Η παίκτρια από τη Γερμανία, της οποίας ο λογαριασμός ήταν πλήρως επαληθευμένος, απορρίπτονταν συνεχώς όλα τα αιτήματά της για ανάληψη από τη Winsmania χωρίς κανένα συγκεκριμένο λόγο. Ο παίκτης ανέφερε ότι αφαιρέθηκαν 110 € λόγω υποτιθέμενης λανθασμένης χρήσης μπόνους, παρόλο που δεν είχε ενεργά μπόνους. Μετά τη συγκέντρωση 317 €, η επιλογή ανάληψης δεν ήταν πλέον διαθέσιμη στον λογαριασμό της. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.