Αξιολόγηση Puma Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εγγραφεί στο Puma Casino και αντιμετώπισε προβλήματα με τη λειτουργία συνομιλίας και την παραπλανητική δήλωση του λογαριασμού χρήστη. Ο παίκτης υποψιάστηκε ότι το λογισμικό του καζίνο ήταν αναξιόπιστο και δυνητικά επιβλαβές για άλλους χρήστες. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, αλλά δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε υπερβολικά βήματα επαλήθευσης μετά την κατάθεση 300 € στο Rocketwin. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησαν όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων των πολλαπλών υποβολών εγγράφων και ακόμη και της επαλήθευσης μέσω βίντεο, τα αιτήματα ανάληψης παρέμειναν απορριφθέντα, εγείροντας υποψίες για την πρόθεση του καζίνο να καθυστερήσει τις πληρωμές. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και ενέκρινε επιτυχώς το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της απόσυρσης, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης και προειδοποίησε άλλους για πιθανές καθυστερήσεις στο Rocketwin.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο που δείχνει την ταυτότητά του και η διαδικασία επαλήθευσης καθυστέρησε για μια εβδομάδα. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης και την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη, με δυνατότητα να ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διεύθυνσης και της κατάθεσης, το καζίνο συνέχισε να ζητά εκτενείς επαληθεύσεις, όπως ένα βίντεο αυτοπροσδιορισμού και, πιο πρόσφατα, ένα συμβολαιογραφικό διαβατήριο, το οποίο ο παίκτης βρήκε υπερβολικό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τη συνεχιζόμενη διαδικασία επαλήθευσης και την αναγκαιότητα πρόσθετων εγγράφων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις από την ομάδα, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης ενημέρωσης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να ανακτήσει την απόσυρσή του επειδή τα χρήματα είχαν σταλεί πίσω στο καζίνο από τη MiFinity. Το καζίνο είχε απαιτήσει ένα ιστορικό συναλλαγών MiFinity, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας και παράταση του χρονοδιαγράμματος για επίλυση, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει η έρευνα. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα χρήματά του και το θέμα διευθετήθηκε. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα επαλήθευσης στο RocketWin Casino από τις 9 Ιουνίου, κάτι που εμπόδισε την απόσυρση των κερδών. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την ολοκλήρωση των απαραίτητων ενεργειών, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε μη επαληθευμένος μετά από 29 ημέρες. Πολλά αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση και ασυνεπείς πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών είχαν καθυστερήσει την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα επιβεβαιώνοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί και ότι τα κέρδη του παίκτη αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης με το Spin Space Casino αφού κέρδισε 3049€. Παρά την υποβολή πολυάριθμων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός διαβατηρίου, ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας και ενός βίντεο αυτοπροσδιορισμού, έλαβε συνεχόμενα αιτήματα για περαιτέρω έγγραφα ή βίντεο, γεγονός που τον οδήγησε στο να πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερούσε την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερε, με αποτέλεσμα την απόφαση να κλείσει η καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να επηρέασε αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο, ενδεχομένως να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο είχε καταθέσει 2000 ευρώ και μετά από 10-15 λεπτά παιχνιδιού, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Είχε περάσει πάνω από μια εβδομάδα χωρίς καμία χρήσιμη πληροφορία για αυτήν την κατάσταση. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι βρισκόταν σε εξέλιξη έρευνα για τις δραστηριότητές του στα παιχνίδια. Παρά τις πολλαπλές έρευνες από τον παίκτη και την ομάδα καταγγελιών, το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της έρευνας. Μετά από δύο εβδομάδες, η ομάδα παραπόνων είχε λάβει πληροφορίες ότι ο παίκτης απέτυχε στην επαλήθευση σε έναν από τους αδελφούς ιστότοπους του καζίνο. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση ή υπέβαλε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων, με το αρχικό αίτημα να υποβάλλεται πάνω από ένα μήνα νωρίτερα. Παρά την παροχή πολλαπλών εντύπων ταυτοποίησης και την υποβολή σε εκτεταμένα βήματα επαλήθευσης, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του. Η κατάσταση κλιμακώθηκε όταν το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ορισμένα υποβληθέντα έγγραφα είχαν τροποποιηθεί γραφικά, οδηγώντας στο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και στην ακύρωση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, ενθαρρύνοντας το καζίνο να επανεξετάσει και να επιτρέψει στον παίκτη να υποβάλει εκ νέου τα αρχικά έγγραφα. Ωστόσο, μετά από έλλειψη απάντησης από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ένας Ιρλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης με το Wishcasino. Παρά την αρχική επαλήθευση των εγγράφων του, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης των 2000 ευρώ και είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης εικόνας και βίντεο. Ο παίκτης είχε παρατεταμένες καθυστερήσεις στις απαντήσεις από το καζίνο και του ζητήθηκε συμβολαιογραφικό έγγραφο, το οποίο δυσκολεύτηκε να παράσχει. Μετά την παροχή πολλών εγγράφων και την αναμονή για εβδομάδες, ο παίκτης είχε επιτέλους λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη χρονοβόρα και αγχωτική διαδικασία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.