ViperSpin Casino - Οι αναλήψεις παικτών έχουν διακοπεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
A$280.000
ViperSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
16/01/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 30/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Australia had his payments halted for an unknown reason. He reported that after he had won and withdrawn some funds, his account was put under review and subsequently, he received no additional payments. The casino claimed that the player didn't provide enough documents to meet their AML requirements, and the player's account was associated with potential money laundering tactics. Despite the player's insistence that he had sent all necessary documents, the casino maintained that the evidence wasn't satisfactory and stopped further communication, advising the player to seek resolution through a regulator. After numerous attempts to resolve the issue, the case remained unresolved, with the Complaints Team waiting for a decision from the regulator.
Ο παίκτης από την Αυστραλία διέκοψε τις πληρωμές του για άγνωστο λόγο. Ανέφερε ότι αφού κέρδισε και είχε αποσύρει κάποια χρήματα, ο λογαριασμός του τέθηκε υπό έλεγχο και στη συνέχεια δεν έλαβε πρόσθετες πληρωμές. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν παρείχε αρκετά έγγραφα για να καλύψει τις απαιτήσεις του για AML και ο λογαριασμός του παίκτη συσχετίστηκε με πιθανές τακτικές ξεπλύματος χρημάτων. Παρά την επιμονή του παίκτη ότι είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο υποστήριξε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία δεν ήταν ικανοποιητικά και διέκοψε την περαιτέρω επικοινωνία, συμβουλεύοντας τον παίκτη να αναζητήσει λύση μέσω μιας ρυθμιστικής αρχής. Μετά από πολυάριθμες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, η υπόθεση παρέμεινε άλυτη, με την Ομάδα Παραπόνων να περιμένει απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή.
Γεια, κέρδισα 300.000 πίσω τον Μάιο στο viperspin.com Έλαβα 2 πληρωμές των 3200 και μετά έλαβα ένα email στις 15 Μαΐου λέγοντας ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έλεγαν τον λογαριασμό μου για ξέπλυμα χρημάτων και ότι θα μου απαντούσαν σε 7 έως 10 ημέρες και δεν έχω λάβει λέξη από τότε. Ήμουν σε συζητήσεις με έναν κουλοχέρη που παίζει εκεί καζίνο και μου έχει πει μερικές φορές ότι θα αρχίσουν να πληρώνουν μερικά από τα χρήματα για να ανοίξουν έναν νέο λογαριασμό και θα ξεκινούσαν, αλλά δεν έχω στείλει αμέτρητα email ζητώντας ενημερώσεις χωρίς απάντηση.
Hi I won 300,000 back in may at viperspin.com I received 2 payments of 3200 and then I received a email on the 15th of may saying they where closing my account and reviewing my account for money laundrieing and they would get back to me in 7 to 10 days and I haven't received a word since. I have been in talks with a slot streamer that plays there casino and he has told me a few times that they where going to start paying some of the money to open a new account and they would start but haven't I have sent countless emails asking for updates with no reply.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ολόκληρο το ποσό των 300.000 $ έχει εγκριθεί από το καζίνο και στη συνέχεια χωρίστηκε σε πολλές δόσεις; Καταλαβαίνω καλά ότι έχουν ληφθεί μόνο 6.400 $;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Boofa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $300,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that $6,400 has been received only?
Ναι, έλαβα 2 πληρωμές των 3200 γιατί επιτρέπουν μόνο 3200 την εβδομάδα και έπαιξα για λίγο μέχρι να μου στείλουν το email ότι είχα υποβληθεί σε έλεγχο. πλάνο όταν είχα 370.000 εκεί μέσα
Yes I received 2 payments of 3200 because they only allow 3200 a week and I played for a bit untill they sent me the email that I'd been put under review there was 280,000 left in there on the 15th of may last year I have screen shot of when I had 370,000 in there
Έπρεπε να παράσχω στοιχεία για την πηγή του πλούτου και του εισοδήματος που έκανα και μου είπαν από τον slot streamer ότι θα μου πλήρωναν 50.000 τον Νοέμβριο και δεν έλαβα τίποτα, στη συνέχεια έλαβα 3200 την 1η Ιανουαρίου απροσδόκητα στο νέος λογαριασμός τότε τίποτα από τότε μάγισσα μου φάνηκε ψύχραιμο ρωτάω ζωντανή συνομιλία για τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου b****X1@hotmail.com είναι σαν να μην είχε καταχωρηθεί ποτέ, έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα αυτά
I had to provide source of wealth and income details witch I did and I've been told by the slot streamer they would pay me out 50k in Nov and I received nothing then I received 3200 on the 1st of January out of the blue in the new account then nothing from then witch I found fishy I ask live chat about my account and they said my account b****1@hotmail.com is like it was never registered I have screen shots of all of it
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ, Boofa83, για την απάντησή σου και όλη την προωθημένη σχετική επικοινωνία. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους και ποια παιχνίδια παίζατε;
Thank you, Boofa83, for your reply and all the forwarded relevant communication. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without and active bonus and which games you were playing?
Αρχικά ζητήσαμε από τον Adam αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, με την πολιτική μας για την AML να είναι μάλλον αυστηρή. Τα έγγραφα δεν δόθηκαν σε χρονικό πλαίσιο, περίοδο. Δεν έχει γίνει καμία προσπάθεια παροχής λογιστικών εγγράφων που να δικαιολογούν τις καταθέσεις αυτού του ποσού και το στοίχημα μοιάζει πολύ με μια τακτική ξεπλύματος χρήματος. Επιτρέψαμε πάνω από ένα μήνα για αυτή τη διαδικασία. Και πάλι, δεν παρασχέθηκαν ποτέ έγγραφα στο καζίνο μας απευθείας όπως ζητήθηκε.
Επιπλέον, καταβλήθηκαν πάνω από 50.000 $ + ως καλή θέληση, η οποία επισυνάπτεται για την προβολή σας.
Σημειώστε επίσης ότι τα κεφάλαια που αποσύρθηκαν υπερβαίνουν κατά πολύ αυτά που έχουν κατατεθεί.
Ο Adam απειλούσε την υποστήριξή μας στη ζωντανή συνομιλία για περισσότερα χρήματα και του είπαμε ότι είναι ευπρόσδεκτος να ανοίξει μια υπόθεση για γκουρού ή οποιονδήποτε άλλον που αισθάνεται ότι απαιτείται να το κάνει.
Βιβλιογραφικές αναφορές:
Ενότητα
5:5. ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΑΣ. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΚΑΤΑ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΞΥΠΝΙΜΑΤΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΣ
8.5.2 τυχόν Έλεγχοι που αναφέρονται στην Επαλήθευση της Ταυτότητάς σας. Οι απαιτήσεις για ξέπλυμα χρήματος έχουν ολοκληρωθεί από εμάς προς ικανοποίησή μας. και
Ένας από τους streamers μας, ο οποίος δεν έχει καμία ανάμειξη στο καζίνο, προσπαθούσε να βοηθήσει τον Adam, αλλά όπως έχουμε αναφέρει στον streamer αυτό δεν έχει καμία σχέση με αυτόν, ή οτιδήποτε μπορεί να «βοηθήσει». Αυτός ο streamer κατάφερε να συνάψει συμφωνία με έναν από τους διαχειριστές μας για να επιτρέψει επιπλέον 10.000 $, ως μια ευγενική χειρονομία από την κοινότητα που ενέκρινε η διοίκηση. Επίσης, έχει ήδη λάβει αρκετές χιλιάδες από αυτά, και τώρα έχει αυτή την υπόθεση. Τίποτα περαιτέρω δεν θα πληρωθεί.
Θα προσθέσουμε επίσης ότι οι διπλοί λογαριασμοί αποτελούν επίσης μέρος αυτού. Η λίστα πραγματικά συνεχίζεται.
Αισθανόμαστε ότι ήμασταν πιο δίκαιοι με τον Adam, πληρώσαμε περισσότερο από ό,τι άξιζε για μια υπόθεση που δεν είχε ακόμη επιλυθεί λόγω του πραγματικού ζητούμενου εγγράφου δεν ικανοποιήθηκε ποτέ από την ομάδα KYC μας.
Δεν θα δώσουμε περαιτέρω προσοχή σε αυτό το θέμα, θα το αντιμετωπίσουμε μόνο μέσω του Guru.
Originally we asked Adam for evidence regarding money laundering with our AML policy being rather strict. The documents were not given in a time frame, period. There has been no attempt to provide accounting documents that justify his deposits of that amount, and the betting is very similar to a money laundering tactic. We did allow well over a month for that process. Again, no documents were ever provided to our casino directly as requested.
In addition, paid out over $50,000 + as good will, which is attached for your viewing.
Please also note the funds withdrawn are well over what has been deposited.
Adam was threatening our live chat support for more funds, and we told him he is welcome to open a case on guru, or anyone else that he feels required to do so.
References:
Section
5:5. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; ANTI-MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
8.5.2 any Checks referred to Verification of Your Identity; Money Laundering Requirements have been completed by us to our satisfaction; and
One of our streamers, who has no involvement within the casino was trying to assist Adam, but as we've mentioned to said streamer this has nothing to do with him, or anything he may 'assist' with. That streamer did manage a deal with one of our managers to allow a further $10,000 out, out of a kind gesture from within the community which management approved. He has also already received several thousand of that, and then well now has this case. Nothing further will be paid.
We will also add, that duplicate accounts are also a part of this. The list really does go on.
We feel we've been more then fair to Adam, paid out more then what was deserved for a case that was still not solved due to the actual requested document was never satisfied to our KYC team.
We will be not be putting attention to this matter further, we will only deal with this via Guru.
