Αξιολόγηση SlotsPalace Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα των 7353 € από το SlotsPalace Casino λόγω κωδικού σφάλματος. Οι αναλήψεις τους είχαν ακυρωθεί λανθασμένα και παρά την κατάθεση με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, δεν μπόρεσαν να κάνουν ανάληψη λόγω υποτιθέμενων «σφαλμάτων διακομιστή». Η επικοινωνία με το καζίνο δεν ήταν παραγωγική. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια συμφώνησε να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του, ο οποίος περιείχε 112 ευρώ, είχε μπλοκαριστεί από το καζίνο χωρίς να υπάρχει λόγος. Δήλωσε ότι είχε παίξει μπλάκτζακ, ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους. Το καζίνο αρχικά δεν έδωσε εξήγηση αλλά αργότερα έλυσε το πρόβλημα μετά από παρέμβασή μας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπιζε προβλήματα με την πληρωμή, όπου το καζίνο ζήτησε πληρωμή φόρου πριν μεταφέρει τα κέρδη. Το καζίνο επέμενε στην πληρωμή με bitcoin και χρέωνε μια επιπλέον χρέωση 300 αν ο παίκτης χρησιμοποιούσε Visa, με αποτέλεσμα η συνολική χρέωση να ξεπερνά τα 500. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και της τράπεζας του παίκτη, το καζίνο δεν δεχόταν Visa για πληρωμή λόγω διαφόρων παραγόντων εκτός του έλεγχος. Ο παίκτης βρήκε το bitcoin πολύ περίπλοκο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη εξηγώντας τους λόγους και προτείνοντας την τήρηση των οδηγιών του καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε στείλει το απαιτούμενο έγγραφο πολλές φορές, γεγονός που είχε εμποδίσει την ανάληψη των ενεργών 500 €. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές χωρίς να λάβει σαφή εξήγηση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι περίμεναν έγκυρο αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει το απαραίτητο έγγραφο και το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, η οποία οδήγησε σε επίλυση του ζητήματος.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει απώλεια 500 ευρώ από το υπόλοιπό της ενώ προσπαθούσε να αποχωρήσει. Είχε επίσης ισχυριστεί ότι το ιστορικό υπολοίπων της είχε διαγραφεί και το καζίνο είχε σταματήσει να απαντά στα email της. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και σταμάτησε να απαντά. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις λόγω έλλειψης πληροφοριών. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε καταθέσει χρήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματά του πίσω μετά από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει αδιάφορη και αγενή εξυπηρέτηση πελατών. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει ανάληψη ποσών 500€ δύο φορές και 76€. Το μικρότερο ποσό είχε καταβληθεί εγκαίρως, αλλά τα δύο μεγαλύτερα ποσά ήταν σε εκκρεμότητα. Είχε αναφέρει μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών από το καζίνο. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία καταγγελίας, είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα κέρδη της είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωσή της.

Ο παίκτης από την Τσεχία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς οι αποσύρσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν. Η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε τραπεζικό λάθος. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί καθυστερημένη ανάληψη 500 ευρώ από το καζίνο Slotspalace. Το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί στις 17 Μαρτίου, όχι στις 24, όπως αναφέρθηκε αρχικά, και το καζίνο δεν είχε απαντήσει στις επόμενες ερωτήσεις του παίκτη. Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη απέτυχε, αλλά είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο μέσω email. Υποστήριξε ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα, χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ικανοποιητική εξήγηση για την καθυστέρηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση, αλλά το θεώρησε απαράδεκτο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 279 € από το συνολικό υπόλοιπό του αλλά ανακάλυψε ότι το αίτημα είχε ακυρωθεί και είχε γίνει νέο χωρίς την έγκρισή του. Το νέο αίτημα ανάληψης είχε επισημανθεί ως πλήρες, ωστόσο, τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του προήλθαν εν μέρει από ένα μπόνους που είχε ενεργό στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης από αυτό το μπόνους δεν μπορούσε να υπερβαίνει το x5 του αρχικού ποσού του μπόνους, το οποίο θα ήταν ίσο με 100 EUR. Ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη περισσότερο από αυτό το ποσό, επομένως η ενεργή ανάληψη ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε το υπόλοιπο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η αφαίρεση των 469,05 € ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης είχε καταλάβει την κατάσταση και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία, αφού έχασε ένα ποσό άνω του 1 εκατομμυρίου, αποκλείστηκε ο λογαριασμός του στο SlotsPalace. Ο παίκτης δεν ανέφερε χρήματα που κατείχε το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι δεν μπορούσε να τιμωρήσει το καζίνο για το κλείσιμο λογαριασμού, καθώς τα καζίνο διατηρούσαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς για οποιονδήποτε λόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παραπονεθεί ότι η εξυπηρέτηση πελατών του διαδικτυακού καζίνο είχε δώσει διαφορετικές εξηγήσεις κάθε φορά σχετικά με το γιατί τα δύο μεγάλα του κέρδη δεν πιστώθηκαν. Ο παίκτης είχε στείλει πολλά email ρωτώντας για το θέμα, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε παίξει χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα, όχι κεφάλαια μπόνους, και κατηγόρησε το καζίνο για στάσιμο. Ωστόσο, το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις καθυστερώντας τους γύρους του παιχνιδιού, μια στρατηγική που γενικά απαγορεύεται. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη του παίκτη ευθυγραμμίστηκε με την πολιτική του.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης στο SlotsPalace Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε κερδίσει 876 € και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το αίτημα ανάληψης των 500 € είχε ακυρωθεί τρεις φορές χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, αλλά δεν έλαβε καμία βοήθεια. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε πλήρως, γεγονός που οδήγησε σε προβλήματα ανάληψης. Ο παίκτης στη συνέχεια παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία και με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, τελικά καταβλήθηκαν τα κέρδη του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με την εξαφάνιση ενός σημαντικού χρηματικού ποσού από τον λογαριασμό του ενώ έπαιζε με χρήματα μπόνους στο Slotspalace. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, αφού μας έκανε μια καταγγελία, το θέμα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιστροφή των χρημάτων του μπόνους του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή απόσυρση για τέσσερις ημέρες. Είχε επιχειρήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για εξηγήσεις, αλλά είχε μπλοκαριστεί. Ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της καθώς το email του καζίνο για υποβολή εγγράφων δεν λειτουργούσε πλέον. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 30 €, είχε λάβει ένα μπόνους και είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη 500 €. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό και το ιστορικό συναλλαγών, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της παίκτριας και παρέμενε ασαφές πόσα χρήματα θα είχε λάβει. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδεθεί με άλλο άτομο που είχε εγγραφεί στο παρελθόν στο καζίνο. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 650€. Παρόλο που είπαν ότι η διαδικασία θα διαρκούσε έως και τρεις εργάσιμες ημέρες, είχαν περάσει πέντε εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης έλαβε αργότερα την πρώτη ανάληψη των 150 € και στη συνέχεια επιβεβαίωσε την παραλαβή των υπόλοιπων 500 €, εκφράζοντας την εμπιστοσύνη στο καζίνο. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίζεται ότι περίπου 1000-1600 ευρώ κατασχέθηκαν επειδή το Slots Palace τον κατηγόρησε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, μια αξίωση που αμφισβητεί. Η κατηγορούμενη παράβαση φέρεται να αναφέρεται στην παράγραφο 9.1 των όρων & προϋποθέσεων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 350€ και ζήτησε απόσυρση αλλά είχε ασυνέπειες στο σέρβις. Αφού απευθύνθηκε στην υποστήριξη, ο παίκτης είχε λάβει διάφορες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή του, συμπεριλαμβανομένου ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και στη συνέχεια ότι είχε ακυρωθεί. Εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης. Είχαμε προσπαθήσει να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από το τέλος του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του, φέρεται να είναι διπλότυπος, αφού είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 995 ευρώ, ενώ είχε εκκρεμές υπόλοιπο 1000,14 ευρώ. Του είχαν πει νωρίτερα ότι δεν υπήρχε ανάγκη για επαλήθευση λογαριασμού. Μετά το κλείσιμο, η πρόσβασή του στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας περιορίστηκε επίσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει την υπόθεση και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει περαιτέρω και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχασε πάνω από 240 ευρώ και αποφάσισε να αποσύρει τα υπόλοιπα 300 ευρώ. Ωστόσο, αφού ζήτησε τον αυτο-αποκλεισμό μέσω email, το καζίνο απέκλεισε αμέσως την πρόσβαση στον λογαριασμό. Μετά από οκτώ ημέρες αναμονής μιας υποσχεθείσας μη αυτόματης ανάληψης και κακής επικοινωνίας, ο παίκτης ανησυχεί για την απόσυρση.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε για περισσότερο από μια εβδομάδα να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης και τώρα, δεν μπορεί να συνδεθεί στο καζίνο λόγω σφάλματος σύνδεσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από το SlotPalace. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης, η απόσυρσή του ακυρώνεται μετά από τρεις ημέρες λόγω υποτιθέμενου προβλήματος παρόχου.

Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 500 ευρώ και επιχείρησε να αποσυρθεί δύο φορές. Μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης μιας εβδομάδας και επαφή με την υποστήριξη, το καζίνο ακύρωσε απότομα τον λογαριασμό της και επέστρεψε μόνο 80 ευρώ από τα κέρδη της, προκαλώντας κατηγορίες για απάτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία θέλει να αποσύρει τα κέρδη του των 1025 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο ζητά εκτενή επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αντιμετωπίζει δυσκολίες στη μεταφόρτωση αυτών των εγγράφων στον ιστότοπο, παρόλο που δοκιμάζει προτεινόμενες λύσεις. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε περιορισμούς στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού κέρδισε χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Η πλατφόρμα έχει περιορίσει το μέγιστο στοίχημά τους στα 10 ευρώ, το οποίο ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας λέει ότι δεν μπορεί να αλλάξει. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει εγγραφεί στη Γενική Διεύθυνση για τον Κανονισμό Τυχερών Παιγνίων (DGOJ) Ωστόσο, το καζίνο αποδέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Τα στοιχήματα του παίκτη απορρίφθηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Το καζίνο εξέτασε την κατάσταση και επέστρεψε το αμφισβητούμενο ποσό στην αρχική μέθοδο πληρωμής του παίκτη. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ελλάδα διαβεβαιώθηκε ότι πληροί τις προϋποθέσεις για το μπόνους, δυστυχώς, οι δωρεάν περιστροφές μπόνους δεν χορηγήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελβετία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την επικοινωνία τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης κατάφερε να χάσει την ισορροπία του, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γαλλία ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το υπόλοιπο υποβαθμίστηκε μερικώς από τον παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την υπόθεση επειδή πιστεύουμε ότι αυτό το ζήτημα δεν προκαλείται από λάθος του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 3 Δεκεμβρίου 2024 μια απόσυρση που δεν είχε διεκπεραιωθεί, παρά το γεγονός ότι έλαβε επανειλημμένες δικαιολογίες και υποσχέσεις για άμεση δράση από την υποστήριξη πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν πλέον διαθέσιμα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 500 ευρώ από το καζίνο, καθώς τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί από το αίτημά του στις 23 του μήνα. Παρά τις προηγούμενες αναλήψεις που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σε περίπου πέντε ημέρες, δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχών καθυστερήσεων. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, κατατέθηκαν με επιτυχία 500 ευρώ και υποβλήθηκε περαιτέρω αίτημα για άλλα 500 ευρώ. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν όλα τα οφειλόμενα κεφάλαια κατατέθηκαν στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης εγγράφων για πολλαπλά αιτήματα ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, τελικά έλαβε 285 € και αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα υπόλοιπα 500 € ελήφθησαν επίσης με επιτυχία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πέντε ημέρες πριν και είχε καθυστερήσεις, λαμβάνοντας επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η απόσυρση του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα, αλλά δεν είχε λάβει χρήματα μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες, παρά το γεγονός ότι δεν απαιτούνταν επαλήθευση και δεν υπήρχαν μπόνους. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε μία ανάληψη, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με άλλους δύο λόγω αλλαγών στους ελληνικούς τραπεζικούς κανονισμούς. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, όλες οι αναλήψεις πιστώθηκαν τελικά έγκαιρα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να μοιραστεί τα σχόλιά του σχετικά με την εμπειρία του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα απόσυρσης στις 17 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά παρέμεινε ανεκπλήρωτο. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με το καζίνο, της ζητούσαν συνεχώς να κάνει υπομονή. Μετά την επιβεβαίωση ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί από πραγματικά χρήματα και ότι οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς, το πρόβλημα επιλύθηκε και η ανάληψη ολοκληρώθηκε. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης για €200 δεκατέσσερις ημέρες πριν, και παρέμενε «υπό εξέταση». Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις, λάμβανε την ίδια απάντηση κάθε φορά. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι και τα δύο αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν ολοκληρωθεί και εξοφληθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κοινοποιήσει ότι η διαδικασία απόσυρσης ενδέχεται να πάρει χρόνο λόγω πιθανών καθυστερήσεων επαλήθευσης KYC. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη ελήφθησαν, με αποτέλεσμα η υπόθεση να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 900€ αλλά παρουσίασε καθυστερήσεις παρά τις πολυάριθμες επικοινωνίες με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με τον λογαριασμό, ωστόσο οι αναλήψεις δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Μετά από 11 ημέρες συνεχούς επικοινωνίας με την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις από τις 17 Αυγούστου και έλαβε επανειλημμένα την ίδια απάντηση ότι "τα χρήματα είναι καθ' οδόν", αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Εξέφρασε ανησυχία και απογοήτευση για την κατάσταση. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, μία από τις αναλήψεις της ύψους 800€ ελήφθη με επιτυχία, ενώ η δεύτερη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μόλις επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά από μια σειρά συζητήσεων σχετικά με την ακύρωση της απόσυρσής του, το ζήτημα λύθηκε και ο παίκτης έλαβε τελικά την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, αναγνωρίζοντας την επιτυχή έκβαση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορεί το καζίνο ως απάτη, υποστηρίζοντας ότι οι αναλήψεις καθυστερούν εσκεμμένα και ότι το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Σκοπεύουν να υποβάλουν καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης για να αποτρέψουν τη λειτουργία του καζίνο στη Γερμανία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε καταθέσει και κερδίσει 500 ρεάλ στο Casino MY EMPIRE, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της. Το καζίνο έδωσε διαφορετικές απαντήσεις κάθε φορά που ρωτούσε για την απόσυρση. Μετά από παρατεταμένη καθυστέρηση 35 ημερών, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε το ζήτημα επιλυμένο, καθώς η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της και δεν είχε υποβάλει περαιτέρω αιτήματα για βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 60€, κέρδισε 500€ και ζήτησε ανάληψη. Μετά από 10 ημέρες καθυστερήσεων και πολλαπλών επαφών με το καζίνο, η ανάληψη δεν είχε ολοκληρωθεί παρά τις διαβεβαιώσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε αίτημα ανάληψης 447,6 ευρώ 8 ημέρες νωρίτερα αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για τον χρόνο επεξεργασίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας και αργότερα μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν μετά από επίμονες επεμβάσεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης στον ιστότοπο MyEmpire, συνολικού ύψους 1.500 ευρώ. Παρά τη συμβουλή υποστήριξης πελατών να περιμένετε, είχε περάσει μια εβδομάδα και οι αναλήψεις παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε καθώς τα χρήματα είχαν φτάσει. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία απέσυρε τα κέρδη του και έκλεισε τον λογαριασμό για να αποτρέψει περαιτέρω παιχνίδι, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί παρά τις πολλαπλές επαφές. Οι προσπάθειες λήψης κατάλληλων απαντήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών ήταν ανεπιτυχείς και η πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία τερματίστηκε. Παρόμοιο πρόβλημα παρουσιάστηκε επίσης στο καζίνο Frumzi. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης, ένα για 500 ευρώ και ένα άλλο για 400 ευρώ, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ακόμη διεκπεραιωθεί. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, είχε λάβει επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις χωρίς επίλυση. Δεν υπήρξε επαλήθευση ταυτότητας ή μπόνους. Είχαμε παρατείνει την περίοδο αναμονής για να επιτρέψουμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστεί τις πληρωμές. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 800€, εκ των οποίων πιστώθηκαν μόνο 300€. Τα υπόλοιπα 500€ επιστράφηκαν στο προφίλ του λόγω τεχνικού προβλήματος. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις συμβουλές της υποστήριξης και ζήτησε τραπεζικό έμβασμα στις 6/12/24, εξακολουθούσε να περιμένει. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία και τα χρήματα εμφανίστηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το θέμα επιλύθηκε ικανοποιητικά και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις αιτημάτων ανάληψης παρά την παροχή της σωστής διεύθυνσης πορτοφολιού BNB. Μετά τη μετάβαση σε μια μέθοδο ανάληψης BTC, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα στο MyEmpire Casino, συμπεριλαμβανομένων εσφαλμένων διακανονισμών σε πολλά στοιχήματα μπλάκτζακ με τον πάροχο EVOLUTION, που οδήγησαν σε απώλεια κεφαλαίων. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, μόνο ένα από τα τρία ζητήματα αναγνωρίστηκε, χωρίς ικανοποιητική επίλυση ή λεπτομερή εξήγηση. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφές χρημάτων συνολικού ύψους 1.300 PLN για τις αδιευκρίνιστες παρατυπίες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο διερεύνησε και στη συνέχεια πρόσθεσε τα χρήματα που έλειπαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά από επιβεβαίωση από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καθυστερήσει να λάβει τα κέρδη του από το Prize Drops της Pragmatic Play. Το οφειλόμενο ποσό ήταν 2150 PLN και η καθυστέρηση είχε διαρκέσει περισσότερο από δύο εβδομάδες. Αφού το τεύχος του παίκτη προωθήθηκε στον συνάδελφό μας, το καζίνο είχε απονείμει το έπαθλο στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το θέμα επιλύθηκε επιτυχώς με τη συνεργασία του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση από τις 5 Μαΐου 2024. Η ζωντανή συνομιλία και η τεχνική υποστήριξη του καζίνο δεν είχαν δώσει σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση, αναφέροντας μόνο ότι η απόσυρση βρισκόταν σε διαδικασία. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση, κάτι που ήταν νέα πληροφορία για αυτόν. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την έλλειψη σαφών οδηγιών από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρσή του 380 € από το MyEmpire Casino και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Μετά από περισσότερο από μια εβδομάδα αναμονής, είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Η ομάδα τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει καταγγελία και να διασφαλίσει ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων κάλεσε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο στη συνέχεια ακυρώθηκε ξανά από το καζίνο. Αφού υπέβαλε το αίτημα ανάληψης για τρίτη φορά, ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματά του. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επίλυση και η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε προβλήματα με την ανάληψη 500 fr από τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες σε διάστημα δύο εβδομάδων. Το καζίνο το είχε αποδώσει σε πρόβλημα παρόχου. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε την προθεσμία απάντησης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει έγκαιρα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς μας είχε ενημερώσει ότι είχε λάβει την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω απώλειας ενδιαφέροντος, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία, καθοδηγήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων για το πώς να υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού. Στη συνέχεια έστειλε ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο, επικαλούμενος ζητήματα τζόγου. Το καζίνο τελικά απάντησε, επιβεβαιώνοντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση από το Empire Casino. Είχαν περάσει περίπου τρεις μήνες, και παρόλο που είχε δώσει τραπεζικά στοιχεία τέσσερις φορές, το καζίνο δήλωσε ότι το θέμα ήταν με το τμήμα λογαριασμών. Η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο των 100 EUR του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το MyEmpire Casino λόγω ζητημάτων τζόγου και είχε ζητήσει επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν από το αίτημα. Το καζίνο δεν είχε ενεργήσει έγκαιρα, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να καταθέσει επιπλέον 220 €. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί εκείνη τη στιγμή, παρόλο που είχαν καταθέσει και αποσύρει χρήματα αρκετές φορές. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο είχε τελικά απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος, με την επιφύλαξη της υπογραφής παραίτησης. Μετά από κάποια καθυστέρηση και παρακολούθηση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων και το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το MyEmpire Casino όπου είχε κερδίσει 350 ευρώ και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 300 ευρώ. Ωστόσο, αντί να λάβει την ανάληψη, είχαν αφαιρεθεί επιπλέον 300 ευρώ από τον λογαριασμό της. Ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Η παίκτρια δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο πριν και είχε χάσει περίπου 1000 ευρώ από τα δικά της χρήματα. Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλίας και email, είχε λάβει 500 ευρώ από τα 640 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη της. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να επεξεργαστεί μια μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου. Τελικά, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του υπολοίπου, επιλύοντας το πρόβλημα.