Αξιολόγηση Golden Genie Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε ανεπιτυχώς να αποσύρει κέρδη περίπου 350 £ από τον Μάρτιο του 2024. Το καζίνο δεν είχε λειτουργική ζωντανή συνομιλία και τα email του επανήλθαν, επομένως ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει μαζί του σχετικά με το ζήτημα. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών για να απευθυνθείτε. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Μια παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε την απόσυρσή της για δύο εβδομάδες χωρίς σαφή εξήγηση ή ανταποκρινόμενη επικοινωνία από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και τα κέρδη της προήλθαν από καταθέσεις πραγματικών χρημάτων, το καζίνο δεν κατάφερε να επεξεργαστεί την ανάληψη της. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών για προσφυγή. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει απόσυρση πριν από επτά εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει χρήματα. Οι εκπρόσωποι του καζίνο είχαν επανειλημμένα κλείσει τη συνομιλία και δεν προσέφεραν συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό του παίκτη. Παρά τον έλεγχο του λογαριασμού της, τα έγγραφά της δεν είχαν γίνει. Αυτό ήταν το πρώτο της αίτημα ανάληψης και είχε χρησιμοποιήσει ένα ενεργό μπόνους για να συγκεντρώσει τα κέρδη της. Ο σύζυγός της, ο οποίος είχε επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο, είχε κάνει με επιτυχία αναλήψεις. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 3 Ιανουαρίου. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει ενημερώσεις προόδου. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και η ανάληψη δεν περιελάμβανε χρήση μπόνους. Ήταν η πρώτη του φορά που έπαιζε σε αυτό το καζίνο και δεν είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις. Ο λογαριασμός του δεν μπλοκαρίστηκε. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν μπορέσαμε να φέρουμε το ζήτημα σε μια αρχή τυχερών παιχνιδιών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' στο σύστημά μας, γεγονός που μπορεί να είχε αρνητικά επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και ενδέχεται να καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει και να συνεργαστεί με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 450 £ και κέρδισε επιπλέον χρήματα. Είχαν ζητήσει ανάληψη 550 λιρών η οποία αρχικά επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένη αλλά στη συνέχεια ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό τους. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για υποστήριξη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν άφηνε καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών να απευθυνθεί. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε την ανάληψη 978 ευρώ από το Golden Genie Casino για περισσότερες από 42 εργάσιμες ημέρες, η οποία υπερέβη την αναφερόμενη περίοδο των 7-21 εργάσιμων ημερών. Το καζίνο είχε αναφέρει απροσδιόριστες καθυστερήσεις και διεκδίκησε το δικαίωμα να παρατείνει τη διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος για να συγκεντρώσει τα κέρδη. Παρά τις πολλές προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια, επομένως, χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης από το GoldenGenie Casino αφού έκανε τρεις καταθέσεις. Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και η υποστήριξη δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις του παίκτη. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ένα στιγμιότυπο οθόνης για να αποδείξει την επαλήθευση λογαριασμού. Παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στην καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρέαζε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Το καζίνο ήταν χωρίς άδεια, γεγονός που περιόρισε την περαιτέρω δράση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει μαζί μας εάν το καζίνο επικοινωνήσει μαζί του.