Γεια σου Adam, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως ένας streamer δεν έχει καμία ανάμειξη στο καζίνο. Γνωρίζετε πολύ καλά το email που χρησιμοποιούμε και τη ζωντανή συνομιλία. Μπορούμε επίσης να παρέχουμε αρχεία καταγραφής ζωντανών συνομιλιών, εάν χρειαστεί από τον Guru μέσω της ομάδας που σας βοηθά. Ενώ ο streamer συνήψε συμφωνία με έναν διαχειριστή από καλή θέληση, και ήταν ευτυχής να πληρώσει αυτό το ποσό, αλλά τώρα ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί στον δευτερεύοντα λογαριασμό σας. Οποιεσδήποτε άλλες ρυθμίσεις σας έχει βοηθήσει ο streamer, δεν είμαστε σίγουροι, αλλά δεν είναι κάτι επίσημο που να αντικατοπτρίζει το καζίνο.
Ένα φορολογικό παραστατικό δεν επαρκεί, το ίδιο έχουμε εξηγήσει προηγουμένως ότι απαιτούμε τραπεζικές δηλώσεις + σωστό KYC του εισοδήματος της επιχείρησής σας καθώς δηλώνετε ως ελεύθερος επαγγελματίας.
Τα κεφάλαια που αποσύρθηκαν μπορούν να εμφανιστούν περισσότερο και κατόπιν αιτήματος των γκουρού, ωστόσο τα έχουμε επισυνάψει και απαλείψουμε τις προσωπικές πληροφορίες καθώς δεν είμαι σίγουρος τι δημοσίευσαν.
Θα περιμένουμε την απάντηση των γκουρού προτού προστεθεί οτιδήποτε άλλο, σημειώστε ότι μπορούμε να παρέχουμε όλες τις αναλήψεις που έγιναν δεκτές και όλα τα αρχεία καταγραφής πληρωμών.
Σημειώστε επίσης τον Adam, καθώς έχετε λάβει πολύ περισσότερα από 50.000 $ ΟΓκουρού δεν μπορεί να παράσχει ενέργεια για να πληρώσουμε τα υπόλοιπα. Η απόφασή μας είχε ήδη ληφθεί εκείνη τη στιγμή ότι δεν μπορούσατε να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα για 6 + μήνες, παρόλο που σας επιτρέψαμε να κάνετε ανάληψη περισσότερων κεφαλαίων, καθώς μας αρέσει να φροντίζουμε όλους τους παίκτες, ωστόσο το ξέπλυμα χρήματος είναι σοβαρό αδίκημα και δεν θα να εξαπατηθεί ή να ληφθεί ελαφρά.
Petronela αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το team viewer / team speak για να ελέγξετε τις αναλήψεις, ενημερώστε με ανά πάσα στιγμή και μπορούμε να οργανώσουμε μια ζωντανή κλήση μαζί με την ώρα ΕΕ.
, ,
Hi Adam, as previously mentioned a streamer has no involvement within the casino. You are very well aware of the email that we use, and the live chat. We can also provide live chat logs if needed by Guru over the team assisting you. Whilst the streamer did get a deal with a manager out of good will, and they were happy to pay that amount out but now your account has been disabled on your secondary account. Any other arrangements that the streamer has helped you with, we are not sure but that is nothing official that reflects the casino whatsoever.
A tax document is not sufficient, the same we have previously explained we require banking statements + a correct KYC of your business income as you declare yourself as self employed.
The funds withdrawn can be shown more also at Gurus request, however we have also attached them and blanked out private information as I am not sure what it published.
We will wait for gurus reply before anything further is added, please note we can supply all withdrawals that were accepted and all payment logs.
Please also note Adam, seeing as you have received well over $50,000Guru can not provide an action for us to pay any remaining. Our decision was already made at the time that you could not produce the required documents for 6 + months even though we did allow you to withdraw more funds as we do like to look after all players however money laundering is a serious offence and we will not be frauded or taken lightly.
Petronela if you would like to use team viewer / team speak to check the withdrawals please let me know at any time and we can organise a live call together with EU time.
Έχουμε πολλούς παίκτες που ξεπερνούν τα $3.200 την εβδομάδα.
Επισυνάπτεται για παράδειγμα τα όρια παικτών που επιτρέπουμε να είναι υψηλότερα. Άνταμ, ξέρεις πολύ καλά ότι μπορούμε να αυξήσουμε τα όρια με βάση το επίπεδο παικτών + τζίρο.
We have many players that are over $3,200 per week.
Attached for example is a players limits that we allow to be higher. Adam, you are very well aware that we can raise limits based on the players level + turnover.
Άνταμ, ανεξάρτητα από το τι αναφέρει ο Γκουρού εδώ, δεν θα υπάρχει τίποτα περαιτέρω για λογαριασμό μας υπό την υποψία για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Σας το έχουμε ήδη σημειώσει πριν από πολλούς, πολλούς μήνες. Τίποτα περαιτέρω από εμάς δεν θα αναρτηθεί.
Adam, regardless of what Guru mentions here there will be nothing further on our behalf under the suspicion from money laundering. We have already noted this to you many, many months ago. Nothing further from us will be posted.
Αρνήσατε το αίτημά μου να αυξήσω το όριο των 3200 δηλώνοντας ότι δεν είχα γυρίσει αρκετά και ότι τα επίπεδα δεν είχαν σημασία θα το είχατε, αλλά δεν θα το βάλετε
U denied my request of rising my limit of 3200 stating I hadn't turned over enough and that levels didn't matter u would have it but u won't put that up
Και δείχνει 15 πλήθος αναλήψεων εμφανίζει όλες τις αναλήψεις και τη διεύθυνση σε αυτές παρακαλώ στοιχηματίζω ότι δεν ταιριάζουν μόνο 4 θα είναι για μένα 3 των 3200 $ και 1 από 900
And it shows 15 count of withdrawals show all withdrawals and the address on them please I bet they don't match only 4 will be to me 3 of $3200 and 1 of 900
Σας ευχαριστούμε, ViperSpin Casino, για όλες τις ενημερώσεις. Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Thank you, ViperSpin Casino, for all the updates. If you wish to forward any supporting evidence, you can do so at petronela.k@casino.guru.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του ViperSpin Casino , για το email σας. Λόγω των λόγων που αναφέρατε στην απάντησή σας, θα ρυθμίσουμε το χρονόμετρο για τρεις εβδομάδες μέχρι να είναι διαθέσιμο το άτομο που είναι υπεύθυνο για αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ Boofa83 ,
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Thank you very much, ViperSpin Casino team, for your email. Due to the reasons that you mentioned in your reply, we will set the timer for three weeks until the person who's responsible for this case will be available.
Υπομένετε μαζί μας καθώς το άτομο που είναι υπεύθυνο για την υπόθεσή σας δεν είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Dear Boofa83,
Please bear with us as the person who's responsible for your case is not available at this moment. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις ενημερώσεις. Από ό,τι κατάλαβα, το ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη ήταν πολύ πάνω από 290.000 $+ γύρω στις 15 Μαΐου 2022. Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη, ορισμένα έγγραφα στάλθηκαν πέντε ημέρες αργότερα. Θα μπορούσε το καζίνο να διευκρινίσει ποιο ήταν το πρόβλημα και γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα;
Thank you both sides for the updates. From what I understood the active balance on the player's account was well over $290K+ around May 15th, 2022. According to the player's screenshots, some documents were sent five days later. Could the casino clarify what was the problem and why the documents were not accepted?
Γεια Petronela, βρισκόμαστε στη διαδικασία λήψης κάθε αρχείου καταγραφής στοιχημάτων. Λάβετε υπόψη ότι στο πίσω μέρος μας είναι διαθέσιμο ένα μήνα κάθε φορά, αλλά προσπαθούμε να το αποθηκεύσουμε σε ένα έγγραφο excel για εσάς απευθείας από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών.
Hi Petronela, we are in the process of getting each bet log. Please note on our back end it's available one month at a time but we are trying to store it into a excel document for you from the gaming provider directly.
Σας ευχαριστούμε, ViperSpin Casino, για την ενημέρωση. Κατανοώ ότι η λήψη του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη μπορεί να διαρκέσει λίγο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε, εν τω μεταξύ, ποιο ήταν το πρόβλημα με τα έγγραφα του παίκτη;
Thank you, ViperSpin Casino, for the update. I understand that getting the player's game history might take a while. Could you please advise, in the meantime, what was the issue with player's documents?
Ευχαριστώ πολύ και τις δύο πλευρές για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.
Θα μεταφέρω τώρα αυτό το παράπονο στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι, Boofa83, καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer this complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Boofa83, best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Matej σε ευχαριστώ που βοήθησες με την περίπτωσή μου Μόλις σου έστειλα ένα email με τις πληρωμές μου τους 6 μήνες που έπαιζα στο καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με ότι το λαμβάνετε. Μπορώ να λάβω και τις δηλώσεις μπάσων μου αν χρειαστεί, όπως μπορείτε να δείτε στο email που κέρδισα πάνω από 110.000 ευρώ τους 6 μήνες
Hi matej thank you for helping with my case I just sent you an email with my pays over the 6 months I was playing with the casino. Please let me know that you receive it I can get my bass statements as well if needed as u can see in the email I earned over 110,000 aus in the 6 months
Έλαβα τα στιγμιότυπα οθόνης σας και καταλαβαίνω γιατί το καζίνο σας υποπτεύεται για ξέπλυμα χρήματος.
Θα σας εξηγήσω πώς το βλέπει το καζίνο:
Αποδείξατε στο καζίνο ότι τους τελευταίους έξι μήνες, λάβατε πιο σημαντικά χρηματικά ποσά (παράτυπα - επειδή οι πληρωμές δεν έγιναν ως τυπικός μισθός μία φορά το μήνα). Ωστόσο, δεν παρείχατε αποδείξεις ότι η κυβέρνηση γνωρίζει ότι λάβατε αυτά τα χρήματα και πληρώσατε τον φόρο. Στα μάτια του καζίνο, είτε κάποιος σας έδωσε αυτά τα χρήματα, είτε δουλέψατε και λάβατε τα χρήματα χωρίς να πληρώσετε φόρους. (γκρίζα οικονομία).
Έτσι το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να αποδείξετε ότι πληρώνετε φόρους από τα χρήματα που κερδίσατε. Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό.
Hello Boofa83,
I received your screenshots and understand why the casino suspects you of money laundering.
I will explain to you how the casino sees it:
You proved to the casino that in the past six months, you received more significant amounts of money (irregularly - because the payments were not made as typical salary once per month). However, you didn't provide evidence that the government knows you received that money and paid the tax. In the casino's eyes, either somebody gave you this money, or you worked and received the money without paying taxes. (grey economy).
So all you should do is prove that you pay taxes from the money you earned. That should be enough.
Ευχαριστώ που μου επισκέφτηκες και μου το εξήγησες. Καταλαβαίνω τώρα που μου το εξήγησες. Θα ήταν χρήσιμο να το εξηγούσαν έτσι και να μου απαντούσαν αφού είχα στείλει τα φορολογικά μου έγγραφα.
Ο λόγος που αμείβομαι με αυτά τα διαφορετικά ποσά είναι επειδή εργάζομαι για τον εαυτό μου και πληρώνομαι μόνο για τις δουλειές που ολοκληρώνω.
Θα σας προωθήσω μέσω των φορολογικών μου εγγράφων σήμερα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Θα επικοινωνήσω σύντομα για τα φορολογικά έγγραφα.
Hi Matej!
Thank you for getting back to me and explaining thus. I do understand now that you've explained it to me. It would have been helpful if they explained it this way and also replied after I had sent my tax documents.
The reason I get paid these different amounts is because I work for myself and only get paid for the jobs I complete.
I will forward you through my tax documents today.
Thank you very much for your assistance. I will be in touch shortly with the tax documents.
Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν δύο διαφορετικές εκδοχές για το τι συνέβη από την αρχή.
Το αμφισβητούμενο ποσό δεν ταιριάζει. Το καζίνο παρουσίασε ένα αρχείο καταγραφής παιχνιδιών που έδειχνε ότι ο παίκτης έχασε τα χρήματά του την ίδια ημέρα που έκλεισε ο λογαριασμός.
Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά, το Boofa83 συνέχισε να παίζει. (γιατί αν το καζίνο του έκλεψε 280 χιλιάδες;)
Γιατί το καζίνο δεν ανέφερε ότι ο παίκτης ξόδεψε το υπόλοιπό του στην αρχή της υπόθεσης;
Αυτές είναι οι ερωτήσεις που έχω στο μυαλό μου.
Dear casino representative and Boofa83.
In this case, there are two different versions of what happened from the beginning.
The disputed amount does not match. The casino presented a game log indicating that the player lost his claimed money the same day the account was closed.
After reopening the account, Boofa83 continued to play. (why if the casino stole 280k from him?)
Why did the casino not mention that the player spent his balance at the beginning of the case?
Γεια σου MateJ, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ήμασταν υπό διαφορετική διαχείριση σε όλη αυτή την υπόθεση που εστάλη μέσω email. Δεν μπορούμε να ελέγξουμε διαφορετικά αποτελέσματα διαφορετικού προσωπικού / ούτε απόψεις.
Ήμασταν πολύ διαφανείς με ολόκληρο το αρχείο καταγραφής στοιχημάτων, το οποίο ο τελευταίος διευθυντής μας εξέτασε και σας παρείχε και επίσης πρόσφερε μια κλήση σχετικά με το τι θα συμβεί.
Δεν είμαι απολύτως σίγουρος τι άλλο μπορούμε να κάνουμε και να υποβάλουμε ό,τι έχουμε στο τέλος μας, το οποίο ανήκει στο Fundist και διέπεται από τις αρχές τυχερών παιχνιδιών. Είμαστε περισσότερο από ευτυχείς εάν ο Adam θέλει να το μεταφέρει περαιτέρω στον δικαιοπάροχό μας, καθώς μπορούμε να του παρέχουμε απευθείας οποιαδήποτε απαιτούμενη τεκμηρίωση + έχουν πλήρη πρόσβαση.
Ευχαριστώ
Hi MateJ, as previously explained we were under different management throughout this case which was emailed. We can't control different outcomes of different staff / nor opinions.
We have been very transparent with the entire bet log, which our latest manager has looked into and supplied to you and also offered a call in regards which will occur.
