Wheelz Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει το KYC.

.my acct έκλεισε τη διαχείρισή μου. Έχω ανεβάσει ό,τι μου ζήτησαν και κάποιοι επαλήθευσαν και άλλοι συνέχισαν να ζητούν να το ανεβάσουν ξανά. Έκανα ξανά, μετά με ξαναρώτησε. Τώρα το acct έκλεισε και τα 200 μου. Όλα μου είπαν να απαντήσω σε αυτό το ερωτηματολόγιο. Πραγματικά γελοίο

Αγαπητοί chantels0210,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δυστυχώς, μερικές φορές τα καζίνο απαιτούν ορισμένα έγγραφα περισσότερες από μία φορές, εάν έχουν παρασχεθεί σε λάθος μορφή ή ανεπαρκή ποιότητα.

Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το τι συμβαίνει με τα έγγραφά σας;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έστειλα επαλήθευση κάρτας, απόδειξη ιδιοκτησίας. Και όχι, δεν εξήγησαν γιατί ή αν υπήρχε κάτι λάθος με τα έγγραφα. Το μόνο που ξέρω είναι ότι όταν συνδέθηκα ξανά, μου ζήτησα ξανά να τα ανεβάσω, το έκανα περίπου 10 φορές.

Ευχαριστώ πολύ chantels0210 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου chantels0210,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wheelz Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;

Γεια σου chantels0210,

Έχω ελέγξει αυτό το ζήτημα και μπορώ να δω ότι κάνατε μια κατάθεση τρίτου μέρους στον λογαριασμό σας, η οποία παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Όταν ζητήσαμε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, δυστυχώς, ορισμένα από τα έγγραφα ήταν θολά ή δεν περιλάμβαναν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Μπορώ επίσης να δω ότι τα 200 € κατασχέθηκαν καθώς κάνατε αντιστροφή χρέωσης για αυτά τα χρήματα μετά την κατάθεση.

Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας μαζί μας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.

Σας ευχαριστώ και σας εύχομαι καλή μέρα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ο Σεμπάστιαν

Εκπρόσωπος Πελατών

Wheelz

Δεν έκανα αντιστροφή χρέωσης. Ο λογαριασμός μου δεν μπορούσα να κάνω τίποτα. Απλώς μιλήστε με την εξυπηρέτηση πελατών ή ανεβάστε έγγραφα και μεταβείτε στο προφίλ. Δεν μπορούσα να πάω στο τμήμα κατάθεσης ή ανάληψης καθώς εμφανίζεται μια δήλωση "ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος και προσωρινά περιορισμένος, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών"...

Είναι ένας κοινός λογαριασμός που έχω και έκανα την πληρωμή μέσω. Λοιπόν, πώς αυτό παραβιάζει τους κανόνες.

Γεια σου chantels0210,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός σας ήταν περιορισμένος λόγω της διαδικασίας KYC και αυτός είναι ο λόγος που δεν μπορέσατε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη. Οι φωτογραφίες που λάβαμε από εσάς για την επαλήθευση του λογαριασμού σας ήταν θολές και δυσανάγνωστες, δυστυχώς, γεγονός που προκάλεσε την παράταση της διαδικασίας KYC.

Φαίνεται ότι δεν μας ενημερώσατε ότι η μέθοδος πληρωμής τρίτου μέρους είναι κοινός λογαριασμός. Ωστόσο, η αντιστροφή χρέωσης έγινε σε λογαριασμό τρίτου μέρους και γι' αυτό το λόγο έχουμε παρακρατήσει τα χρήματα. Λάβετε υπόψη ότι η χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους ή η αντιστροφή χρέωσης παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Λάβετε υπόψη ότι λόγω πολλαπλών παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων μας, δεν είστε πλέον ευπρόσδεκτοι στον ιστότοπό μας.

Σας εύχομαι Καλή σας μέρα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ο Σεμπάστιαν

Εκπρόσωπος Πελατών

Wheelz

Δεν είναι όμως τρίτο κόμμα. Είναι ένας κοινός λογαριασμός. Πώς είναι αυτό το τρίτο μέρος.

Αγαπητέ Καζίνο,

παρακαλώ, στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία ότι έγινε αντιστροφή χρέωσης σε λογαριασμό τρίτου μέρους. Το email μου: viliam.v@casino.guru

Γεια σου chantels0210, Viliam,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Viliam, έχω προωθήσει τα στοιχεία τώρα στο email σου.

Chantels0210, επανεξέτασα τον λογαριασμό σας και δεν μπορούμε να δούμε ότι θα μας είχατε ειδοποιήσει ποτέ ότι η κάρτα **5701 είναι συνδεδεμένη με έναν κοινό λογαριασμό. Μάλιστα, στις 3 Απριλίου 2022, ήσασταν σε επαφή με την Υποστήριξη Πελατών μας στο Live Chat και αναφέρατε ότι αυτή η κάρτα είναι προπληρωμένη. Εάν έχετε αποθηκεύσει τη μεταγραφή στο email σας, θα βρείτε αυτήν τη συνομιλία με τον αριθμό περιστατικού #2644649.

Μπορούμε επίσης να δούμε στο σύστημά μας, ότι το όνομα κατόχου της κάρτας που εισήχθη για αυτήν την κάρτα κατά την κατάθεση δεν ήταν το όνομά σας, αλλά ένα άλλο όνομα, S**** B*******. Με βάση αυτό, έχουμε εύλογες αμφιβολίες να υποπτευόμαστε ότι πρόκειται για μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, παρόλο που δεν μπορέσαμε να την επιβεβαιώσουμε πλήρως, καθώς δεν μας παρείχατε απόδειξη ιδιοκτησίας για αυτήν την κάρτα. Οι φωτογραφίες της κάρτας που μας στείλατε δεν δείχνουν όνομα.

Εκτός από την αντιστροφή χρέωσης, είχατε επίσης δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς σε μία από τις επωνυμίες μας, την Wildz, με διαφορετικές λεπτομέρειες. Αυτές είναι και οι δύο παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας και οι λογαριασμοί σας μαζί μας έχουν κλείσει οριστικά σύμφωνα με απόφαση διαχείρισης. Αυτό σημαίνει επίσης ότι τα 200 CAD θα παραμείνουν κατασχεμένα και δεν θα σας επιστραφούν.

Δείτε τις ακόλουθες ρήτρες των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

5.2 - Μπορείτε να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό μαζί μας σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε πολλαπλούς Λογαριασμούς που έχουν ανοίξει στο ίδιο όνομα ή με οποιονδήποτε τρόπο παραπέμπονται στο ίδιο άτομο. Κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Wheelz, και σε περίπτωση που θεωρήσουμε ότι πολλοί Λογαριασμοί έχουν ανοιχτεί κατά γνήσιο λάθος, ενδέχεται να συμφωνήσουμε να πιστώσουμε έναν Λογαριασμό που έχετε ανοίξει μαζί μας με τυχόν υπόλοιπο στους πρόσθετους λογαριασμούς σας. Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχει διαπραχθεί ή απόπειρα απάτης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιαδήποτε σχετική συναλλαγή, οποιοδήποτε Μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προώθηση με την επιφύλαξη οποιασδήποτε άλλης ενέργειας. Στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, η αναφορά στην «απάτη» θα θεωρείται ότι περιλαμβάνει την «Κατάχρηση μπόνους». Η κατάχρηση μπόνους περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, άνοιγμα περισσότερων από έναν Λογαριασμών για να διεκδικήσετε ένα επιπλέον Μπόνους ή όφελος.

6.15 - Αναγνωρίζετε ότι θα έχουμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε έναν λογαριασμό Wheelz σε περίπτωση που λάβουμε αίτημα αντιστροφής χρέωσης σχετικά με αυτόν τον Λογαριασμό. Όταν ληφθεί ένα αίτημα αντιστροφής χρέωσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ως εγγεγραμμένος κάτοχος λογαριασμού, για να ζητήσουμε επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας. Εάν είναι απαραίτητο, θα σας ζητήσουμε επίσης να επιβεβαιώσετε τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε. Ενδέχεται να σταλούν υπενθυμίσεις εάν δεν ληφθεί η ζητούμενη επιβεβαίωση. Σε τέτοιες περιπτώσεις ενδέχεται να ισχύουν διοικητικές χρεώσεις και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας Wheelz μπορεί να μειωθεί σε περίπτωση αδικαιολόγητων αντιστροφών χρέωσης, αντιστροφών ή άλλων χρεώσεων που ενδέχεται να υποστούμε σχετικά με τον λογαριασμό σας. Πρέπει να σημειώσετε ότι τυχόν εναπομείναντα κεφάλαια που διατηρούνται σε λογαριασμό Wheelz που έχει αποκλειστεί λόγω αιτήματος αντιστροφής χρέωσης, θα αντιμετωπίζονται σαν να ήταν κεφάλαια σε Ανενεργό λογαριασμό.

Σας εύχομαι Καλή σας μέρα!

Τις καλύτερες ευχές,

Κλωστική μηχανή

Εκπρόσωπος καζίνο

Wheelz

Νόμιζα ότι η μία κάρτα ήταν προπληρωμένη ήταν λάθος. Είναι χρεωστική/Visa τραπεζική κάρτα, επομένως δεν θα υπάρχει όνομα στην τραπεζική κάρτα. Χρησιμοποίησα την κάρτα του εκείνη τη στιγμή λόγω της απώλειας της κάρτας μου.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.