Γεια σου Michal και Burkesgareth,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας, θα χαρούμε να βοηθήσουμε.
Το εξετάσαμε και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για επαλήθευση, καθώς η κατάθεση προήλθε από έναν τρόπο πληρωμής που δεν ανήκε στον κάτοχο του λογαριασμού. Ως εκ τούτου, ζητήσαμε έγγραφα, των οποίων η ταυτότητα, η ταυτότητα τρίτου και η απόδειξη κατάθεσης έχουν εγκριθεί. Η απόδειξη της διεύθυνσης και η απόδειξη του αριθμού τηλεφώνου σας έχουν απορριφθεί καθώς χρειαζόμαστε έναν σωστό λογαριασμό κοινής ωφελείας και επίσημο λογαριασμό τηλεφώνου.
Για να πραγματοποιηθεί ανάληψη, θα πρέπει να επαληθευτεί ο λογαριασμός. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας, τραπεζικό αντίγραφο, κρατική επιστολή ή λογαριασμό τηλεφώνου όχι παλαιότερο των 3 μηνών με το όνομα και τη διεύθυνσή σας. Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:
"5.8 - Η Wheelz διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί ελέγχους ιστορικού σε οποιονδήποτε παίκτη και να ζητά οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση, όπως αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης ως μέρος των διαδικασιών Wheelz Know Your Customer ("KYC"), ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένων (ενδεικτικά) τυχόν περαιτέρω ελέγχων στην ταυτότητα του παίκτη, τυχόν πιστωτικών ελέγχων που πραγματοποιήθηκαν στον παίκτη ή οποιωνδήποτε ερευνών σχετικά με το προσωπικό ιστορικό του παίκτη. Η βάση για τέτοιους ελέγχους θα εξαρτηθεί από τη συγκεκριμένη περίπτωση , αλλά θα μπορούσε να περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) επαλήθευση των στοιχείων εγγραφής του παίκτη, όπως το όνομα, η διεύθυνση και η ηλικία, το επάγγελμα, η επαλήθευση των οικονομικών συναλλαγών του παίκτη, η οικονομική κατάσταση, η πηγή του πλούτου, η πηγή κεφαλαίων ή/και το παιχνίδι δραστηριότητα Η Wheelz μπορεί επίσης να ζητήσει οποιαδήποτε τεκμηρίωση που είχε παρασχεθεί προηγουμένως, η οποία θα είχε λήξει αργότερα ή δεν θα ήταν πλέον έγκυρη για οποιονδήποτε λόγο, ή να ζητήσει οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση KYC για οποιονδήποτε λόγο και ανά πάσα στιγμή. Οποιαδήποτε μη συμπλήρωση ή μη συνεργασία για αιτήματα τεκμηρίωσης θα έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό Λογαριασμού ή/και την απόκρυψη συναλλαγών σε όλους τους αδελφούς μας ιστότοπους. Η Wheelz δεν έχει καμία υποχρέωση να ενημερώσει τον παίκτη για τέτοιους ελέγχους που πραγματοποιούνται. Τέτοιες δραστηριότητες μπορεί να περιλαμβάνουν τη χρήση συγκεκριμένων τρίτων εταιρειών, οι οποίες διενεργούν τις έρευνες όπως απαιτείται. Η Wheelz μπορεί να αποφασίσει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να τερματίσει τον Λογαριασμό ενός παίκτη και να παρακρατήσει όλα τα χρήματα σε αυτόν τον Λογαριασμό, με βάση ότι μια τέτοια έρευνα παρέχει αρνητικό ή αβέβαιο συμπέρασμα.
Εάν, μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων επαλήθευσης της Wheelz, αποδειχθεί ότι είστε ανήλικοι ή/και εγγεγραμμένοι με ψευδή στοιχεία:
- Η Wheelz μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια και ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται, να αποφασίσει να επιστρέψει τα κατατεθέντα χρήματα σε εσάς, αλλά δεν θα καταβληθούν κέρδη.
- Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν ενώ ήσασταν ανήλικοι θα ακυρωθούν και όλα τα σχετικά κεφάλαια που κατατέθηκαν από εσάς θα επιστραφούν με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση τέτοιων κεφαλαίων, όπου είναι εφικτό. και
- Ο λογαριασμός μέλους σας θα κλείσει."
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wheelz
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Αυτόματη μετάφραση:
