Αξιολόγηση Puma Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εγγραφεί στο Puma Casino και αντιμετώπισε προβλήματα με τη λειτουργία συνομιλίας και την παραπλανητική δήλωση του λογαριασμού χρήστη. Ο παίκτης υποψιάστηκε ότι το λογισμικό του καζίνο ήταν αναξιόπιστο και δυνητικά επιβλαβές για άλλους χρήστες. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, αλλά δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ένας Ιρλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης με το Wishcasino. Παρά την αρχική επαλήθευση των εγγράφων του, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης των 2000 ευρώ και είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης εικόνας και βίντεο. Ο παίκτης είχε παρατεταμένες καθυστερήσεις στις απαντήσεις από το καζίνο και του ζητήθηκε συμβολαιογραφικό έγγραφο, το οποίο δυσκολεύτηκε να παράσχει. Μετά την παροχή πολλών εγγράφων και την αναμονή για εβδομάδες, ο παίκτης είχε επιτέλους λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη χρονοβόρα και αγχωτική διαδικασία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει την πληρωμή του εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν φυσιολογικές και θα μπορούσαν να οφείλονταν σε διάφορους παράγοντες όπως η εκκρεμότητα επαλήθευσης KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Τον είχαν συμβουλέψει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει από την BetSofa και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς το καζίνο δεν ήταν σε θέση να παράσχει κανένα χρονικό πλαίσιο σχετικά με την πληρωμή των κερδών του τζάκποτ ή τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία επειδή είχαν ολοκληρώσει την πρόσθετη επαλήθευση του παίκτη και στη συνέχεια ήταν σε θέση να πληρώσουν τα υπόλοιπα κέρδη στον παίκτη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας που ζητούσαν επιβεβαίωση παραλαβής της πληρωμής. Ως αποτέλεσμα, πιστεύαμε ότι η υπόθεση λύθηκε ακόμη και χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι η πληρωμή καθυστέρησε λόγω ελέγχου στοιχήματος από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών, ο οποίος θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 3 μήνες. Αλλά δυστυχώς, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την επιτυχή λήψη των κερδών του ήδη μετά από 2 εβδομάδες. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Η ανάληψη όλου του υπολοίπου επιβεβαιώθηκε λίγες εργάσιμες ημέρες αφότου το καζίνο μας ενημέρωσε για τις οδηγίες και τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ωστόσο, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι παίκτες από τη χώρα του δεν γίνονται πλέον δεκτοί. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι τα στοιχήματα του παίκτη ελέγχονταν από τον πάροχο του παιχνιδιού. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι οι έλεγχοι είχαν ολοκληρωθεί και ότι ο παίκτης μπορούσε πλέον να αποσύρει τα χρήματά του. Μετά από κάποια προβλήματα με τη διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής, ο παίκτης τελικά έλαβε όλες τις πληρωμές του και το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.