I'm not entirely sure what more we can do other then submit what we have on our end which is within Fundist and governed by gaming authorities. We are more then happy if Adam would like to take this further to our licensor as we can supply any required documentation to them directly + they have full access.
Ευχαριστώ Matej το μέρος μας έχει τελειώσει τώρα εδώ και ανυπομονούμε να συνομιλήσουμε με τη ρυθμιστική αρχή και να τους προμηθεύσουμε ολόκληρο το back office.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Σεργκέι
Thank you Matej our part is now done here and we look forward to chatting to the regulator and supplying them with the entire back office.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Boofa83. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of Boofa83. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Λάβαμε ένα αίτημα από το Boofa83 για να ανοίξουμε ξανά μια υπόθεση λόγω της έλλειψης απάντησης της ρυθμιστικής αρχής εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου των τριών μηνών. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί σας από τη ρυθμιστική αρχή σχετικά με αυτό το θέμα;
Boofa83 μπορείτε να μου προωθήσετε το μήνυμα που στείλατε στη ρυθμιστική αρχή;
Dear ViperSpin casino representative,
We have received a request from Boofa83 to reopen a case due to the regulator's lack of response within the specified timeframe of three months. Can you kindly verify that you have not been contacted by the regulator regarding this matter?
Boofa83 could you please forward me the message you sent to the regulator?
Γεια σου Matej, όπως θα ξέρεις πολύ καλά ότι είμαστε ένα καζίνο WLC εντός της Soft Gamings. Θα ξέρετε επίσης ότι η διαδικασία ρύθμισης απαιτεί χρόνο, που είναι εντελώς εκτός ελέγχου μας.
Μπορείτε να τους στείλετε email απευθείας σχετικά με αυτήν την υπόθεση ή ακόμα καλύτερα να επικοινωνήσετε με την SoftGamings σχετικά με αυτό θα θέλατε τις πληροφορίες τους;
Περιμένουμε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, τους προμήθευσαν τα πάντα, αλλά χρειάστηκαν 2 μήνες για να επικοινωνήσουν με τη Softgamings, και πάλι καμία σχέση με το Viperspin, δεν μπορούμε να παρακολουθήσουμε γρήγορα κανέναν ρυθμιστή.
Η ρυθμιστική αρχή παρασχέθηκε με επαρκή στοιχεία και η Softgamings είναι επίσης ικανοποιημένη ότι έχουμε κάνει τα πάντα σωστά.
Ευχαριστούμε, εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, επισημάνετε μας ή επικοινωνήστε απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή.
Hi Matej, as you would be very well aware we are a WLC casino within Soft Gamings. You would also know the regulation process takes time, that is completely out of our control.
You can email them directly regarding this case, or better yet contact SoftGamings about it would you like their information?
We are waiting to hear back from the regulator, they were supplied with everything but they did take 2 months to contact Softgamings, again nothing to do with Viperspin we can not fast track any regulator.
The regulator was provided with sufficient evidence, and Softgamings is also satisfied that we have done everything correctly.
Thank you, should you need anything further please tag us in or contact the regulator directly.
Έτσι, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι σχετικά με την υπόθεση, έχετε ήδη παράσχει όλες τις απαραίτητες αποδείξεις και τώρα απλώς περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Είμαι σωστός? Αν ισχύει αυτό, θα περιμένουμε ξανά.
Dear Viper Spin casino representative,
So you can confirm that regarding the case, you already provided all the necessary proof, and now we are just waiting on the regulator's decision. Am I correct? If that is the case, we will wait again.
Αυτό είναι σωστό η Softgamings συγκέντρωσε στοιχεία από εμάς που τους ικανοποιούσαν. Απάντησαν στη ρυθμιστική αρχή, η Viperspin δεν είχε άμεση σχέση με τη ρυθμιστική αρχή, καθώς είμαστε WLC και όχι με το κλειδί στο χέρι.
Η Softgamings ως εταιρεία έχει συμφωνήσει με την απόφασή μας και λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχουμε δεν θα υπάρξει περαιτέρω ενέργεια.
Η ρυθμιστική αρχή πιστεύω επίσης ότι θα συμφωνήσει σχετικά με την απόφαση, αλλά με μεγάλη χαρά να περιμένω δεν είμαι σίγουρος για το χρονοδιάγραμμά της και όπως αναφέρθηκε είναι εκτός ελέγχου μας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hi Matej,
That is correct Softgamings gathered evidence from us that satisfied them. They have replied to the regulator, Viperspin was not involved directly with the regulator as we are a WLC not turnkey.
Softgamings as a company has agreed on our decision and due to our provided evidence there will be no action further.
The regulator I also believe will agree on the decision, but more then happy to wait I am not sure on their time frame, and as mentioned it's out of our control our control.
