Ο παίκτης από Alberta υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
The player from Alberta has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Ο παίκτης από Alberta υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
Αντιμετωπίζω συνεχώς προβλήματα με το καζίνο και το αίτημα απόσυρσής μου. Μου έχουν μπλοκάρει την ανάληψη και μου ζήτησαν να κάνω KYC που είναι εντάξει.
Έχω υποβάλει όμως πολλαπλά αντίγραφα των συναλλαγών, αποδεικτικό απασχόλησης, ταυτότητα. Εικόνες πιστωτικών καρτών. Μου ζητάνε συνέχεια ένα έγγραφο PDF των συναλλαγών. Αυτό το έγγραφο δεν υπάρχει. Λαμβάνω δηλώσεις για αυτές τις συναλλαγές μόνο μία φορά το μήνα. Έχω ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης. Και εκτυπώσεις συναλλαγών. Δεν μπορώ να πάρω μια πραγματική απάντηση από κανέναν για το τι άλλο θέλει ή τι μπορούμε να κάνουμε για αυτό.
I am having constant problems with the casino and my withdrawal request. They have blocked my withdrawal and have asked me to do KYC which is fine.
I have though submitted multiple copies of the transactions, proof of employment, ID. Pictures of credit cards. They keep asking me for a PDF document of the transactions. This document does not exist. I only get statements for these transactions once a month. I have uploaded screenshots shots. And transaction print outs. I am unable to get a real answer from anyone on that else they want or what we can do about this.
Dear Canadian24,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ευχαριστώ. Το θέμα δεν είναι η πληρωμή όσο είναι ότι δεν θα δεχτούν τα έγγραφα που ανεβάζω. Τους έχω παράσχει περισσότερο από αρκετό για να επαληθεύσω τον εαυτό μου και ζητώ έγγραφα που δεν υπάρχουν και έχουν επιβεβαιώσει με την εταιρεία της πιστωτικής μου κάρτας που δεν μπορούν να δημιουργήσουν.
Thanks. The issue isn’t the payment as much as it is they won’t accept the documents I am uploading. Have provided them more than enough to verify myself and as asking for documents that do no exist and have confirmed with my credit card company they are unable to generate.
Dear Canadian24,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Canadian24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.