Αξιολόγηση GGBet Casino

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι το Ggbet Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων μπόνους. Αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό, δηλώνοντας ότι τα κέρδη του προήλθαν από καταθέσεις που έγιναν με πραγματικά χρήματα και παιχνίδια που παίχτηκαν χωρίς καμία σχέση με προηγούμενα μπόνους. Ο παίκτης ζήτησε επανεξέταση του ιστορικού του παιχνιδιού για να επιλύσει το πρόβλημα. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό και να ακυρώσει τα κέρδη επικυρώθηκε, καθώς ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια απαγορευμένη στρατηγική που παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να αναθεωρήσει τους όρους του μπόνους για να αποφύγει μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχε ζητήσει ενημερώσεις για την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι το καζίνο GGBet είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και είχε κατασχέσει περίπου 2.000 ZL αφού έκανε πολλαπλές καταθέσεις χρησιμοποιώντας μπόνους. Είχε λάβει ένα έπαθλο για ένα τουρνουά, αλλά αφαιρέθηκε με ένα email που υποδηλώνει παραβίαση των κανόνων μπόνους χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια απαγορευμένη στρατηγική παιχνιδιού για να παρακάμψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και ο παίκτης ενημερώθηκε να επανεξετάσει τους όρους του μπόνους για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις ενώ προσπαθούσε να αποσύρει 100.000 JPY από το καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκαν έξι φορές έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας με διαβατήριο και ηλεκτρονική ταυτότητα, η απόσυρση απορρίφθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα πριν από 4,5 εβδομάδες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει και παρά την παρακολούθηση, δεν είχε λάβει καμία απάντηση για τέσσερις εβδομάδες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του είχαν εγκριθεί, αλλά δήλωσε ότι είχαν κολλήσει σε τραπεζικό έμβασμα, με συνολικά 1.800 SEK σε εκκρεμότητα. Παρά τα αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση και ιστορικό επικοινωνίας, δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην αδυναμία περαιτέρω διερεύνησης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από την Ουκρανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω κατάθεσης και προσπάθειας ανάληψης χρημάτων χρησιμοποιώντας την κάρτα του φίλου της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο απαγόρευαν τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων για καταθέσεις και αναλήψεις. Παρά την προθυμία της παίκτριας να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία και να ζητήσει επιστροφή της κατάθεσής της, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι κανόνες είχαν παραβιαστεί. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια λόγω αυτών των παραβιάσεων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν είχε λάβει κανένα μπόνους για μήνες, με τα αιτήματά της για κωδικό μπόνους να απορρίπτονται συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισε την υποστήριξη, έλαβε απαντήσεις που δεν παρείχαν σαφή εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο γιος του παίκτη στο Περού είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του Skrill για να δημιουργήσει και να καταθέσει χρήματα σε έναν λογαριασμό στο GGBet χωρίς επαλήθευση. Ο παίκτης αμφισβήτησε το επίδομα υψηλών καταθέσεων από το καζίνο χωρίς επαλήθευση εγγράφων. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο επαλήθευε συνήθως τους λογαριασμούς στο σημείο της ανάληψης, όχι κατά τη διάρκεια των καταθέσεων, και τόνισε τη σημασία της διασφάλισης των μεθόδων πληρωμής για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων και επιβεβαίωσης της απόφασης από τον παίκτη, αν και σημειώθηκε ότι ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ουκρανία κέρδισε 200.000 € στο GG Bet, αλλά η απόσυρσή τους καθυστέρησε καθώς καθυστερούσε η εξέταση εγγράφων από το τμήμα ασφαλείας. Παρά την πλήρη επαλήθευση της ταυτότητάς τους και την τήρηση όλων των κανόνων, δεν υπήρχε σαφής απάντηση για το πότε θα ολοκληρωθεί η αναθεώρηση. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στα ερωτήματά μας, και ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αρχικά κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο gg.bet, αλλά ξαφνικά όλες οι προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε και η υποστήριξη συνέχισε να παρέχει δικαιολογίες. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε κερδίσει 20.900 € στο GG-Bet Casino, αλλά τα κέρδη της δεν πιστώθηκαν ποτέ στον gaming λογαριασμό της, παρόλο που είχε ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, για να διερευνήσει το ζήτημα. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματα για πληροφορίες, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις από το GGBET από τις 22 Ιουνίου 2024, οι οποίες απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως το KYC και δοκίμασε διαφορετικούς τρόπους πληρωμής, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε τις αναλήψεις όπως είχε υποσχεθεί. Τα συνολικά ποσά ανάληψης ήταν 3500 SEK και 1600 SEK. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε μια παρατεταμένη και περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης για ανάληψη άνω των €800. Το καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει τα έγγραφα του παίκτη. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε καταθέσει χρήματα με μια χρεωστική κάρτα, είχε στοιχηματίσει με επιτυχία το 40x μπόνους καλωσορίσματος και, στη συνέχεια, αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απόπειρα επαλήθευσης της ταυτότητάς του και ανάληψης χρημάτων. Το καζίνο τους ανακατεύθυνε σε μια σελίδα αθλητικών στοιχημάτων και κατηγόρησε τον παίκτη ότι χρησιμοποιεί άδικες στρατηγικές στα φρουτάκια. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο GG.bet στις 14.06.2024 και δεν έλαβε ενημερώσεις για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Προηγούμενες αναλήψεις παρουσίασαν επίσης καθυστερήσεις, αλλά αυτή τη φορά φαινόταν ιδιαίτερα προβληματική. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και συσσώρευσε κέρδη μέσω αθλητικών στοιχημάτων χωρίς ενεργό μπόνους. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε επαληθευμένο λογαριασμό και καθεστώς Diamond League, αντιμετώπισε καθυστερήσεις με μια ανάληψη που υποβλήθηκε στις 13 Ιουνίου. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβε ασαφείς απαντήσεις χωρίς σαφή λύση ή χρονοδιάγραμμα, με αποτέλεσμα να αισθάνεται ανεπαρκής υποστήριξη. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περαιτέρω αρχεία επικοινωνίας, ο παίκτης ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς είχε ληφθεί η πληρωμή. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε ανάληψη 130,00 € από το GG.bet Casino στις 19.06.24, η οποία δεν είχε πιστωθεί. Ζήτησε διευκρίνιση και βοήθεια για το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην εμπλοκή πολλών τμημάτων και ενός παρόχου χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Το καζίνο πίστωσε τα 130,00€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως αποζημίωση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις (6500 SEK έκαστη) από τις 14 και 15 Ιουνίου, οι οποίες παρέμειναν ανεπίλυτες. Παρά τις πολλαπλές επαφές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε τρίτο μέρος που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των πληρωμών. Το θέμα επιλύθηκε τελικά μετά από ένα μήνα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με τις προσπάθειες απόσυρσης στο Ggbet καθώς το παράθυρο έκλεισε αυτόματα. Παρά τη δοκιμή πολλών προγραμμάτων περιήγησης, το πρόβλημα παρέμεινε και το κουμπί υποστήριξης στον ιστότοπο δεν λειτούργησε, καθιστώντας αδύνατη την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης κατάφερε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έλαβε βοήθεια για να συμπληρώσει τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε περαιτέρω επικοινωνία από εμάς, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 550 ευρώ την 1η Ιουνίου. Ενώ τα 250 € διεκπεραιώθηκαν αμέσως, τα υπόλοιπα 300 € (50 €, 150 € και 100 €) δεν είχαν παραληφθεί. Η υποστήριξη πελατών συνέστησε επανειλημμένα την αναμονή και η υποστήριξη μέσω email δεν ανταποκρίθηκε. Το καζίνο εξήγησε ότι οι συναλλαγές είχαν κολλήσει με τον πάροχο πληρωμών και προσφέρθηκε να πιστώσει το ποσό πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη για ανάληψη μέσω μιας εναλλακτικής μεθόδου. Ο παίκτης συμφώνησε αλλά απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή 500 ευρώ για 14 ημέρες. Η πληρωμή καθυστέρησε επανειλημμένα για τεχνικούς λόγους. Το καζίνο προσφέρθηκε να πιστώσει το δεσμευμένο ποσό πίσω στον λογαριασμό της για να χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο ανάληψης, αλλά ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες καθώς οι εναλλακτικές μέθοδοι δεν ήταν κατάλληλες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο για επίλυση αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από το Περού περίμενε 15 ημέρες για ανάληψη από το Casino gg.bet, δοκιμάζοντας τρία διαφορετικά ηλεκτρονικά πορτοφόλια όπως προτείνεται. Κάθε αίτημα απορρίφθηκε μετά τις αναφερόμενες 5 εργάσιμες ημέρες, επικαλούμενοι "προσωρινούς τεχνικούς λόγους". Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε με επιτυχία τη συναλλαγή για 1204,81 PEN. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αποσύρει με επιτυχία 1.000 SEK και 200 SEK από την GG.Bet. Ωστόσο, η απόσυρσή της 18.000 SEK απορρίφθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος και οι επανειλημμένες προσπάθειες απέτυχαν για τον ίδιο λόγο. Μικρότερες αναλήψεις συνεχίστηκαν χωρίς προβλήματα. Παρεμβαίναμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο ανέφερε τεχνικά ζητήματα και πρότεινε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής. Μετά από πολλές προσπάθειες και επίμονη παρακολούθηση, η παίκτρια τελικά έλαβε την τελευταία της εκκρεμή πληρωμή. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο πίστωσε το ποσό ανάληψης πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και πρότεινε τη χρήση εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής λόγω τεχνικών προβλημάτων με την αρχική μέθοδο. Ο παίκτης επέμεινε να χρησιμοποιεί την ίδια μέθοδο παρά τις προειδοποιήσεις του καζίνο. Τελικά, τα κέρδη καταβλήθηκαν και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση άνω των 20.000 PHP στις 25 Μαΐου 2024, αλλά παρέμεινε ανεπίλυτο παρά το γεγονός ότι είχε υποσχεθεί ολοκλήρωση έως τις 31 Μαΐου 2024. Οι προηγούμενες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός 24 ωρών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και συσσώρευσε κέρδη με ένα ενεργό μπόνους. Μετά από πολλαπλές ενημερώσεις από τον παίκτη, η απόσυρση ελήφθη τελικά στις 17 Ιουνίου 2024. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 5500 INR στις 16 Μαΐου, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο στη συνέχεια. Μετά από παρατεταμένη έρευνα που αφορούσε την τράπεζα του παίκτη και τον πάροχο πληρωμών του καζίνο, το καζίνο πιστοποίησε τον λογαριασμό του παίκτη με 5500 INR ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε την προληπτική προσέγγιση του καζίνο για την επίλυση του ζητήματος παρά τη συνεχιζόμενη έρευνα με τον πάροχο πληρωμών και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πολωνία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη από το καζίνο. Είχε περάσει η καθορισμένη περίοδος πέντε ημερών για την επεξεργασία των χρημάτων και κάθε φορά που ο παίκτης επικοινωνούσε με την υποστήριξη, απέρριπτε την ευθύνη και πρότεινε ότι τα χρήματα θα μπορούσαν να επιστραφούν στον λογαριασμό του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με το GGBet Casino. Ξεκίνησε αιτήματα απόσυρσης που απορρίφθηκαν λόγω τεχνικών λαθών. Οι αναλήψεις επεξεργάζονταν καθημερινά αλλά με πιο αργό ρυθμό από ό,τι είχε υποσχεθεί το καζίνο. Ο παίκτης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει μια άλλη μέθοδο απόσυρσης που πρότεινε η ομάδα υποστήριξης, αλλά η GGBet δεν την είχε επεξεργαστεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε όλα τα χρήματά του μετά από πολλαπλές προσπάθειες και επικοινωνίες με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης KYC και του μεγάλου όγκου αναλήψεων. Το ζήτημα διερευνούνταν από το οικονομικό τμήμα και ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει καθώς η πληρωμή γινόταν υπό επεξεργασία. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε τεχνικές δυσκολίες με τον τρίτο πάροχο πληρωμών και πίστωσε επιπλέον 501 € στον λογαριασμό του παίκτη, το οποίο στη συνέχεια χάθηκε λόγω στοιχηματισμού. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω μηνύματα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προβλήματα με κλειδωμένο λογαριασμό που περιελάμβανε χρηματικό υπόλοιπο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρξε παραβίαση κανόνων που αφορούσαν πολλούς λογαριασμούς στο ίδιο νοικοκυριό. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, υποστήριξε ότι δεν είχαν παραβιάσει κανέναν κανόνα και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Η καταγγελία διερευνήθηκε και διαπιστώθηκε ότι οι όροι του καζίνο απαγόρευαν πολλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή. Λόγω αυτής της παράβασης, η ενέργεια του καζίνο για αποκλεισμό του λογαριασμού και κατάσχεση κερδών έγινε δεκτή. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είναι πελάτης του καζίνο από το 2022 και ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε στις 13 Μαΐου. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, αλλά ισχυρίζεται ότι δεν γνώριζε τον κανόνα σχετικά με την παραπομπή πελατών που ζουν στην ίδια κατοικία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, το καζίνο τα είχε επανειλημμένα απορρίψει. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να λύσει το πρόβλημα μόνος του υποβάλλοντας επίμονα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη του καζίνο, ενώ εμείς αναγνωρίσαμε την επίλυση του ζητήματος και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Παρά τις συνεχείς προσπάθειες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα κατάθεσης όπου οι καταθέσεις του ύψους 11.000 INR και 10.000 INR δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η κατάθεσή του είχε παραληφθεί αλλά είχε προβλήματα με τη λήξη του μπόνους λόγω της καθυστερημένης κατάθεσης. Τέλος, επιβεβαίωσε ότι όλα τα ζητήματα επιλύθηκαν και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση των 200 Ευρώ των κερδών της. Το καζίνο, GGBet, είχε αναφέρει τεχνικούς λόγους ως αιτία της παράτασης. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού της και την έγκριση της απόσυρσής της, τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό παίκτη της. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει επιπλέον 6 ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και κατά συνέπεια η υπόθεση απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 25.000 kr στο GGBet. Αφού ρώτησε τη διαδικασία ανάληψης, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό της, ισχυριζόμενος ότι είχε δύο λογαριασμούς, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους ισχυρισμούς του παίκτη. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως αυτο-αποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο και είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό με τροποποιημένα προσωπικά στοιχεία. Οι καταθέσεις του παίκτη επιστράφηκαν και η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη με βάση τα στοιχεία του καζίνο και την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης στο GG Beach Casino, παρά το γεγονός ότι οι όροι του καζίνο ανέφεραν ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωνόταν εντός 24 ωρών. Το θέμα είχε προκύψει όταν ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη μεγαλύτερου ποσού. Το καζίνο φέρεται να είχε αποδώσει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμής, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση στον παίκτη. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με τον παίκτη να έχει λάβει την πληρωμή του.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα στο GGBet όπου ένα στοίχημα 45 ευρώ σε blackjack δεν έγινε αποδεκτό ούτε επιστράφηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε διαβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα θα επιλυόταν σύντομα, είχε περάσει πάνω από ένα μήνα χωρίς λύση. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες λεπτομέρειες και έγγραφα για να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καθυστερήσεις στη λήψη των αναλήψεών του από την GG.Bet. Περίμεναν τέσσερις αποσύρσεις, αλλά τρεις απορρίφθηκαν. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, οι αναλήψεις του παίκτη ακυρώνονταν συνεχώς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει 15000 SEK από τις 20000 SEK που περίμεναν. Επισημάναμε το ζήτημα ως επιλυμένο, καθώς ελήφθη το μεγαλύτερο μέρος του αμφισβητούμενου ποσού.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Βραζιλίας είχε αποκλειστεί λόγω φερόμενων διπλών λογαριασμών και κατάχρησης μπόνους. Αυτός και η σύζυγός του έπαιζαν από την ίδια συσκευή και ζητούσαν μπόνους στους αντίστοιχους λογαριασμούς τους. Ο παίκτης επέμεινε ότι το παιχνίδι τους ήταν καθαρά ψυχαγωγικό και δεν έγινε κατάχρηση των μπόνους. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, εξηγήσαμε ότι η χρήση της ίδιας συσκευής και η διεκδίκηση μπόνους σε πολλούς λογαριασμούς ήταν αυστηρά απαγορευμένη. Κατά συνέπεια, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κλείσει και τους δύο λογαριασμούς και να κατασχέσει τυχόν υπόλοιπο. Παρά το αίτημα του παίκτη για επιστροφή των καταθέσεων του, διευκρινίσαμε ότι εάν οι καταθέσεις είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί, δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες προσπαθεί να αποσύρει τα χρήματά του εδώ και 4-5 μήνες. Παρά την παροχή πολλών μορφών ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης της εθνικής ταυτότητας, οι υποβολές τους απορρίπτονται συνεχώς.

Ο παίκτης από τη Σλοβακία είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με το site gg.bet, το οποίο είχε αρνηθεί το αίτημα ανάληψης των 940 ευρώ και του είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό. Ο ιστότοπος είχε αρχικά αναφέρει την «κατάχρηση μπόνους» ως λόγο και αργότερα την άλλαξε σε «πολλαπλοί λογαριασμοί». Ο παίκτης είχε επιμείνει να έχει μόνο έναν λογαριασμό και δεν είχε λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτούς τους ισχυρισμούς, γεγονός που προκάλεσε αίτημα από την Ομάδα Παραπόνων για αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν είχαν επαρκή διορατικότητα για την επίλυση του ζητήματος και πρότεινε στον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του σε ιστότοπους που ασχολούνταν με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες στο να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης selfie για το KYC στο GGBet Casino παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί του για πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς διάρκειας και της κατάστασης των εγγράφων του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας εντός του εκτεταμένου επταήμερου. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο από τις 14 Οκτωβρίου 2023, αλλά δεν είχε πληρωθεί. Παρά τη δέσμευση του καζίνο να διορθώσει το θέμα, ο παίκτης ακόμα περίμενε την πληρωμή του δύο μήνες αργότερα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι τα κέρδη δεν συγκεντρώθηκαν με χρήματα μπόνους. Το καζίνο είχε προτείνει τη χρήση εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής, καθώς προηγούμενες προσπάθειες που χρησιμοποιούσαν τις κανονικές μεθόδους του παίκτη ήταν ανεπιτυχείς. Μετά από συζήτηση, ο παίκτης δοκίμασε ένα ψηφιακό πορτοφόλι και το καζίνο μετέφερε αμέσως τα χρήματα. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει το τελικό βήμα της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, το οποίο περιελάμβανε την υποβολή μιας selfie με το αναγνωριστικό και το αναγνωριστικό χρήστη, παρά τις πολλές προσπάθειες. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε εξηγήσει ότι η selfie πρέπει να δείχνει καθαρά ολόκληρο το έγγραφο, συμπεριλαμβανομένων και των τεσσάρων γωνιών, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Ζητήθηκε από τον παίκτη να υποβάλει ξανά τις φωτογραφίες για περαιτέρω εξέταση, αλλά απέτυχε να απαντήσει παρά τις πολλές υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδονησία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, καθώς κατηγορήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο γιος του έπαιζε επίσης στο ίδιο WiFi, αλλά χρησιμοποιούσαν διαφορετικούς λογαριασμούς. Ζήτησε βοήθεια για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού του. Έπαιζε κυρίως αθλητικά στοιχήματα και χρησιμοποίησε μια προσφορά μπόνους αλλά ποτέ δεν χρησιμοποίησε το υπόλοιπο μπόνους. Ωστόσο, τον ενημερώσαμε ότι ασχοληθήκαμε με παράπονα που αφορούσαν μόνο τους χρήστες του διαδικτυακού καζίνο και προτείναμε άλλες ιστοσελίδες για το θέμα του αθλητικού στοιχήματος. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία δεν ήταν ικανοποιημένος με το GGBET.UA. Αντιμετώπισε ζητήματα που σχετίζονταν με ασαφείς όρους φορολογίας και μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι όταν απέσυρε 2950 UAH, το καζίνο αφαίρεσε φόρο 19,5% και δεν έλαβε υπόψη το αρχικό ποσό κατάθεσής του. Ανέφερε επίσης ότι το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό ήταν παραπλανητικό και ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους δεν ήταν δίκαιοι σε σύγκριση με άλλα καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης εάν πίστευε ότι το καζίνο παρακρατούσε άδικα φόρο 19,5%. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί από το GGBet Casino τον λογαριασμό του, ο οποίος περιείχε 6000 ευρώ, λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων μπόνους και λειτουργίας πολλών λογαριασμών. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό που είχε ρυθμιστεί και επαληθευτεί σωστά, ενώ αρνήθηκε τη δυνατότητα εγγραφής πολλών λογαριασμών στην ίδια συσκευή. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη, το καζίνο υποστήριξε ότι τα συστήματά τους είχαν εντοπίσει παρατυπίες που υποδηλώνουν πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Ζητήθηκε από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς, αλλά δεν το έκανε αρχικά, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, το καζίνο άνοιξε ξανά την καταγγελία και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για παραβιάσεις κανόνων, ειδικά σχετικά με το παιχνίδι «Sugar Supreme Powernudge», το οποίο επιβεβαίωσε την απόρριψη της καταγγελίας λόγω των ενεργειών του παίκτη που αντιβαίνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Στον παίκτη από την Πολωνία κατασχέθηκαν τα κέρδη του ύψους 9.000 ευρώ κατά την ανάληψη λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων με τους όρους μπόνους, τη δημιουργία λογαριασμού και την κοινή σύνδεση από το Ggbet Casino. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτούς τους ισχυρισμούς και ζήτησε να δει στοιχεία. Παραδέχτηκε ότι άλλα μέλη της οικογένειας μπορεί να είχαν πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP, αλλά επέμεινε ότι ποτέ δεν είχε σκοπό να εξαπατήσει το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους τους κάνοντας πολλαπλούς λογαριασμούς, παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία για να δικαιολογήσει τις ενέργειές του. Κλείσαμε την καταγγελία ως "απορρίφθηκε" με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου η κατάθεσή του των 2500 rs αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν αντικατοπτρίστηκε στο πορτοφόλι του για παιχνίδια. Το είχε αναφέρει στην υποστήριξη του καζίνο, η οποία είχε υποσχεθεί επιστροφή εντός μιας ώρας, κάτι που δεν έγινε. Τελικά, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε ληφθεί η κατάθεσή του, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει μια συναλλαγή με το GGBet Casino τον Φεβρουάριο του 2024, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ποτέ στον λογαριασμό του. Είχε επιλέξει τραπεζικό έμβασμα ως τρόπο πληρωμής για την ανάληψη του. Το καζίνο τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για περισσότερες πληροφορίες. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να ανοίξει έναν σύνδεσμο που έστειλε το καζίνο για την αξιολόγηση του. Μετά από άλλη επικοινωνία με το καζίνο, είχε μπορέσει να διευκρινίσει το ζήτημα με την τράπεζά του και τελικά η μεταφορά έγινε κράτηση. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την καθυστέρηση και την έλλειψη σαφήνειας από την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ενημέρωσης.

Ο παίκτης από την Ουκρανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο GGbet Casino είχε αποκλειστεί μονομερώς, το καζίνο ανέφερε τον κανόνα 12.5.1 ως αιτία, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένη εξήγηση όταν του ζητήθηκε. Ο παίκτης ήταν τακτικός πελάτης από το 2022, με καταθέσεις και αναλήψεις άνω των 200.000 UAH. Υποψιαζόταν ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί λόγω της ανάληψης περισσότερων χρημάτων από όσα κατέθεσε. Το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω πρόσφατων αλλαγών στις πολιτικές υπηρεσιών του, καθώς όλοι οι λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν στην Ουκρανία είχαν αποκλειστεί. Ωστόσο, σχεδίαζαν να ξεκινήσουν σύντομα μια νέα ιστοσελίδα για Ουκρανούς χρήστες. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι καθώς ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του τη στιγμή του κλεισίματος και το καζίνο του είχε επιτρέψει να κάνει ανάληψη περισσότερα από όσα είχε καταθέσει, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να μπλοκάρει τον λογαριασμό. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Περού και η σύντροφός του μπλόκαραν ξαφνικά τους λογαριασμούς τους. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι αυτό οφείλεται στο ότι ένας χρήστης έχει πολλούς λογαριασμούς. Και οι δύο λογαριασμοί περιέχουν συνολικά κέρδη άνω των $1000 που ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης επικεντρώθηκε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του των 13.000 από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης και μιας φωτογραφίας του να κρατά την τραπεζική του κάρτα πριν από ένα χρόνο, το καζίνο δεν του επέτρεψε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ανοίξει λογαριασμό στο GGBet, χρησιμοποίησε έναν κωδικό προσφοράς και κέρδισε 2.800 ρουπίες. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απότομα λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του κανόνα 21. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι παραβίασε οποιονδήποτε κανόνα, δηλώνοντας ότι είχε παίξει μόνο ένα κουλοχέρη για να στοιχηματίσει το μπόνους του και δεν είχε χρησιμοποιήσει καμία στρατηγική που απαγορεύεται από τον κανόνα 21. Τα κέρδη που ισχυρίστηκε ήταν προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, καθώς η Ομάδα Παραπόνων μας δεν είχε την τεχνογνωσία για να χειριστεί διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα εκείνη την εποχή, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη με το ζήτημά του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί από το GGBet Casino λόγω ισχυρισμών για λειτουργία πολλών λογαριασμών, τους οποίους αρνήθηκε. Αφού εξέτασε την υπόθεση, η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι κατηγορίες για πολλαπλούς λογαριασμούς ήταν εσφαλμένες. Ωστόσο, ανακάλυψαν άλλες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο. Συγκεκριμένα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί μια απαγορευμένη στρατηγική για να εκπληρώσει άδικα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων απέρριψε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με μια καθυστερημένη πληρωμή 570 ευρώ από την GGBet, εκ των οποίων μόνο τα 70 ευρώ είχαν αρχικά καταβληθεί. Επιπλέον 700 € σε κέρδη εκκρεμούσαν επίσης για 5 ημέρες. Ο παίκτης είχε ανησυχήσει για τη διάσπαση και τις καθυστερημένες πληρωμές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι τέτοιες καθυστερήσεις μπορεί να είναι τυπικές λόγω διαφόρων παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων των επαληθεύσεων KYC και του μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν επίσης διευκρινίσει ότι ο διαχωρισμός των αναλήψεων σε μικρότερα ποσά ήταν μια κοινή πρακτική για τη διαχείριση των κινδύνων και τη συμμόρφωση με εξωτερικούς κανονισμούς. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη είχαν ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε προηγουμένως εξαργυρωθεί χωρίς προβλήματα. Μετά από αναμονή για τις προβλεπόμενες 14 ημέρες, ο παίκτης έλαβε μέρος των κερδών του αλλά ακόμα περίμενε 320€. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η τράπεζα του παίκτη είχε ένα όριο διασυνοριακών μεταφορών, το οποίο αμφισβητήθηκε από τον παίκτη. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήματα από εμάς, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Λετονία περίμενε πολύ για μια ανάληψη που η GG.Bet αποδέχθηκε αρχικά, αλλά επιστράφηκε από τη Skrill λόγω λανθασμένων στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού. Ο παίκτης είχε κάνει ένα λάθος ζητώντας τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό του στη Skrill, κάτι που ήταν αδύνατο. Αυτό οδήγησε στην επιστροφή των κεφαλαίων σε μια ενδιάμεση τράπεζα (JP Morgan) αντί της GG.Bet ή του λογαριασμού του παίκτη. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με την JP Morgan, η τράπεζα δεν είχε απαντήσει λόγω του ότι ο παίκτης δεν είχε λογαριασμό μαζί τους. Μετά από παρατεταμένη έρευνα, η GG.Bet είχε αποφασίσει να επιστρέψει στον παίκτη το χαμένο ποσό, κατανοώντας την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης μετά από κατηγορία από το καζίνο για πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά το γεγονός ότι αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς και είχε μόνο έναν λογαριασμό, η πρόσβαση του παίκτη είχε περιοριστεί, καθυστερώντας την απόσυρσή του. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε τον Μάρτιο του 2023, που συμπίπτει με τη στιγμή που είχε αποκλειστεί. Αυτή ήταν και η πρώτη προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη. Το καζίνο δεν είχε παράσχει κανένα στοιχείο για πολλούς λογαριασμούς και δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις του παίκτη. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας την προθεσμία απάντησης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Νιγηρία μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης της ρήτρας 10.1.4 Παρά την υποβολή αποδείξεων ότι όλοι οι τρόποι πληρωμής είναι δικός του και περνώντας επιταγές KYC, η ανάληψη του έχει αποκλειστεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο GGBet Casino και κατασχέθηκαν περίπου 2000 €. Ανέφερε ότι είχε ενημερωθεί για παραβίαση των όρων υπηρεσίας, αλλά δεν του δόθηκαν λεπτομέρειες. Σύμφωνα με το καζίνο, ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους που σχετίζονται με το παιχνίδι μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε χάσει την κατάθεση και το μπόνους του, στη συνέχεια έκανε άλλη μια κατάθεση χωρίς μπόνους και κέρδισε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες να εμπλακεί ο παίκτης σε περαιτέρω συζήτηση, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία διέκοψε την επαλήθευση του λογαριασμού του λόγω αποκλεισμού τρίτης πιστωτικής κάρτας. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες λεπτομέρειες ακόμη και μετά την αποδοχή της ταυτότητάς του και δύο άλλων πιστωτικών καρτών. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι η κάρτα ακυρώθηκε, αλλά το καζίνο είχε επιμείνει στη φωτογραφία της κάρτας και δεν είχε αποδεχτεί αντίγραφο κίνησης. Ο παίκτης δεν έδωσε περαιτέρω απαντήσεις στις έρευνές μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε μπλοκαριστεί λογαριασμός κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας ανάληψης. Το GGBet Casino είχε κατηγορήσει τον παίκτη για παραβίαση των κανονισμών για τα μπόνους και αρνήθηκε να επανεξετάσει την απόφασή του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, άλλες με μπόνους και άλλες χωρίς, και κατάφερε να κερδίσει μόνο μετά την τελευταία κατάθεση. Μετά από έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω πολλαπλής χρήσης λογαριασμού και κατάχρησης μπόνους από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποτιθέμενης δραστηριότητας πολλών λογαριασμών, κάτι που αρνήθηκε. Ισχυρίστηκε ότι η επαλήθευση KYC του είχε περάσει πριν από χρόνια και ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό. Το καζίνο, GGBet, ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους και είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε και να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο δεν είχε παράσχει επαρκείς πληροφορίες για την επίλυση του ζητήματος. Μετά από περαιτέρω έρευνα και πρόσθετα στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν τους πολλαπλούς λογαριασμούς του παίκτη και την κατάχρηση μπόνους, κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία κατέθεσε 25 RON στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά στη συνέχεια αποκλείστηκε αμέσως από την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παίξει παρά την κατάθεση που έγινε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 500 στον λογαριασμό του στην GGbet, κάτι που δεν αντανακλούσε. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους, αναφέροντας την διαφημιστική κατάχρηση ως λόγο, παρόλο που ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε τέτοια ανάρμοστη συμπεριφορά. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν ολοκλήρωσε το ποντάρισμα του μπόνους και δεν κέρδισε από το μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία ότι η δραστηριότητα παιχνιδιού του παίκτη παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Βρήκαμε τα αποδεικτικά στοιχεία συναρπαστικά και σύμφωνα με τους ισχυρισμούς του καζίνο. Ως εκ τούτου, συμφωνήσαμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία ισχυρίστηκε ότι είχε αποκλειστεί στην πλατφόρμα λόγω ισχυρισμών για χρήση «στρατηγικών» τις οποίες δεν κατανοούσε, αναφέροντας την παραβίαση του κανόνα 21 ως λόγο για τον περιορισμό πρόσβασής του. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη. Παραμείναμε ανοιχτοί να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης είχε αποφασίσει να ξαναρχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Πολωνία μπλοκάρει τον λογαριασμό της στο GGBet Casino όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 3.000 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες του προγράμματος μπόνους για να λάβει πρόσθετα κεφάλαια, αλλά δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι χρησιμοποίησε οποιοδήποτε μπόνους καζίνο. Το καζίνο την κατηγόρησε αργότερα για πρακτικές πολλαπλών λογαριασμών, δηλώνοντας ότι είχαν βρει σταθερά μοτίβα στο στυλ παιχνιδιού, τη διεύθυνση IP, τη συσκευή εξουσιοδότησης και άλλους παράγοντες. Το καζίνο παρείχε στοιχεία στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τουλάχιστον δύο λογαριασμοί είχαν χρησιμοποιηθεί από την ίδια συσκευή, δικαιολογώντας τις ενέργειες του καζίνο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς και ζήτησε περαιτέρω στοιχεία. Ωστόσο, λόγω περιορισμών στην πολιτική απορρήτου, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να παράσχει τις ζητούμενες λεπτομέρειες. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο.

Ένας παίκτης από τη Σουηδία διαμαρτύρεται για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του εξαιτίας ενός υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού. Παραδέχεται το λάθος να δημιουργήσει άλλον λογαριασμό, αλλά δεν τον χρησιμοποίησε ποτέ για καμία συναλλαγή. Ωστόσο, το καζίνο έχει αποκλείσει εντελώς την πρόσβασή του και δεν μπορεί να ανακτήσει τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της στο καζίνο αφού είχε εξασφαλίσει κέρδη από τις καταθέσεις της και είχε προσπαθήσει να τα αποσύρει. Το καζίνο την είχε κατηγορήσει ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, ωστόσο, επέμεινε ότι είχε μόνο έναν. Η παίκτρια είχε επίσης αποκαλύψει ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός και ότι είχε χρησιμοποιήσει έναν κωδικό μπόνους για τη δεύτερη κατάθεσή της. Είχε καταφέρει να αποσύρει τα πρώτα της κέρδη των 180 €, αλλά η μετέπειτα ανάληψη των 120 € αρνήθηκε. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε επιλέξει μια προσφορά και κατέθεσε το απαιτούμενο ποσό αλλά δεν είχε λάβει το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι χρειάζονταν πρόσθετες καταθέσεις. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει προβλήματα με τη διαδικασία πληρωμής. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να περιορίσουν τα μπόνους και ότι είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν παίξετε εάν δεν λάβετε μπόνους. Είχαμε επίσης σημειώσει ότι η κατανομή των κερδών σε πολλαπλές πληρωμές μπορεί να επηρεαστεί από διάφορους παράγοντες.

Ο παίκτης από τη Μάλτα δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί μια ανάληψη λόγω έλλειψης επιλογής ανάληψης, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Είχε φτάσει στο καζίνο μέσω διαφόρων καναλιών, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πριν από δύο χρόνια και από τότε ήταν ενεργός παίκτης. Το καζίνο είχε αρχικά δυσκολίες στην αντιμετώπιση του προβλήματος του παίκτη λόγω σύγχυσης μεταξύ διαφορετικών εταιρειών που χρησιμοποιούν την επωνυμία GGBet. Ωστόσο, μετά από επιμονή του παίκτη, το καζίνο κατάφερε να βρει έναν τρόπο ώστε ο παίκτης να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την απόσυρσή του επικοινωνώντας με μια συγκεκριμένη διεύθυνση email. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση και είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για την απόφαση.

Ένας μακροχρόνιος παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες να κάνει αναλήψεις αφού κέρδισε 50.000 € στο καζίνο ggbet. Μετά από δύο επιτυχείς συναλλαγές των 1000 €, το καζίνο είχε δεσμεύσει περαιτέρω αναλήψεις για έλεγχο λογαριασμού. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να κάνει επιπλέον αναλήψεις 600 €, αλλά το καζίνο μείωσε αυτό το ποσό σε 300 € την ημέρα. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι ήταν δυνατές πολλαπλές ημερήσιες αναλήψεις, ο παίκτης ανέφερε ότι εγκρίθηκε μόνο μία ανάληψη ανά ημέρα. Αφού περίμενε μια απάντηση από το καζίνο, ο παίκτης κατέληξε να χάσει τα υπόλοιπα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω απώλειας των υπόλοιπων κεφαλαίων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει μια κατάθεση πριν από 48 ώρες, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισε την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο είχε συχνά περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια ζητήματα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Περού είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του και τα κέρδη του παρακρατήθηκαν από το διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο τον είχε κατηγορήσει για κατάχρηση του προγράμματος μπόνους και είχε ισχυριστεί ότι ένας άλλος λογαριασμός συνδέονταν από την ίδια διεύθυνση IP. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτούς τους ισχυρισμούς και είχε ζητήσει αποδείξεις, τις οποίες το καζίνο δεν είχε παράσχει. Η ομάδα καταγγελιών μας είχε παρέμβει και είχε ζητήσει από το καζίνο στοιχεία για την υποτιθέμενη κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο είχε αποφασίσει στη συνέχεια να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του παίκτη και είχε ζητήσει επιπλέον φωτογραφίες για επαλήθευση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκαριστεί και βρισκόταν στη διαδικασία ολοκλήρωσης της επαλήθευσης. Το ζήτημα φαινόταν να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε κερδίσει περίπου 1200 zł από ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά όταν υπέβαλε αίτημα ανάληψης, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης επέμενε να έχει μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο από όπου έβγαζε πάντα τα κέρδη του. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη για κατάχρηση μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της υπερβολικής αναβολής των γύρων του παιχνιδιού και της χρήσης στρατηγικών για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτές τις κατηγορίες και ζήτησε αποδείξεις. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία στην ομάδα μας, τα οποία επιβεβαίωσαν ότι ο παίκτης είχε συμμετάσχει σε αθλητικά στοιχήματα ενώ χρησιμοποιούσε το μπόνους. Καθώς η ομάδα μας ειδικευόταν στον χειρισμό παραπόνων διαδικτυακών καζίνο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και προτείναμε στον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του σε ιστότοπους που ασχολούνταν με ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη 2700 PLN στις 09.11 και 10.11, αλλά, παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, η πληρωμή εξακολουθούσε να διεκπεραιώνεται χωρίς ουσιαστική πρόοδο μετά από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης είχε κάνει μια επιτυχημένη απόσυρση χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο στο παρελθόν. Κατόπιν ερώτησης από την Ομάδα Παραπόνων, του ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό αναλήψεών του. Ωστόσο, προτού η ομάδα μπορέσει να βοηθήσει περαιτέρω, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις εκκρεμείς αποσύρσεις του. Ως εκ τούτου, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ είχε πρόβλημα με την κατάθεσή του μέσω Bitcoin και Calypso στο διαδικτυακό καζίνο. Είχε αναφέρει ότι τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο για περισσότερες από τρεις ημέρες και επίσης δεν είχε λάβει μπόνους καλωσορίσματος. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και τη συνολική εμπειρία. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το ποσό που κατατέθηκε είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Αν και ο παίκτης είχε μια αρνητική εμπειρία, το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Η επαλήθευση του άνδρα παίκτη είχε καθυστερήσει για περισσότερο από ένα μήνα αφού είχε κερδίσει πάνω από $2.000 στο GGBet Casino. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι όλα τα έγγραφα είχαν επαληθευτεί και περίμενε την έγκριση των κερδών του εντός 14 ημερών σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του υποβαλλόταν σε πρόσθετη επαλήθευση. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε καταθέσει ένα μικρό ποσό και κέρδισε $1.000, αλλά αντιμετώπισε ένα παρόμοιο πρόβλημα με την έγκριση ανάληψης. Είχαμε προσκαλέσει έναν εκπρόσωπο του GGBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση, ο οποίος διευκρίνισε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε έλεγχο ρουτίνας στους πρόσφατους γύρους παιχνιδιού του παίκτη. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης και ο παίκτης είχε πρόσβαση στα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και μας ευχαρίστησε για τη βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από μια εβδομάδα για ανάληψη 100 €, παρόλο που αρχικά του είπαν να περιμένει για 5 εργάσιμες ημέρες. Εκκρεμούν επίσης δύο επιπλέον αναλήψεις. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού ολοκλήρωσε το KYC του λόγω ανακρίβειων στα δεδομένα του ονόματός του. Το καζίνο αρνείται να επιτρέψει στον παίκτη να κάνει ανάληψη των 250 € που έχει στον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δήλωσε ότι δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα. Επειδή ο παίκτης έγραψε λανθασμένα προσωπικά δεδομένα στη φόρμα εγγραφής, απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω φερόμενης κατάχρησης μπόνους, ζητημάτων τοποθεσίας και πολλών λογαριασμών, με κανέναν από τους οποίους ο παίκτης δεν συμφωνεί. Η παίκτρια επιδιώκει να ανακτήσει τα κέρδη της. Δεδομένου ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή με άλλον επαληθευμένο χρήστη που έπαιζε τζόγο στο καζίνο, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης όπου το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε επεξεργαστεί ένα στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής της τράπεζάς του. Αυτό οδήγησε στο καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη του παίκτη που ανέρχονται σε περίπου 700 δολάρια.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε τρεις αναλήψεις από το GGBet συνολικού ύψους 3.000 αλλά δεν έχει πληρωθεί. Αν και προηγουμένως πληρώθηκε έγκαιρα, αντιμετωπίζει καθυστέρηση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έχει κέρδη 5.000 ευρώ που έχει παρακρατηθεί λόγω μιας συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το Καζίνο δεν έχει παράσχει χρονοδιάγραμμα για την έρευνα. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ξανά ότι δεν ήταν σε θέση να πουν πόσο θα διαρκούσε η έρευνα, αλλά μετά από μερικές ακόμη ημέρες αναμονής, η έρευνα τελείωσε και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων στο GGBet Casino. Το ποσό αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό τους, αλλά δεν έχει πιστωθεί ακόμα. Το καζίνο συνεχίζει να αναβάλλει και δεν απαντά μέσω email. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι διαδικασίες ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρονικό διάστημα, ενδεχομένως έως και 14 ημέρες, και θα μπορούσαν να επηρεαστούν από παράγοντες όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα παρέτεινε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναστείλει τον λογαριασμό του ενώ εκκρεμούσε ανάληψη 1850 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις ανοίγοντας πολλούς λογαριασμούς, κάτι που η παίκτρια αρνείται, επιμένοντας ότι έχει μόνο έναν λογαριασμό. Αργότερα, το καζίνο μας παρείχε επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι και ισχυρά δεδομένα για να πιστεύουμε ότι μιλάμε για σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο ή στενή συμπαιγνία και κατάχρηση μπόνους. Επιπλέον, φαίνεται ότι ο χρήστης πιθανότατα χρησιμοποίησε μια αυστριακή IP (VPN) σκόπιμα για να παρακάμψει τους περιορισμούς του συστήματος του καζίνο, προκειμένου να εγγραφεί στο καζίνο και να χρησιμοποιήσει πλήρως τις υπηρεσίες του, παρόλο που προέρχεται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διαμαρτυρηθεί για την αναστολή του λογαριασμού του και ακύρωσε την ανάληψη σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κατηγορώντας τον ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Είχε επιμείνει ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και είχε συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες του καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη μοιράστηκε μια διεύθυνση IP με άλλους δέκα λογαριασμούς, εγείροντας υποψίες για πολλαπλές δραστηριότητες λογαριασμού. Η ομάδα καταγγελιών είχε ζητήσει στοιχεία από το καζίνο για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς τους. Μετά από περαιτέρω έρευνα και επικοινωνία, το καζίνο είχε αναγνωρίσει το λάθος τους και επανέφερε τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του 1999 €. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της ομάδας καταγγελιών.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί σε εκείνο το σημείο. Παρά το γεγονός ότι ήταν πλήρως επαληθευμένος και τακτικός παίκτης στην πλατφόρμα του καζίνο, η απόσυρσή του καθυστέρησε λόγω προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών του καζίνο. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Μετά από σχεδόν 20 ημέρες, ο παίκτης έλαβε τελικά την απόσυρσή του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Χιλή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του μετά την υποβολή επαλήθευσης ταυτότητας. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι χρησιμοποίησε Photoshop, κάτι που ο παίκτης αρνείται κατηγορηματικά και ισχυρίζεται ότι έχει αποδείξεις για το αντίθετο. Μετά από προσεκτικότερη έρευνα των εγγράφων του παίκτη αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρείχε κατά λάθος εσφαλμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή του λόγω μιας λειτουργίας αυτόματης συμπλήρωσης. Μετά τη συνειδητοποίηση, επικοινώνησαν με την υποστήριξη για τη διόρθωση των σφαλμάτων υπό τη δεδομένη προϋπόθεση στους όρους παροχής υπηρεσιών. Μετά την υποβολή της απόδειξης μέσω της KYC, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε κερδίσει 3000 ευρώ στο GGBet Casino, είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα όταν ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού είχε λάβει 1200 ευρώ, με 1940 ευρώ να εκκρεμούν ακόμη. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι παραβίασε τους κανόνες λειτουργώντας πολλούς λογαριασμούς, τους οποίους είχε αρνηθεί. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, αλλά το καζίνο αρχικά δεν ανταποκρίθηκε. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Antillephone. Ωστόσο, όταν άνοιξαν ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, είχαν προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιήθηκαν για το κυνήγι μπόνους. Αφού εξετάσαμε αυτά τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μεξικό δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων δύο φορές. Δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του μετά την αρχική επιβεβαίωση της παραλαβής του εγγράφου. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από την Πολωνία βρήκε αποκλεισμένο τον λογαριασμό του στο καζίνο αφού κέρδισε ένα στοίχημα. Η υποστήριξη υποστηρίζει πολλαπλούς λογαριασμούς, τον οποίο ο παίκτης αρνείται και φοβάται ότι θα χάσει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από το GGBet. Παρά την πολιτική του καζίνο για μέγιστο 5 εργάσιμες ημέρες για πληρωμές, οι προσπάθειες ανάληψης του παίκτη κράτησαν περισσότερο και τελικά απορρίφθηκαν, με αποτέλεσμα ο παίκτης να μην μπορεί να συγκεντρώσει τα συνολικά του κέρδη των 610 USD. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών άνω των 3.000 € λόγω συνεχών αιτημάτων για επαλήθευση - ταυτότητα, φωτογραφία, ακόμη και συνέντευξη μέσω Skype. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη μόνο του κατατεθειμένου ποσού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σλοβακία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη 250 ευρώ, τα οποία είχε κερδίσει αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει μια «στρατηγική». Ο παίκτης εξήγησε ότι τα κέρδη του προήλθαν από έναν συνδυασμό μπόνους αθλητικών στοιχημάτων και παιχνιδιών καζίνο. Ωστόσο, καθώς η ομάδα μας ασχολήθηκε κυρίως με παράπονα διαδικτυακών καζίνο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε ζητήματα που σχετίζονται άμεσα με τα αθλητικά στοιχήματα. Προτείναμε άλλους ιστότοπους που θα μπορούσαν να βοηθήσουν σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων και κλείσαμε την καταγγελία λόγω της αδυναμίας μας να επιλύσουμε αυτό το συγκεκριμένο είδος ζητήματος.

Ένας παίκτης που βρίσκεται επί του παρόντος στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά κατοικεί στην Κολομβία, απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του GGBet. Το καζίνο τους κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους και για πολλαπλούς λογαριασμούς, τους οποίους ο παίκτης διαψεύδει. Τα πονταρίσματά τους έγιναν όλα σε αθλητικές εκδηλώσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω δραστηριοτήτων αθλητικών στοιχημάτων που παραβίαζαν τις πολιτικές του καζίνο και δεν είχαμε τις απαραίτητες γνώσεις για να ενεργήσουμε σε τέτοιου είδους ζητήματα.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύτηκε να αποσύρει κέρδη από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της £2000 από το GGBet. Μετά την κατάθεση £50 μέσω Apple Pay, ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις δεν μπορούν να γίνουν με την ίδια μέθοδο και αντιμετώπισε προβλήματα κατά την παροχή των αιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της.

Ο παίκτης από την Αρμενία έχει αποκλειστεί και τα κέρδη παρακρατήθηκαν, αφού το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ξεκίνησε την επαλήθευση των εν λόγω λογαριασμών. Μετά από λίγες μέρες, ολοκληρώθηκε και οι λογαριασμοί ξεμπλοκαρίστηκαν. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κάνει πολλές καταθέσεις στο GGBet Casino αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Έχει ζητήσει πολλές φορές να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό της αλλά δεν έλαβε απάντηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν έτοιμος να αποσύρει €769 αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους 110%, αλλά η GGBet το είχε ακυρώσει, κατηγορώντας τον για κατάχρηση μπόνους. Υποστήριξε ότι δεν δόθηκαν εξηγήσεις για αυτή την απόφαση. Μετά από έρευνα, παρουσιάστηκαν επαρκή στοιχεία που έδειχναν ότι είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς ή/και συνεννοήθηκε με άλλους παίκτες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Χιλή κλειδώθηκε απροσδόκητα ο λογαριασμός του μετά την κατάθεση και τη νίκη, και προτού καταφέρει να κάνει ανάληψη 160.000 πέσος. Ο παίκτης δεν κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα και απαιτεί αυτά τα χρήματα για την επέμβαση του γιου του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού του για ανάληψη. Παρά τις πολλές προσπάθειες, η υποβολή των selfie και των εγγράφων τους έχει απορριφθεί πολλές φορές. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι τα παρεχόμενα έγγραφα είναι καλής ποιότητας και όλες οι απαραίτητες πληροφορίες είναι σαφώς ορατές. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Παίκτης από το Εκουαδόρ αρνήθηκε την απόσυρσή του λόγω "λάθους συστήματος". Αφού παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό, επικαλούμενος παραβιάσεις της διαδικασίας επαλήθευσης. Ο παίκτης ζητά επανεξέταση και εφαρμογή μιας σαφέστερης διαδικασίας επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά την ολοκλήρωση του νέου συστήματος KYC που απαιτεί πληροφορίες πιστωτικής κάρτας, το καζίνο ζητά τώρα απροσδιόριστα πρόσθετα έγγραφα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του επειδή αυτός και η κοπέλα του χρησιμοποιούσαν την ίδια διεύθυνση IP, κάτι που δεν ήξερε ότι ήταν πρόβλημα. Παρά το μπλοκ, ζητά τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έκανε κατάθεση μέσω κρυπτονομίσματος. Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του. Τα χρήματα αργότερα έφτασαν στον λογαριασμό του παίκτη και κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του ενώ εκκρεμούσε ανάληψη. Ο παίκτης ζητά τα κέρδη του. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Ινδία άνοιξε με επιτυχία έναν λογαριασμό, έλαβε ένα μπόνους και ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έκανε μια κατάθεση, έπαιξε και ζήτησε ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ότι έχει πολλούς λογαριασμούς και έκανε κατάχρηση των προσφορών μπόνους.