Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη των χρημάτων του, αφού περίμενε 20 ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματα ή καμία επικοινωνία από το καζίνο. Επιβεβαιώνουν ότι δεν απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού ή KYC.
The player from Spain is experiencing a delay in withdrawing their funds, having waited 20 days without receiving the money or any communication from the casino. They confirm that no account verification or KYC is needed.
Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη των χρημάτων του, αφού περίμενε 20 ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματα ή καμία επικοινωνία από το καζίνο. Επιβεβαιώνουν ότι δεν απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού ή KYC.
Γεια σας, περιμένω την απόσυρσή μου εδώ και 20 μέρες και ακόμα δεν την έχω λάβει. Περίμενα αρκετό καιρό, αλλά έχει περάσει αρκετός καιρός και έχουν περάσει πάνω από 14 μέρες. Κατά τη διάρκεια αυτών των 20 ημερών, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ή τίποτα. Επίσης, δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό ή να κάνω KYC.
Hello, I have been waiting for my withdrawal for 20 days and I still haven't received it. I've been waiting for quite a while, but enough time has passed and it's been more than 14 days. During these 20 days, I haven't received any communication or anything. Also, I don't need to verify the account or do KYC.
Hola, llevo ya 20 días esperando mi retiro y aún no lo he recibido. He estado esperando bastante tiempo pero ya ha pasado lo suficiente y han sido más de los 14 días. En estos 20 días no he recibido comunicación ni nada. Además no necesito verificar la cuenta ni hacer kyc
Αγαπητέ caniche7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις καζίνο στο παρελθόν;
Ναι, πολλά, αλλά αυτό είναι αυτό που έχει διαρκέσει περισσότερο και είναι ήδη υπερβολικός χρόνος.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης με ορατή την κατάσταση;
Have you made any successful casino withdrawals in the past?
Yes, several but this is the one that has lasted the longest and that is already an excessive amount of time.
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I have not used bonuses
Could you share a screenshot of your withdrawal request with the status visible?
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
Si, varios pero este es el que mas ha durado y ya es un tiempo excesivo.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
No he usado bonos
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
Ευχαριστώ πολύ caniche7 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, caniche7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ caniche7,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Dear caniche7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Casinia Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Αγαπητέ caniche7,
έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση που έχετε ζητήσει; Σας έχει στείλει το Καζίνο τα χρήματα αφού τους στείλατε τα έγγραφά σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Dear caniche7,
has there been any update regarding the withdrawal you have requested? Have the Casino sent you the money after you sent them your documents?
Please let me know.
Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα, ούτε έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Τα έγγραφα εγκρίθηκαν όταν τα έστειλα.
I have not received the money yet, nor have they contacted me. The documents were approved when I sent them.
Aún no he recibido el dinero, ni se han comunicado conmigo. Los documentos fueron aprobados cuando los mandé
Βλέπω, ευχαριστώ caniche7 για την ενημέρωση.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του Casinia Casino να μας ενημερώσει εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες / έγγραφα KYC από τον παίκτη ή εάν υπήρξε κάποιο πρόβλημα με έγγραφα που έχει ήδη υποβάλει.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
I see, thank you caniche7 for the update.
In that case, I would like to ask Casinia Casino representative to let us know should you need any other KYC information / documents from the player, or if there has been some problem with documents he has already submitted.
Looking forward to your response.
Αγαπητέ caniche7,
Παρακαλούμε να ανεβάσουμε τα απαιτούμενα έγγραφα που παρέχονται μέσω email, προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να προχωρήσουμε στην εκκρεμή ανάληψη το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Εξυπηρέτηση πελατών
Dear caniche7,
We would kindly request to upload the required documents provided via email in order to complete the verification and proceed with the pending withdrawal as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Customer Service
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.