Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 250 ευρώ χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι έστειλε τα απαραίτητα έγγραφα και μια selfie πολλές φορές, η ανάληψη παρέμεινε μπλοκαρισμένη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, το παράπονο απορρίφθηκε.
Κέρδισα χρησιμοποιώντας 75 δωρεάν περιστροφές, εξαργύρωσα τη λειτουργία νίκης και τώρα τα χρήματα είναι πραγματικά. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη 250 ευρώ, λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι επαληθευμένος. Έστειλα τα έγγραφα και μια selfie, αλλά από τότε δεν έγινε τίποτα. Προσπάθησα να στείλω τα έγγραφα πολλές φορές, αλλά πάντα λέει ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. 😔😔
Αγαπητέ Pirellone,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα Θωμά καταρχήν ευχαριστώ που με βοήθησες, έστειλα τα έγγραφα την προηγούμενη εβδομάδα αν θυμάμαι καλά ή τη Δευτέρα... με την υποστήριξη στα αγγλικά δεν είναι εύκολο να το καταλάβεις, ωστόσο μου ζητείται να συμπληρώσω ένα φόρμα επαλήθευσης που δεν έχω και δεν μου στάλθηκε😔😔
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Μπορείτε παρακαλώ να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης για το πώς φαίνεται η κατάσταση από την άποψή σας;
Εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και λάβατε οποιαδήποτε απάντηση ή καθοδήγηση σχετικά με το πώς να προχωρήσετε, προωθήστε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Τίποτα με τη δικαιολογία ότι ο σύντροφός μου και εγώ έχουμε λογαριασμό και έκανα λάθος που έστειλα τα έγγραφα και μετά εξήγησα ότι 450 ευρώ που είχα αφαιρέθηκαν
Αγαπητέ Pirellone,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
