Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Το καζίνο εξακολουθεί να μην πλήρωσε 990€ και σταμάτησαν να ανταποκρίνονται.
Περιμένω πληρωμή από τις 17/03/2022 και δεν συμβαίνει τίποτα. Οι ερωτήσεις δεν απαντώνται.
Αγαπητέ Mario,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω επαληθευτεί ότι έχω ήδη λάβει αρκετές πληρωμές, οι οποίες διαρκούσαν πάντα περισσότερο από ό,τι καθορίζεται από το καζίνο. Οι πληρωμές παραμένουν στην ιστορία, επομένως δεν έχουν ακόμη εγκριθεί
Ευχαριστώ πολύ, Mario, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μάριο,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Pharao Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Mario,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημα. Σας ενημερώνουμε ότι όλες οι πληρωμές που αναφέρατε έγιναν. Εάν χρειάζεστε απόδειξη πληρωμών, απλώς ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Έχω λάβει την πληρωμή των 990 €, αλλά η πληρωμή των 500 € από 21/03/22 ακόμα δεν διεκπεραιώνεται. Κάντε και αυτή την πληρωμή. Το περίμενα σχεδόν 4 εβδομάδες τώρα.
Αγαπητέ Mario,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση. Ήμασταν απασχολημένοι εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε το σύστημα Cashout μας.
Ελέγξα το πρόβλημα πληρωμής σας και βλέπω ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Θα ζητήσω απόδειξη πληρωμής και θα επιστρέψω σε εσάς το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Η ανάληψη των 500 € δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Στείλτε μου την επιβεβαίωση πληρωμής.
Αγαπητέ Mario,
Βρείτε συνημμένα την απόδειξη πληρωμής (υπάρχουν δύο πληρωμές εδώ: 500 EUR και 200 EUR)
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Μπορείτε επίσης να μου στείλετε μια απόδειξη για την τελευταία πληρωμή που απομένει; Ελπίζω αυτή η πληρωμή να μην διαρκέσει ξανά τόσο πολύ.
Αγαπητέ Mario,
Όπως βλέπω αυτή η απόσυρση ακυρώθηκε. Θα ελέγξω γιατί και θα επανέλθω το συντομότερο δυνατόν.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.