Αξιολόγηση RocketWin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Η ανάληψη όλου του υπολοίπου επιβεβαιώθηκε λίγες εργάσιμες ημέρες αφότου το καζίνο μας ενημέρωσε για τις οδηγίες και τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ωστόσο, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι παίκτες από τη χώρα του δεν γίνονται πλέον δεκτοί. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι τα στοιχήματα του παίκτη ελέγχονταν από τον πάροχο του παιχνιδιού. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι οι έλεγχοι είχαν ολοκληρωθεί και ότι ο παίκτης μπορούσε πλέον να αποσύρει τα χρήματά του. Μετά από κάποια προβλήματα με τη διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής, ο παίκτης τελικά έλαβε όλες τις πληρωμές του και το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αναλήψεις δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ασυμφωνίες υπήρξαν ως προς την ταυτότητα του παίκτη και τα έγγραφα που προβλέπονται για εξακρίβωση, καθώς άλλαξε το επώνυμό του μετά τον γάμο. Αφού παρείχε το απαραίτητο έγγραφο, ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι απέσυρε επιτυχώς τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής δεν είναι δυνατές. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη χρημάτων. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων και φωτογραφιών όπως ζητήθηκε, η επαλήθευση του απορρίφθηκε επανειλημμένα. Το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι η επαλήθευση διήρκεσε 2-3 ώρες, δεν απάντησε για 5 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας το ίδιο έγγραφο που αρχικά απορρίφθηκε και τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν γρήγορα αφού ο παίκτης ανέφερε ότι υπέβαλε καταγγελία σε εμάς.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 3158€ αλλά αντιμετώπισε παρατεταμένη επαλήθευση KYC. Το καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει τις παρεχόμενες φωτογραφίες για διάφορους λόγους, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στη λήψη των κερδών. Μετά από αρκετούς μήνες συνεχούς επικοινωνίας, η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη ολοκληρώθηκε τελικά και όλα τα αιτήματα ανάληψης εγκρίθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης εξέφρασε ευγνωμοσύνη για τη βοήθεια που έλαβε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την τελευταία του απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά του και την απόδειξη της πηγής εσόδων, αμφισβητώντας τη νομιμότητα των κεφαλαίων. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τιμολογίου από έναν πελάτη και μιας τραπεζικής κίνησης, το εισόδημά του κρίθηκε ύποπτο. Ο παίκτης πιστεύει ότι αυτή είναι μια προσπάθεια από το καζίνο να παρακρατήσει την πληρωμή λόγω του μοτίβου νίκης του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να εξετάσουν άλλα έγγραφα. Ο παίκτης παρείχε έγγραφα φορολογικής δήλωσης για το 2022 και το 2021, ωστόσο, το καζίνο βρήκε κάποιες αποκλίσεις με έγγραφα που είχαν υποβάλει προηγουμένως και δεν τα αποδέχτηκε. Προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε ότι το εισόδημα του παίκτη τον Σεπτέμβριο του 2023 δεν μπορούσε να δηλωθεί στα έγγραφα των προηγούμενων ετών, όταν η φορολογική δήλωση για το 2023 ήταν αδύνατο να ληφθεί στην τρέχουσα λογιστική περίοδο, επομένως ζητήσαμε να αξιολογήσουμε περισσότερα από τα τιμολόγια του παίκτη για την ανεξάρτητη εργασία καθώς και μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να πληρώσει τα χρήματα, που είχαν προηγουμένως αποκλειστεί στον λογαριασμό. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είπε ότι το καζίνο υποσχέθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή του λόγω σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι η Astropay επιβεβαίωσε τη συναλλαγή, η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί στον ιστότοπο του καζίνο για δύο εβδομάδες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε υπερβολικές απαιτήσεις επαλήθευσης από το GoSpin παρόλο που είχε υποβάλει στο παρελθόν διάφορα έγγραφα ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένου ενός συμβολαιογραφικού διαβατηρίου. Απογοητεύτηκαν με πρόσθετα αιτήματα για απόδειξη ιδιοκτησίας αριθμού τηλεφώνου και φορολογική δήλωση, αμφισβητώντας τη νομιμότητα τέτοιων απαιτήσεων για τη διεκπεραίωση αναλήψεων και εάν τα διαδικτυακά καζίνο είχαν το δικαίωμα να επιβάλλουν αυτούς τους όρους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το GoSpin δεν ζητούσε πλέον τα αμφισβητούμενα έγγραφα και επεξεργαζόταν τα κέρδη του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την απόφαση και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε 17 ημέρες για να αποσύρει τα κέρδη της αφού υπέβαλε πολλαπλά έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός συμβολαιογραφικού αντιγράφου του διαβατηρίου της. Παρά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα, η απόσυρσή της παρέμεινε σε εκκρεμότητα και εξέφρασε την ανησυχία της ότι το καζίνο καθυστερούσε την πληρωμή για να αποφύγει την επεξεργασία των κερδών της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρσή της μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής της και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Περού είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του ενώ υποβαλλόταν σε διαδικασίες KYC σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει διάφορα έγγραφα, όπως διαβατήριο, selfie με το διαβατήριο και συμβολαιογραφικό διαβατήριο. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και σταμάτησε να απαντά στα email του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο μαζί μας, ξεκινήσαμε έναν διάλογο με το καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η ύποπτη δόλια δραστηριότητα ήταν η αιτία για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Μετά από περαιτέρω έρευνα και επικοινωνία, το καζίνο είχε ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, κάτι που του επέτρεψε να αποσύρουν τα χρήματά τους. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη, ο λογαριασμός του παίκτη θα έκλεινε οριστικά. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας, η οποία μας οδήγησε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ διαπίστωσε ότι ένα καζίνο σχετίζεται με το LionSpin & την betSofa, όπου στο παρελθόν έκλεισαν λογαριασμούς λόγω εθισμού στον τζόγο. Μόλις πραγματοποιήσει τη σύνδεση αφού ξοδέψει 600$ CAD, ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων.