωτογραφίες για διάφορους λόγους, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στη λήψη των κερδών. Μετά από αρκετούς μήνες συνεχούς επικοινωνίας, η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη ολοκληρώθηκε τελικά και όλα τα αιτήματα ανάληψης εγκρίθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης εξέφρασε ευγνωμοσύνη για τη βοήθεια που έλαβε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το καζίνο. Μετά από αρκετές καταθέσεις και κέρδη άνω των 10000 ευρώ, το καζίνο είχε πληρώσει μόνο 4000 ευρώ. Η υπόλοιπη ανάληψη του ήταν σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί απροσδόκητα. Το καζίνο παρέμεινε αδιάφορο στα email του. Παρά τη συνεργασία του παίκτη, το καζίνο είχε εντοπίσει ύποπτα μοτίβα στη δραστηριότητά του στα παιχνίδια και διεξήγαγε έρευνα με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω μη ολοκληρωμένης διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την άδεια οδήγησης και την ταυτότητά του, το καζίνο είχε ζητήσει αντίγραφο διαβατηρίου, κάτι που προκάλεσε σύγχυση. Ο παίκτης δεν έδωσε αντίγραφο διαβατηρίου και τελικά αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Σύμφωνα με αίτημα του παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία χωρίς περαιτέρω επίλυση.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανησυχεί για το ποσοστό μετατροπής που χρησιμοποιεί το LionSpin όταν μετατρέπει το 200.0 litecoin του σε CAD. Πιστεύει ότι το καζίνο χρησιμοποίησε ένα λανθασμένο ποσοστό μετατροπής, μετατρέποντας το litecoin του σε σημαντικά λιγότερα χρήματα από ό,τι αξίζει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την τελευταία του απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά του και την απόδειξη της πηγής εσόδων, αμφισβητώντας τη νομιμότητα των κεφαλαίων. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τιμολογίου από έναν πελάτη και μιας τραπεζικής κίνησης, το εισόδημά του κρίθηκε ύποπτο. Ο παίκτης πιστεύει ότι αυτή είναι μια προσπάθεια από το καζίνο να παρακρατήσει την πληρωμή λόγω του μοτίβου νίκης του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να εξετάσουν άλλα έγγραφα. Ο παίκτης παρείχε έγγραφα φορολογικής δήλωσης για το 2022 και το 2021, ωστόσο, το καζίνο βρήκε κάποιες αποκλίσεις με έγγραφα που είχαν υποβάλει προηγουμένως και δεν τα αποδέχτηκε. Προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε ότι το εισόδημα του παίκτη τον Σεπτέμβριο του 2023 δεν μπορούσε να δηλωθεί στα έγγραφα των προηγούμενων ετών, όταν η φορολογική δήλωση για το 2023 ήταν αδύνατο να ληφθεί στην τρέχουσα λογιστική περίοδο, επομένως ζητήσαμε να αξιολογήσουμε περισσότερα από τα τιμολόγια του παίκτη για την ανεξάρτητη εργασία καθώς και μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να πληρώσει τα χρήματα, που είχαν προηγουμένως αποκλειστεί στον λογαριασμό. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είπε ότι το καζίνο υποσχέθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή του λόγω σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι η Astropay επιβεβαίωσε τη συναλλαγή, η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί στον ιστότοπο του καζίνο για δύο εβδομάδες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού κατά τη διαδικασία επαλήθευσης στο LionSpin Casino. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.