Αρχική σελίδαΠαράποναSlotsPalace Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη έγκριση απόσυρσης.

SlotsPalace Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη έγκριση απόσυρσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 100 €

SlotsPalace Casino
Υποβλήθηκε: 29/01/2025 | Επιλύθηκε : 15/02/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 22 Ιανουαρίου, το οποίο δεν είχε εγκριθεί, παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα έγκρισης του καζίνο των 1-3 εργάσιμων ημερών. Ένιωθε εξαπατημένη από την παρατεταμένη καθυστέρηση. Το ζήτημα επιλύθηκε δύο εβδομάδες αργότερα και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της είχε διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία της και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα, είμαι εδώ για να εξηγήσω την κατάστασή μου γιατί πιστεύω ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος και δεν έχω λάβει καμία βοήθεια από το εν λόγω καζίνο. Έχω ένα αίτημα ανάληψης από τις 22 Ιανουαρίου και δεν έχει εγκριθεί ακόμη!! Το βρίσκω απαράδεκτο και αισθάνομαι εξαπατημένος! (Δεν είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη και ποτέ δεν μου πήρε τόσο πολύ). Λένε ότι η έγκριση διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες, αλλά έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και τίποτα! Ελπίζω να δω αυτή την κατάσταση να επιλύεται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ FilipaF.92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου για πάνω από ένα χρόνο, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, ποτέ δεν χρειάστηκε τόσο πολύ, είναι φυσιολογικό να αισθάνομαι εξαπατημένος, ειδικά από τη στιγμή που όταν κάνεις κατάθεση είναι διαθέσιμος αμέσως! Ποτέ δεν έχω διαβάσει τίποτα σχετικά με αυτό που διαρκεί 14 μέρες, στην πραγματικότητα, ούτε το καζίνο μου το έχει πει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, FilipaF.92. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δυστυχώς, η κατάσταση παραμένει άλυτη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, FilipaF.92. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;
  • Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FilipaF.92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλησπέρα, η κατάσταση λύθηκε 2 εβδομάδες μετά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ FilipaF.92,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα