Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά την επόμενη μέρα διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμα ενεργός, λαμβάνοντας διαφημιστικά μηνύματα παρά την επιβεβαίωση κλεισίματος. Έχασε επιπλέον 800 CHF και ζητά επιστροφή χρημάτων για αυτές τις απώλειες.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη από το Malina Casino στις 8 Νοεμβρίου, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό της, με αποτέλεσμα να χρειαστεί να τα στοιχηματίσει ξανά. Αφού υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης την 1η Δεκεμβρίου, αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και αυτοματοποιημένες απαντήσεις, χωρίς να σημειωθεί πρόοδος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση επισημαίνοντας το παράπονο ως επιλυμένο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά την ολοκλήρωση των απαραίτητων βημάτων επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για τους τυπικούς χρόνους και τις απαιτήσεις επεξεργασίας. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει την ανάληψή του ύψους 17.600 € από το Malina Casino από τις 11 Νοεμβρίου, υπερβαίνοντας τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 72 ωρών κατά δύο εβδομάδες. Παρά την επικοινωνία με τον VIP manager, λαμβάνει αντιεπαγγελματικές απαντήσεις και καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί της σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας των αναλήψεων και παρέτεινε την περίοδο έρευνας. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν, το παράπονο είχε κλείσει προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες για ανάληψη 1500€, η οποία είχε εγκριθεί στις 31 Οκτωβρίου, αλλά δεν είχε φτάσει ακόμη στον τραπεζικό της λογαριασμό. Παρά την αποστολή πολυάριθμων email και την πραγματοποίηση πολλών συζητήσεων μέσω chat με το καζίνο, συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες δικαιολογίες χωρίς επίλυση. Μετά την εμπλοκή της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και επιβεβαίωσε ότι η παίκτρια δεν χρειαζόταν να στοιχηματίσει ξανά τα επαναπιστοποιημένα κεφάλαια. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ενεργών κεφαλαίων στον λογαριασμό της, η παίκτρια συμβουλεύτηκε να ζητήσει χειροκίνητη ανάληψη. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 18 ημέρες νωρίτερα, αλλά παρέμεινε μη εγκεκριμένο παρά το γεγονός ότι δεν απαιτούσε επαλήθευση. Αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις και ένιωσε απογοητευμένος από την έλλειψη δράσης από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να εγκρίνει την ανάληψη.