Wildz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια, έπαιξα στο καζίνο Wildz για λίγες μέρες. Κέρδισα λίγα χρήματα και όλα ήταν καλά, αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, ξαφνικά ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε χρειαζόταν επαλήθευση. Είπα εντάξει, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η ταυτότητά μου έγινε αποδεκτή αλλά η απόδειξη μου της διεύθυνσης δεν .Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο και λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος αλλά τίποτα. Πρέπει να περιμένω απάντηση από αυτούς ένα email όπως κυριολεκτικά 5 ώρες. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ mbmanojlo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας , ευχαριστώ για την απάντηση .Γνωρίζω ότι το KYC είναι σημαντικό , δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό . Τους παρείχα την εθνική μου ταυτότητα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού όπου εμφανίζεται το πλήρες όνομα της διεύθυνσης και που κατέθεσα στο καζίνο τους , παρείχα κροατική απόδειξη διεύθυνσης και ιρλανδικά (ηλεκτρικά απόδειξη της διεύθυνσης της εταιρείας) το μόνο που λένε είναι απλά να περιμένετε, να ελέγξει το άλλο τμήμα. Το άλλο τμήμα απορρίπτει μετά από 5 -6 ώρες αναμονής και μετά ξανά

,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια διεύθυνση χρησιμοποιήσατε για να συμπληρώσετε το προφίλ του παίκτη σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού βρισκόσασταν όταν παίζατε;

Μπορείτε να εξηγήσετε πού μένετε αυτήν τη στιγμή;

Αγαπητέ/-ή mbmanojlo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.