Αξιολόγηση MyEmpire Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις από τις 17 Αυγούστου και έλαβε επανειλημμένα την ίδια απάντηση ότι "τα χρήματα είναι καθ' οδόν", αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Εξέφρασε ανησυχία και απογοήτευση για την κατάσταση. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, μία από τις αναλήψεις της ύψους 800€ ελήφθη με επιτυχία, ενώ η δεύτερη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μόλις επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει μια απόσυρση 14 ημέρες πριν, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για τις επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας της να ανταποκριθεί στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματός της.

Η παίκτρια από την Ελλάδα ανέφερε ότι τα κέρδη της δεν είχαν πιστωθεί για πάνω από μια εβδομάδα. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις ήταν συχνές και συνήθως χρειάζονταν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά από μια σειρά συζητήσεων σχετικά με την ακύρωση της απόσυρσής του, το ζήτημα λύθηκε και ο παίκτης έλαβε τελικά την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, αναγνωρίζοντας την επιτυχή έκβαση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε τέσσερις μέρες για ανάληψη 1300 ευρώ, η οποία δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα ακύρωσε δύο αιτήματα ανάληψης, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του είχε παραβιαστεί, αλλά η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ζητήματα που σχετίζονται με το έγκλημα στον κυβερνοχώρο δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία τους. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη, με την ομάδα να εκφράζει τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορεί το καζίνο ως απάτη, υποστηρίζοντας ότι οι αναλήψεις καθυστερούν εσκεμμένα και ότι το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Σκοπεύουν να υποβάλουν καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης για να αποτρέψουν τη λειτουργία του καζίνο στη Γερμανία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε καταθέσει και κερδίσει 500 ρεάλ στο Casino MY EMPIRE, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της. Το καζίνο έδωσε διαφορετικές απαντήσεις κάθε φορά που ρωτούσε για την απόσυρση. Μετά από παρατεταμένη καθυστέρηση 35 ημερών, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε το ζήτημα επιλυμένο, καθώς η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της και δεν είχε υποβάλει περαιτέρω αιτήματα για βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 60€, κέρδισε 500€ και ζήτησε ανάληψη. Μετά από 10 ημέρες καθυστερήσεων και πολλαπλών επαφών με το καζίνο, η ανάληψη δεν είχε ολοκληρωθεί παρά τις διαβεβαιώσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC, τα οποία οδήγησαν σε καθυστερήσεις και σύγχυση σχετικά με την υποβολή εγγράφων. Μετά από παρέμβαση, το καζίνο αναγνώρισε τη συμμόρφωση του παίκτη με τις απαιτήσεις KYC και επιβεβαίωσε την επεξεργασία της απόσυρσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των οφειλόμενων κεφαλαίων. Η καταγγελία άνοιξε ξανά καθώς ο παίκτης δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τη διαμονή του στον Καναδά. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και η καταγγελία έκλεισε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε αίτημα ανάληψης 447,6 ευρώ 8 ημέρες νωρίτερα αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για τον χρόνο επεξεργασίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας και αργότερα μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν μετά από επίμονες επεμβάσεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση με την απόσυρση μιας νίκης 100 ευρώ, η οποία πήρε πάνω από εννέα ημέρες αντί για τις διαφημιζόμενες 1-3 ημέρες. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης στον ιστότοπο MyEmpire, συνολικού ύψους 1.500 ευρώ. Παρά τη συμβουλή υποστήριξης πελατών να περιμένετε, είχε περάσει μια εβδομάδα και οι αναλήψεις παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε καθώς τα χρήματα είχαν φτάσει. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει αναλήψεις €300 και €373, αλλά μετά από 8 ημέρες και 2-3 ημέρες αντίστοιχα, δεν έλαβε τίποτα. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε μεγάλο φόρτο εργασίας στο οικονομικό τμήμα. Συμβουλεύσαμε την υπομονή και μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από μια εβδομάδα, αλλά παρά τις υποσχεθείσες 2-3 εργάσιμες ημέρες, τα χρήματα δεν ελήφθησαν. Η επικοινωνία με το καζίνο είχε ως αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες απαντήσεις. Ενημερώσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες πριν από περαιτέρω παρέμβαση. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία απέσυρε τα κέρδη του και έκλεισε τον λογαριασμό για να αποτρέψει περαιτέρω παιχνίδι, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί παρά τις πολλαπλές επαφές. Οι προσπάθειες λήψης κατάλληλων απαντήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών ήταν ανεπιτυχείς και η πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία τερματίστηκε. Παρόμοιο πρόβλημα παρουσιάστηκε επίσης στο καζίνο Frumzi. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης, ένα για 500 ευρώ και ένα άλλο για 400 ευρώ, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ακόμη διεκπεραιωθεί. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, είχε λάβει επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις χωρίς επίλυση. Δεν υπήρξε επαλήθευση ταυτότητας ή μπόνους. Είχαμε παρατείνει την περίοδο αναμονής για να επιτρέψουμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστεί τις πληρωμές. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 800€, εκ των οποίων πιστώθηκαν μόνο 300€. Τα υπόλοιπα 500€ επιστράφηκαν στο προφίλ του λόγω τεχνικού προβλήματος. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις συμβουλές της υποστήριξης και ζήτησε τραπεζικό έμβασμα στις 6/12/24, εξακολουθούσε να περιμένει. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία και τα χρήματα εμφανίστηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το θέμα επιλύθηκε ικανοποιητικά και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις αιτημάτων ανάληψης παρά την παροχή της σωστής διεύθυνσης πορτοφολιού BNB. Μετά τη μετάβαση σε μια μέθοδο ανάληψης BTC, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση την προηγούμενη μέρα, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Παρά το γεγονός ότι έστειλαν μηνύματα στο καζίνο, απάντησαν κρυπτικά, προκαλώντας ανησυχίες για τα κεφάλαιά του. Δεν είχε ζητηθεί επαλήθευση. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα στο MyEmpire Casino, συμπεριλαμβανομένων εσφαλμένων διακανονισμών σε πολλά στοιχήματα μπλάκτζακ με τον πάροχο EVOLUTION, που οδήγησαν σε απώλεια κεφαλαίων. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, μόνο ένα από τα τρία ζητήματα αναγνωρίστηκε, χωρίς ικανοποιητική επίλυση ή λεπτομερή εξήγηση. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφές χρημάτων συνολικού ύψους 1.300 PLN για τις αδιευκρίνιστες παρατυπίες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο διερεύνησε και στη συνέχεια πρόσθεσε τα χρήματα που έλειπαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά από επιβεβαίωση από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε καθυστερημένες πληρωμές, καθώς το οικονομικό τμήμα του καζίνο ακύρωσε επανειλημμένα τις πληρωμές παρά την υπέρβαση των δικών του προθεσμιών διεκπεραίωσης. Ο παίκτης τόνισε επίσης την έλλειψη βοήθειας από τη ζωντανή συνομιλία. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η παίκτρια ακύρωσε την εκκρεμή ανάληψη της, έπαιξε τα χρήματα, χωρίς να αφήσει υπόλοιπο και στη συνέχεια ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καθυστερήσει να λάβει τα κέρδη του από το Prize Drops της Pragmatic Play. Το οφειλόμενο ποσό ήταν 2150 PLN και η καθυστέρηση είχε διαρκέσει περισσότερο από δύο εβδομάδες. Αφού το τεύχος του παίκτη προωθήθηκε στον συνάδελφό μας, το καζίνο είχε απονείμει το έπαθλο στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το θέμα επιλύθηκε επιτυχώς με τη συνεργασία του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση από τις 5 Μαΐου 2024. Η ζωντανή συνομιλία και η τεχνική υποστήριξη του καζίνο δεν είχαν δώσει σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση, αναφέροντας μόνο ότι η απόσυρση βρισκόταν σε διαδικασία. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση, κάτι που ήταν νέα πληροφορία για αυτόν. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την έλλειψη σαφών οδηγιών από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει €4500 και του επιτρεπόταν να κάνει ανάληψη μόνο €500 κάθε φορά. Αφού έλαβε μόλις 500 ευρώ, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό για επαλήθευση και αργότερα τον έκλεισε, επικαλούμενος διπλότυπους λογαριασμούς. Ο παίκτης επιδίωκε να διεκδικήσει τα υπόλοιπα 4000€. Είχε παραδεχτεί ότι χρησιμοποιούσε την επαναφορτιζόμενη κάρτα του γιου της για συναλλαγές, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους παροχής υπηρεσιών του καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι αυτή η παραβίαση των κανόνων είχε ως αποτέλεσμα δυσκολίες σε κάθε διαδικτυακό καζίνο, όπου τα κέρδη ενδέχεται να μην τιμηθούν. Με λύπη την είχαμε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των κερδών λόγω παραβίασης των κανόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρσή του 380 € από το MyEmpire Casino και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Μετά από περισσότερο από μια εβδομάδα αναμονής, είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Η ομάδα τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει καταγγελία και να διασφαλίσει ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων κάλεσε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο στη συνέχεια ακυρώθηκε ξανά από το καζίνο. Αφού υπέβαλε το αίτημα ανάληψης για τρίτη φορά, ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματά του. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επίλυση και η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία.

Ένας Γερμανός παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες όταν προσπάθησε να αποσύρει συνολικά 20.000 ευρώ σε κέρδη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, ο παίκτης έλαβε μόνο δικαιολογίες για καθυστερήσεις με τις πρώτες 2 αναλήψεις να ανέρχονται συνολικά σε 500 ευρώ. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ορισμένες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί και συμβούλευσε τον παίκτη να ζητήσει περαιτέρω αναλήψεις. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στις επακόλουθες επικοινωνίες, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε προβλήματα με την ανάληψη 500 fr από τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες σε διάστημα δύο εβδομάδων. Το καζίνο το είχε αποδώσει σε πρόβλημα παρόχου. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε την προθεσμία απάντησης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει έγκαιρα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς μας είχε ενημερώσει ότι είχε λάβει την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε καθυστέρηση απόσυρσης από τις 24 Μαρτίου. Μετά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω απώλειας ενδιαφέροντος, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία, καθοδηγήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων για το πώς να υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού. Στη συνέχεια έστειλε ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο, επικαλούμενος ζητήματα τζόγου. Το καζίνο τελικά απάντησε, επιβεβαιώνοντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 25 ευρώ και του υποσχέθηκαν επιπλέον μπόνους που δεν του χορηγήθηκαν. Αντίθετα, το καζίνο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του παίκτη, με αποτέλεσμα να χάσει τα αρχικά του μπόνους. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη, ζητώντας το ενεργό υπόλοιπο τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε βιώσει μια συντριβή στο παιχνίδι αφού κέρδισε ένα τζακ ποτ στο "Book of Godess Mega Moolah". Παρά τις πολυάριθμες συζητήσεις με το καζίνο, το πρόβλημα είχε παραμείνει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία από τον παίκτη για να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αναφέρει ότι είχε κάνει 12 ανεπιτυχείς προσπάθειες να αποσύρει τα κέρδη του από το My Empire Casino σε διάστημα δύο εβδομάδων. Είχε ισχυριστεί ότι είχε λάβει ψευδείς πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών του καζίνο και η τράπεζά του είχε επιβεβαιώσει ότι δεν έγιναν καταθέσεις από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη πριν και δεν είχε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του. Ωστόσο, είχε αποφασίσει να μην συνεχίσει περαιτέρω την καταγγελία, θεωρώντας την εμπειρία μάθησης. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση από το Empire Casino. Είχαν περάσει περίπου τρεις μήνες, και παρόλο που είχε δώσει τραπεζικά στοιχεία τέσσερις φορές, το καζίνο δήλωσε ότι το θέμα ήταν με το τμήμα λογαριασμών. Η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο των 100 EUR του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το MyEmpire Casino λόγω ζητημάτων τζόγου και είχε ζητήσει επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν από το αίτημα. Το καζίνο δεν είχε ενεργήσει έγκαιρα, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να καταθέσει επιπλέον 220 €. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί εκείνη τη στιγμή, παρόλο που είχαν καταθέσει και αποσύρει χρήματα αρκετές φορές. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο είχε τελικά απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος, με την επιφύλαξη της υπογραφής παραίτησης. Μετά από κάποια καθυστέρηση και παρακολούθηση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων και το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το MyEmpire Casino όπου είχε κερδίσει 350 ευρώ και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 300 ευρώ. Ωστόσο, αντί να λάβει την ανάληψη, είχαν αφαιρεθεί επιπλέον 300 ευρώ από τον λογαριασμό της. Ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Η παίκτρια δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο πριν και είχε χάσει περίπου 1000 ευρώ από τα δικά της χρήματα. Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλίας και email, είχε λάβει 500 ευρώ από τα 640 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη της. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να επεξεργαστεί μια μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου. Τελικά, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του υπολοίπου, επιλύοντας το πρόβλημα.

Παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση οκτώ ημερών σε ανάληψη 500 ευρώ. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και καμία απαίτηση για επαλήθευση, το ζητούμενο κεφάλαιο δεν είχε ακόμη εγκριθεί. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει ταυτότητα τη 10η ημέρα του αιτήματος απόσυρσης, κάτι που έκανε αμέσως. Μετά από 14 ημέρες αναμονής, η απόσυρση του παίκτη δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, σηματοδοτώντας την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει αναλήψεις στις 5 Δεκεμβρίου από το Casino Empire, αλλά το καζίνο δεν απαντούσε στις συνομιλίες ή στα email του. Ωστόσο, αργότερα διευκρίνισε ότι είχε κάνει λάθος στο καζίνο και το παράπονο άλλαξε στο MyEmpire Casino. Επιδιώξαμε να κατανοήσουμε το ζήτημα θέτοντας στον παίκτη αρκετές ερωτήσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του και τη φύση του προβλήματος ανάληψης. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση και επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Δημοκρατία της Τσεχίας αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης με το MyEmpire Casino. Συνολική νίκη 4.500 CZK δεν είχε πιστωθεί στον τραπεζικό τους λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε δηλώσει ότι 3.000 CZK επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού τους. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην έρευνα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων λεπτομερειών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την καθυστερημένη απόσυρση των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις ανησυχίες τους σχετικά με την ακύρωση ή την καθυστέρηση των εκκρεμών αναλήψεων, η Ομάδα Παραπόνων τους ενημέρωσε να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει την προτεινόμενη περίοδο και τελικά επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του στην ώρα του, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μετά την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει μέρος των κερδών του, αλλά τα 400 ευρώ παρέμειναν παγωμένα για 10 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι τα αιτήματά του για ανάληψη απορρίπτονταν και επέστρεφαν στον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει καμία βοήθεια από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, χωρίς περαιτέρω πληροφορίες ή απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε σε εκκρεμότητα αναλήψεις συνολικού ύψους 2500€. Ο ιστότοπος του καζίνο δεν λειτουργούσε σε πολλές συσκευές για τον παίκτη, γεγονός που εμπόδιζε την πρόσβαση σε κεφάλαια και οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των συναλλαγών. Αφού ο ιστότοπος άρχισε να λειτουργεί ξανά, ο παίκτης ανέφερε ότι ακύρωσε τις υπόλοιπες αναλήψεις και έπαιξε στον τζόγο τα χρήματα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 € χρησιμοποιώντας το giropay και τα χρήματα αφαιρέθηκαν αμέσως από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι περίμενε δύο ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε δώσει λύση. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να ξεκινήσει έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει σε αυτή την περίπτωση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας και λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Τσεχία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν έως και δύο εβδομάδες. Συνέστησαν υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνίες, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα παιχνίδι ρουλέτας για περισσότερες από 14 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε όλες τις απαιτήσεις, λάμβανε συνεχώς ένα μήνυμα σφάλματος που πρότεινε να δοκιμάσει άλλη μέθοδο πληρωμής. Μετά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος με το καζίνο, ζητήθηκε από τον παίκτη να καταθέσει άλλη μια φορά μέσω μιας επαληθευμένης μεθόδου, αλλά και αυτό αποδείχθηκε ανεπιτυχές. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε λάβει μόνο $3.000 από το My Empire Casino από τα συνολικά της κέρδη $14.000 και πάλευε να εξασφαλίσει τα υπόλοιπα $1.000. Το καζίνο είχε επίσης μπλοκάρει την πρόσβασή της στα αγαπημένα της παιχνίδια. Αφού υπέβαλε το παράπονό της, της ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημα ανάληψης και αν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει την υπόλοιπη πληρωμή της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ένας παίκτης από την Ισπανία χρησιμοποίησε τα στοιχεία της μητέρας του για να ανοίξει λογαριασμό για να παρακάμψει νομική ανικανότητα λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ ταυτότητα ή επαλήθευση. Ο παίκτης προσπαθεί τώρα να διεκδικήσει το συνολικό ποσό των καταθέσεων αλλά απορρίπτεται. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο κάνοντας εγγραφή με στοιχεία τρίτου μέρους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα παιχνίδι στον ιστότοπο του καζίνο MyEmpire. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη και ακολουθώντας τις συμβουλές της, όπως εκκαθάριση cookies και αλλαγή προγράμματος περιήγησης, το πρόβλημα παραμένει και το παιχνίδι μπόνους παραμένει παγωμένο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με ένα μπόνους κατά την κατάθεση, το οποίο οδήγησε σε κλείσιμο λογαριασμού κατά την ανάληψη κερδών €3500. Μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας διάρκειας ενός μήνα, ανακάλυψε ότι το υπόλοιπό της είχε μειωθεί στα 256 € λόγω μιας κράτησης που σχετίζεται με το αρχικό ζήτημα του μπόνους, ένα πρόβλημα που είχε προκληθεί από το καζίνο. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι λόγω τεχνικής ενημέρωσης, ένα υψηλότερο ποσό πιστώθηκε αρχικά στο υπόλοιπό της μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το καζίνο το διόρθωσε αφαιρώντας το υπερβάλλον ποσό και αποζημίωση με επιπλέον 16 €, που έφερε το υπόλοιπό της στα 256 €. Οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Η καταγγελία του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητη και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με τρεις συναλλαγές στο Evolution live καζίνο. Παρά την επιβεβαίωση τριών απλήρωτων συναλλαγών από τον πάροχο, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση ή επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από τη Γαλλία αντιμετωπίζει προβλήματα με το πακέτο μπόνους της στο καζίνο. Το τρίτο μπόνους κατάθεσης δεν εφαρμόστηκε και η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται και δεν βοηθάει, αποσυνδέοντάς την επανειλημμένα από τη ζωντανή συνομιλία.

Ένας παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε ένα ποσό σε bitcoin το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι μεταφέρθηκε και εγκρίθηκε. Η ομάδα υποστήριξης ανέφερε ότι οφειλόταν σε πρόβλημα με τρίτο πάροχο πληρωμών. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη υπολοίπου 770 € λόγω ενός παρατεταμένου προβλήματος μπόνους. Παρά πολλές έρευνες, η υποστήριξη του καζίνο ισχυρίζεται ότι αυτά τα προβλήματα προκαλούνται από «τεχνικά ζητήματα». Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με καθυστερημένη απόσυρση. Κέρδισε πάνω από 1000€ αλλά μπορούσε να ζητήσει μόνο 500€ για ανάληψη. Παρά την πολιτική του καζίνο ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός τριών εργάσιμων ημερών, ο παίκτης περιμένει έξι ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα σφάλμα με τον μετρητή στοιχημάτων μπόνους στο καζίνο, το οποίο κόλλησε παρά το γεγονός ότι ο παίκτης πληρούσε τις απαιτήσεις. Αυτό το ζήτημα οδήγησε στην προσωρινή αναστολή του λογαριασμού τους. Εκφράζονται ανησυχίες για περίπου 31.000 € σε κέρδη που κινδυνεύουν λόγω αυτού του ζητήματος. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 4 ημέρες για ανάληψη 120 ευρώ, με το καζίνο να αναφέρει μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης ως αιτία της καθυστέρησης. Ζήτησαν υπομονή στο θέμα. Το θέμα επιλύθηκε, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι ελήφθη η πρώτη απόσυρση και οι υπόλοιπες αναλήψεις ακολούθησαν λίγο μετά, αν και με καθυστέρηση 4-5 ημερών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ στις 29/10, αλλά το καζίνο είχε υπερβεί τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των τριών εργάσιμων ημερών. Παρά τις πολλές επαφές με την υποστήριξη, ο παίκτης δεν έλαβε καμία εξήγηση για την καθυστέρηση. Το θέμα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε τελικά, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι το οικονομικό τμήμα δεν λειτουργούσε τις Κυριακές. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο και εξέφρασε την εκτίμησή του για τα σχόλια του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε 14 ημέρες για ανάληψη 350 € που δεν είχε λάβει ακόμη στον λογαριασμό του, παρόλο που προηγουμένως δεν είχε προβλήματα με αναλήψεις από το καζίνο. Οι απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών είχαν παραμείνει επαναλαμβανόμενες. Το πρόβλημα επιλύθηκε με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη του ποσού στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης από τις 10 και 11 Σεπτεμβρίου συνολικού ύψους 590 €, τα οποία δεν είχαν διεκπεραιωθεί μετά από 14 εργάσιμες ημέρες, παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο των 3 εργάσιμων ημερών. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, έλαβε μόνο ασαφείς απαντήσεις σχετικά με μια γενική καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης κλιμάκωσε την κατάσταση ζητώντας δράση εντός 24 ωρών, με αποτέλεσμα το καζίνο να ολοκληρώσει τα αιτήματα ανάληψης. Δόθηκε επιβεβαίωση επιτυχών αναλήψεων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 € στις 10, αλλά παρέμεινε υπό εξέταση μετά από 7 ημέρες, ξεπερνώντας τις υποσχεθείσες 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών συνέχισε να αναφέρει καθυστερήσεις χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα. Το παράπονο αντιμετωπίστηκε και η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από 3 επιπλέον ημέρες. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερημένη απόσυρση 7 ημερών και έλαβε επαναλαμβανόμενες δικαιολογίες από την υποστήριξη πελατών, χωρίς να υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές επικοινωνίας για το οικονομικό τμήμα. Ο μέσος χρόνος απόσυρσης ήταν 3 ημέρες, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση λόγω της έλλειψης σαφήνειας σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί στις 2 Οκτωβρίου 2024. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με τις καταθέσεις. Είχε στείλει την απόδειξη των συναλλαγών στην υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις καταθέσεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και η παίκτρια εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της και την πρόθεσή της να αποκλειστεί από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις επαλήθευσης στο MalinaCasino παρά το γεγονός ότι ανέβασε τα σωστά έγγραφα. Αν και η υποστήριξη αρχικά δήλωσε ότι η πληρωμή είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, αργότερα αρνήθηκαν οποιαδήποτε γνώση και ζήτησαν νέα επαλήθευση μέσω email. Ο παίκτης παρείχε λεπτομερή απόδειξη των προσπαθειών επαλήθευσης, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε εκ νέου έγγραφα, οδηγώντας σε επιτυχή επαλήθευση και πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παγώσει τον λογαριασμό του λόγω ληγμένης ταυτότητας και πάλευε για έξι μήνες να την ενεργοποιήσει ξανά. Αφού προσκόμισε τα απαραίτητα ενημερωμένα έγγραφα, είχε προκύψει ένα νέο ζήτημα σχετικά με μια ασυμφωνία μεταξύ της τρέχουσας διεύθυνσής του και αυτής που ήταν καταχωρημένη στον λογαριασμό του στο καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε πληρωθεί επιτυχώς, επιλύοντας ουσιαστικά το παράπονο.

Η παίκτρια από τη Μάλτα πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της από το καζίνο λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης πληρώθηκε την πρώτη δόση και έχασε τα υπόλοιπα κεφάλαια. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο. Πιστεύει ότι δεν έπρεπε να της επιτραπεί να ανοίξει νέο λογαριασμό στο Malina Casino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία σταμάτησε τις πληρωμές του για άγνωστο λόγο και το υπόλοιπο του υπολοίπου φαίνεται να μειώνεται και να μεταφέρεται σε διαφορετικό λογαριασμό καζίνο. Ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του, το ζήτημα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η παίκτης έλαβε τα κέρδη της στον τραπεζικό της λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, η κατάσταση παραμένει άλυτο. Ο παίκτης έχει λάβει τα χρήματα, η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με δύο αναλήψεις 500 ευρώ που έγιναν στις 18 και 19 Αυγούστου, οι οποίες παρέμειναν απλήρωτες. Παρά το γεγονός ότι είχε τα απαραίτητα έγγραφα, η εξυπηρέτηση πελατών συνέχισε να παρέχει γενικές απαντήσεις, υποστηρίζοντας ότι η πληρωμή θα γινόταν εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά είχε περάσει σχεδόν μια εβδομάδα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς και οι δύο αναλήψεις ολοκληρώθηκαν σήμερα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει χρήματα την 1η Ιουλίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή παρά το πέρασμα του χρόνου. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνία σχετικά με το θέμα της ανάληψης της, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 720€ και ζήτησε δύο αναλήψεις (500€ στις 19/6 και 220€ στις 20/6). Μετά από αυτό, δεν είδε καμία πρόοδο, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές. Ο παίκτης έλαβε και τις δύο αναλήψεις μετά από 16 ημέρες μετά από συνεχείς παρακολουθήσεις μέσω συνομιλίας και email. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα των 7353 € από το SlotsPalace Casino λόγω κωδικού σφάλματος. Οι αναλήψεις τους είχαν ακυρωθεί λανθασμένα και παρά την κατάθεση με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, δεν μπόρεσαν να κάνουν ανάληψη λόγω υποτιθέμενων «σφαλμάτων διακομιστή». Η επικοινωνία με το καζίνο δεν ήταν παραγωγική. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια συμφώνησε να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του, ο οποίος περιείχε 112 ευρώ, είχε μπλοκαριστεί από το καζίνο χωρίς να υπάρχει λόγος. Δήλωσε ότι είχε παίξει μπλάκτζακ, ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους. Το καζίνο αρχικά δεν έδωσε εξήγηση αλλά αργότερα έλυσε το πρόβλημα μετά από παρέμβασή μας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε στείλει το απαιτούμενο έγγραφο πολλές φορές, γεγονός που είχε εμποδίσει την ανάληψη των ενεργών 500 €. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές χωρίς να λάβει σαφή εξήγηση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι περίμεναν έγκυρο αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει το απαραίτητο έγγραφο και το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, η οποία οδήγησε σε επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει ανάληψη ποσών 500€ δύο φορές και 76€. Το μικρότερο ποσό είχε καταβληθεί εγκαίρως, αλλά τα δύο μεγαλύτερα ποσά ήταν σε εκκρεμότητα. Είχε αναφέρει μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών από το καζίνο. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία καταγγελίας, είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα κέρδη της είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωσή της.

