Γεια σου, lucystokes33,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας.
Όσο για την ερώτησή σας που απευθύνεται στον Tomas - είναι μέλος της Ομάδας Πρώτης Απάντησής μας, που σημαίνει ότι επικοινωνεί κυρίως με τους παίκτες. Όταν αυτή η ομάδα θεωρεί ότι είναι η κατάλληλη στιγμή να επικοινωνήσει με το καζίνο και το θέμα φαίνεται να είναι δικαιολογημένο, μας μεταφέρει παράπονα.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Woocasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα Woocasino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχει κατασχεθεί κάποιο από τα κέρδη του παίκτη; Εάν ναι, γιατί;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, lucystokes33,
I am sorry to hear about your unpleasant experience.
As for your question directed to Tomas - he is a part of our First Response Team, which means he communicates mainly with the players. When this team considers it to be the proper time to contact the casino, and the issue seems to be justified, they transfer complaints to us.
Now I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Therefore, I would like to invite Woocasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Woocasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have any of the player's winnings been confiscated? If yes, why?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Αυτόματη μετάφραση: