Αξιολόγηση MyEmpire Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του MyEmpire Casino για την αδικαιολόγητη μείωση των κερδών της από 4.500€ σε 275€, μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Επικαλείται την έλλειψη διαφάνειας στους κανόνες σχετικά με τα μέγιστα όρια εξαργύρωσης και τις αντικρουόμενες δηλώσεις από την υποστήριξη πελατών. Ζητά διαμεσολάβηση για την ανάκτηση του παρακρατηθέντος ποσού των 4.225€.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη άνω των 30.000 € πριν από τέσσερις μήνες, αλλά μέχρι στιγμής είχε λάβει μόνο 2.400 €. Παρά την υποβολή πολλαπλών εγγράφων επαλήθευσης, η ανάληψή της παρέμεινε μπλοκαρισμένη και περίμενε ακόμη την επαλήθευση του τελευταίου εγγράφου. Είχε ζητήσει από το καζίνο να εκπληρώσει την υποχρέωσή του και να ολοκληρώσει την πληρωμή του υπολοίπου. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή η παίκτρια είχε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής που δεν τηρούνταν στο όνομά της, γεγονός που παραβίαζε τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει να ακυρώσει και να υποβάλει ξανά την ανάληψη λόγω προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών του. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με ένα μπόνους που έπαιξε στο Dog House, το οποίο απέφερε ένα σημαντικό κέρδος 578,49, αλλά δεν πιστώθηκε ποτέ λόγω σφάλματος στο παιχνίδι. Παρά την παροχή βίντεο αποδεικτικών στοιχείων, στιγμιότυπων οθόνης και επικοινωνίας με το καζίνο, το καζίνο δεν αναγνώρισε τον χαμένο γύρο μπόνους και συνέχισε να ζητά ένα ανύπαρκτο αναγνωριστικό στοιχήματος. Η καταγγελία επιλύθηκε εξηγώντας ότι μόνο τα επίσημα αρχεία καταγραφής διακομιστή του καζίνο και του παρόχου παιχνιδιών, τα οποία δεν έδειχναν κανέναν χαμένο γύρο ή νίκη, θεωρούνταν έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία. Λόγω της απουσίας επαληθεύσιμων αρχείων από την πλευρά του διακομιστή που να επιβεβαιώνουν τη νίκη, η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή ή να ζητηθεί η πληρωμή εκ μέρους του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εκκρεμείς αναλήψεις ύψους 26.400€ από την Myempire από τις 28 Ιανουαρίου, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έχει επικοινωνήσει με τον VIP manager αρκετές φορές, αλλά έχει λάβει μόνο αόριστες διαβεβαιώσεις χωρίς καμία πρόοδο.

Ο παίκτης από την Ιταλία άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του αφού του προσφέρθηκε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και επιστροφή μετρητών, αλλά αργότερα του απαγορεύτηκε η πρόσβαση σε αυτόν, με την υποστήριξη να επικαλείται μια «εσωτερική απόφαση» χωρίς εξήγηση. Πίστευε ότι η κατάσταση αποτελούσε παραπλανητική διαφήμιση και ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν οριστικό λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, ειδικά σε σχέση με διπλούς λογαριασμούς. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αντιστοίχισης στοιχείων παίκτη σε όλους τους λογαριασμούς, η καταγγελία επιλύθηκε με την απόρριψη του αιτήματος του παίκτη για επιστροφή χρημάτων ή άνοιγμα λογαριασμού. Το κλείσιμο κρίθηκε δικαιολογημένο με βάση τα σαφή στοιχεία παραβίασης κανόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ με μπόνους, αλλά όταν επέστρεψε στον ιστότοπο, ο λογαριασμός του εμφάνιζε κενό υπόλοιπο και κανένα ιστορικό πληρωμών. Παρά τις επτά προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη και την κατοχή αποδεικτικών στοιχείων για τη συναλλαγή του, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπόρεσε να συνδέσει τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, ζητώντας επίσημα έγγραφα για την επαλήθευση της πληρωμής, αλλά ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει επίσημη δήλωση. Καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να προσκομίσει τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν και δεν σημειώθηκε καμία πρόοδος, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε περιορίσει τον λογαριασμό του παρά την άμεση επιβεβαίωσή του. Εξακολουθούσε να μπορεί να καταθέσει και να παίξει και ζήτησε επιστροφή χρημάτων σχεδόν 550 ευρώ μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Η καταγγελία επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του τρεις ημέρες μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού και ότι η τελευταία κατάθεση έγινε κατά την περίοδο επεξεργασίας. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει άμεσα και ο παίκτης δεν ήταν επιλέξιμος για επιστροφή χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200€ και είχε κερδίσει 19.000€ στο Myempire, αλλά είχε λάβει μόνο μια μερική πληρωμή 1.500€ μετά από 11 ημέρες αναμονής. Περίμενε για επιπλέον αναλήψεις από τις 16 Νοεμβρίου, παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 72 ωρών του καζίνο και τους ισχυρισμούς ότι δεν τηρούνταν τα μηνιαία όρια αναλήψεων. Η καθυστέρηση προκλήθηκε κυρίως από επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης που σχετίζονταν με την απόδειξη ιδιοκτησίας του κρυπτονομίσματος, την οποία ο παίκτης δυσκολευόταν να παράσχει λόγω της φύσης του Trust Wallet που δεν περιείχε προσωπικά δεδομένα. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε τελικά και το καζίνο διεκπεραίωσε πολλαπλές μερικές αναλήψεις. Το υπόλοιπο ποσό καταβλήθηκε σταδιακά και η καταγγελία έκλεισε μόλις ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή όλων των χρημάτων εκτός από τα τελευταία 500€, τα οποία αναμενόταν να καταβληθούν χωρίς πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα συνέχιζε να λαμβάνει διαφημιστικά SMS και email από το My Empire, παρά το γεγονός ότι είχε διαγράψει τον λογαριασμό του μήνες πριν και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές για να σταματήσει τις επικοινωνίες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο είχε επιβεβαιώσει την αφαίρεση των στοιχείων επικοινωνίας του παίκτη από τις λίστες μάρκετινγκ. Αφού ο παίκτης ανέφερε συνεχιζόμενες ανεπιθύμητες επικοινωνίες, το ζήτημα άνοιξε ξανά και το καζίνο ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για τις προωθητικές ενέργειες. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε λάβει περαιτέρω ειδοποιήσεις, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.