Ο παίκτης από την Τσεχία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς οι αποσύρσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν. Η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε τραπεζικό λάθος. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 279 € από το συνολικό υπόλοιπό του αλλά ανακάλυψε ότι το αίτημα είχε ακυρωθεί και είχε γίνει νέο χωρίς την έγκρισή του. Το νέο αίτημα ανάληψης είχε επισημανθεί ως πλήρες, ωστόσο, τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του προήλθαν εν μέρει από ένα μπόνους που είχε ενεργό στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης από αυτό το μπόνους δεν μπορούσε να υπερβαίνει το x5 του αρχικού ποσού του μπόνους, το οποίο θα ήταν ίσο με 100 EUR. Ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη περισσότερο από αυτό το ποσό, επομένως η ενεργή ανάληψη ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε το υπόλοιπο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η αφαίρεση των 469,05 € ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης είχε καταλάβει την κατάσταση και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης στο SlotsPalace Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε κερδίσει 876 € και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το αίτημα ανάληψης των 500 € είχε ακυρωθεί τρεις φορές χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, αλλά δεν έλαβε καμία βοήθεια. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε πλήρως, γεγονός που οδήγησε σε προβλήματα ανάληψης. Ο παίκτης στη συνέχεια παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία και με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, τελικά καταβλήθηκαν τα κέρδη του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με την εξαφάνιση ενός σημαντικού χρηματικού ποσού από τον λογαριασμό του ενώ έπαιζε με χρήματα μπόνους στο Slotspalace. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, αφού μας έκανε μια καταγγελία, το θέμα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιστροφή των χρημάτων του μπόνους του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 650€. Παρόλο που είπαν ότι η διαδικασία θα διαρκούσε έως και τρεις εργάσιμες ημέρες, είχαν περάσει πέντε εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης έλαβε αργότερα την πρώτη ανάληψη των 150 € και στη συνέχεια επιβεβαίωσε την παραλαβή των υπόλοιπων 500 €, εκφράζοντας την εμπιστοσύνη στο καζίνο. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από το SlotPalace. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης, η απόσυρσή του ακυρώνεται μετά από τρεις ημέρες λόγω υποτιθέμενου προβλήματος παρόχου.

Ο παίκτης από την Ισπανία θέλει να αποσύρει τα κέρδη του των 1025 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο ζητά εκτενή επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αντιμετωπίζει δυσκολίες στη μεταφόρτωση αυτών των εγγράφων στον ιστότοπο, παρόλο που δοκιμάζει προτεινόμενες λύσεις. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Τα στοιχήματα του παίκτη απορρίφθηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Το καζίνο εξέτασε την κατάσταση και επέστρεψε το αμφισβητούμενο ποσό στην αρχική μέθοδο πληρωμής του παίκτη. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά δεν είχε πιστωθεί παρά τις 3 εργάσιμες ημέρες που καθορίζονται στους όρους του καζίνο. Είχαν σταλεί πολλά email, αλλά η απάντηση ήταν απλώς να περιμένουμε. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της δεν απαιτούσε επαλήθευση και ότι η εξυπηρέτηση πελατών τη διαβεβαίωσε ότι η ανάληψη βρισκόταν στην ουρά. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση στις 23 Δεκεμβρίου 2023, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί σε 10 ημέρες. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής είχε αναφέρει ότι έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και δεν χρειαζόταν επαλήθευση λογαριασμού εκείνη τη στιγμή. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων και την παράταση του χρονικού πλαισίου επίλυσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο τον πλήρωσε τελικά, αν και καθυστερημένα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης από ένα καζίνο. Ο παίκτης είχε ξεκινήσει τρεις διαφορετικές αναλήψεις στα τέλη Νοεμβρίου, ωστόσο, μία ακυρώθηκε από το καζίνο χωρίς σαφείς λόγους. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών, το ζήτημα του παίκτη παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση για τον λογαριασμό του και είχε επικρίνει το καζίνο επειδή δεν τηρούσε το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα για τις αναλήψεις. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και εγκρίθηκαν οι αποσύρσεις του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 200 € με την ελπίδα να λάβει ένα μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, λόγω διοικητικής απόφασης, το μπόνους δεν είχε ενεργοποιηθεί. Κατά συνέπεια, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει την κατάθεση λόγω μιας απαίτησης στοιχηματισμού 1x, την οποία αμφισβήτησε επειδή δεν είχε λάβει το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Είχαμε ρωτήσει τον παίκτη εάν τα χρήματα που κατατέθηκαν είχαν χρησιμοποιηθεί και επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιηθεί. Στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με το καζίνο, προτείνοντας ότι η κατάθεση πρέπει να επιστραφεί χωρίς να απαιτείται στοιχηματισμός. Το καζίνο συμφώνησε και ξεκίνησε μια επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.