Δεν είμαι σίγουρος γιατί οι ρυθμιστικές αρχές χρειάζονται τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, επομένως ζητάμε συγγνώμη από τον Matej για το θέμα αυτό είναι εντελώς νέο για εμάς, καθώς είναι εξαιρετικά σπάνιο να έχουμε τέτοια περίπτωση.
Ωστόσο, έχουν όλα όσα χρειάζονται, ευχαριστώ.
I'm not sure why regulators do take such a long period of time, so we do apologize Matej on the matter this is completely new to us also as it's extremely rare to have a case like this.
They do have everything they need though, thank you.
Ναι, είμαι στην ευχάριστη θέση να περιμένω, απλώς ανησυχούσα ότι μετά από 3 μήνες κανείς δεν είχε επικοινωνήσει μαζί μου. Ξέρω ότι τέτοια πράγματα χρειάζονται χρόνο, ελπίζω απλώς να μπορέσουν να πάρουν την αλήθεια από το viperspin.com τον αριθμό των διαφορετικών ιστοριών που έχουν βρει μόνο σε αυτήν την καταγγελία
Hi matej
Yes I'm happy to wait I was just concerned that after 3 month no one had contacted me. I know things like this take time I just hope they can get the truth out of viperspin.com the amount of different stories they have come up with just in this complaint
Γεια σου matej, δεν έχω ακούσει από τις ρυθμιστικές αρχές αν επικοινώνησαν με το καζίνο πριν από 3 μήνες, σίγουρα θα έπρεπε να είχα ακούσει κάτι μέχρι τώρα
Hi matej I haven't heard from regulators if they contacted the casino 3 months ago surely I should of heard something by now
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ViperSpin, αν καταλαβαίνω καλά, η ρυθμιστική αρχή δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη μαζί σας για να συγκεντρώσει στοιχεία, είναι σωστό;
Dear ViperSpin casino representative, if I understand correctly, the regulator has not yet contacted you to gather evidence, is that correct?
Όπως γνωρίζετε, είμαστε WLC. Η ρυθμιστική αρχή συγκέντρωσε πληροφορίες πριν από περίπου τέσσερις μήνες από την SoftGamings, αυτό είναι το μόνο που μπορούμε να συμβουλεύσουμε αυτή τη στιγμή.
Είστε ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή ή τη Softgamings για τυχόν περαιτέρω ενημερώσεις, αλλά η Softgamings σημείωσε ότι έχουμε δίκιο στις ενέργειές μας, καθώς για τη ρυθμιστική αρχή δεν μπορούμε να μιλήσουμε εκ μέρους της, αλλά δεν έχουμε ακούσει τίποτα από τότε.
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, καθώς είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε πάντα.
Hi Matej,
As you are aware we are a WLC. The regulator gathered information roughly four months ago from SoftGamings, that's all we can advise at this time.
You're welcome to directly reach out to the regulator, or Softgamings for any further updates but Softgamings did note that we are correct in our actions, as for the regulator we can't speak on behalf of them but we have heard nothing since.
Let me know if you need anything further as we are happy to assist always.
Συγγνώμη που χρειάστηκε μια εβδομάδα για να επιστρέψω στο νοσοκομείο. Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με κανέναν μέσω Skype, αλλά επικοινώνησα με τον Igor Rumyantsev, επικεφαλής του τμήματος αδειών τυχερών παιχνιδιών και τον ilya s. Επικεφαλής πληρωμών σε soft gaming για να δούμε αν μπορούν να βοηθήσουν.
Ευχαριστώ Adam*******
Hi matej
Sorry for taking a week to get back to u ive been in hospital. I couldn't contact anyone through Skype but I've contacted Igor rumyantsev head of gaminglicensing and ilya s. Head of payments at soft gaming's to see if they can help.
Thanks Adam *******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δυστυχώς, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τη ρυθμιστική αρχή για να ρωτήσω σχετικά με το παράπονό σας. Η ρυθμιστική αρχή δεν απαντά σε τέτοια αιτήματα, καθώς τα παράπονα που υποβάλλονται σε αυτήν θεωρούνται εμπιστευτικά. Δοκίμασες να επικοινωνήσεις με τη ρυθμιστική αρχή στο Skype;
Hello Boofa83,
Unfortunately, I cannot contact the regulator to inquire about your complaint. The regulator does not respond to such requests as complaints submitted to them are considered confidential. Have you tried contacting the regulator on Skype?
Μπορείτε να ζητήσετε από το viperspin casino να μου στείλει τα στοιχεία του λογαριασμού μου, όπως αναλήψεις αρχείων καταγραφής στοιχημάτων και λεπτομέρειες σύνδεσης. Θα ήθελα να μάθω τι συνέβη με τον λογαριασμό μου αφού έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 15 Μαΐου 2022 για πλύσιμο χρημάτων
Hi matej
Can u ask viperspin casino to send me my account details such as bet logs withdrawals and login details.i would like to know what happened with my account after they closed my account on the 15th of may 2022 for money laundrieing
Γεια σου Adam, έχουμε ήδη στείλει τα πάντα στον Matej σχετικά με την περίπτωσή σου και στη ρυθμιστική αρχή.
Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο, καθώς η Softgaming ζήτησε να μην μιλήσουμε έξω από αυτό και τη ρυθμιστική αρχή. Είμαι σίγουρος ότι αν θέλει ο Matej, μπορεί να σου στείλει όλα όσα έχουμε υποβάλει. Αλλά από την πλευρά μας, όλα έχουν υποβληθεί πριν από πολλούς μήνες στον δικαιοπάροχό μας και τα έχουν προωθήσει στη ρυθμιστική αρχή.
Σε αυτήν την περίπτωση, εάν υπήρχαν προβλήματα με αυτήν την υπόθεση ή κάναμε λάθος με οποιονδήποτε τρόπο, η ρυθμιστική αρχή θα είχε ήδη λάβει μια απόφαση. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι όλα ως συνήθως έγιναν σωστά, γι' αυτό και η φήμη μας είναι πολύ δυνατή.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hi Adam, we have already sent everything to Matej in regards to your case, and to the regulator.
There is nothing further we can do, as Softgaming has requested we do not speak outside of this and the regulator. I'm sure if Matej wants to, he can send you everything we have submitted. But on our end, everything has been submitted many months ago to our licensor, and they have forwarded it to the regulator.
In this instance, if there was any issues with this case or we were in the wrong in any way, the regulator would have already made a decision. However we feel that everything as usual was done correctly hence why our reputation is very strong.
Θα εξετάσω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα σας στείλω ό,τι έχω, αλλά ανησυχώ ότι χωρίς απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με τη ρυθμιστική αρχή και να ρωτήσετε για την κατάσταση της καταγγελίας σας;
Hello Boofa83,
I'll review the emails and send you what I have, but I'm concerned that without a response from the regulator, we won't be able to assist you.
Have you attempted to contact the regulator again and inquire about the status of your complaint?
Θα νομίζατε ότι θα είχαν επικοινωνήσει μέχρι τώρα εάν επικοινωνούσαν με το viperspin.com πριν από 4 μήνες
Αλλά αυτό θα μπορούσε να είναι άλλο ένα ψέμα από το viperspin.com που δεν θα ξέρατε.
Πρώτα έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 15 Μαΐου 2022 για ξέπλυμα χρημάτων και δεν είμαι εδώ από αυτούς μέχρι να κάνω αυτό το παράπονο για αυτούς. τότε είναι περισσότερο χαρούμενοι να απαντούν με ψέματα μετά από ψέματα λέγοντας ότι δεν τους έστειλα κανένα έγγραφο και μετά λένε ότι έστειλα λάθος έγγραφα για να τους αποδείξω ότι κάνουν λάθος. Στη συνέχεια λένε ότι με πλήρωσαν πάνω από 50 χιλιάδες τον Ιούνιο και τον Ιούλιο του 2022 (αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω υποψίας για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος εκείνη την εποχή) οπότε είναι περισσότερα από όσα κατέθεσα για να μην χρειαστεί να κάνουν τίποτα. αλλά μου έστειλαν επίσης ένα email τον Ιανουάριο του 2023 λέγοντας ότι μου χρωστούν ακόμα χρήματα για τις καταθέσεις μου. και το τελευταίο ήταν ότι ξόδεψα όλα τα χρήματα πριν κλείσω τον λογαριασμό και δεν έχω δει αυτά τα έγγραφα
You would of thought that they would of reached out by now if they contacted viperspin.com 4 months ago
But that could be another lie from viperspin.com you wouldn't know.
First they closed my account on may 15th 2022 for money laundrieing and I don't here from them untill I make this complaint about them. then they are more then happy to reply with lie after lie saying I didn't send them any documents then they say I sent the wrong documents to witch I prove them wrong.then they say they paid me out over 50k in June and July of 2022 (but my account was closed for suspicion of money laundering at that time)so that's more then I deposited so they don't have to do anything. but they also sent me an email in January 2023 saying they still owe me money on my deposits.and the last one was that I spent all the money before I closed the account witch I haven't seen those documents
Όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο, δεν μπορούμε να εργαστούμε γύρω από τον δικαιοπάροχο. Ο δικαιοπάροχος της Softgamings είναι πολύ αυστηρός και έχουμε υποβάλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που σημειώθηκαν τον Ιούνιο.
Όπως ήδη αναφέρθηκε, έχουμε παράσχει άφθονες αποδείξεις τόσο στα Softgamings που τα ικανοποίησαν όσο και στον ρυθμιστή. Έχουμε μηδενικό έλεγχο εάν ο ρυθμιστής δεν επικοινωνήσει μαζί σας, αυτό δεν έχει καμία σχέση με το Viper Spin.
MateJ, αν χρειαστεί, μπορώ να σου δώσω έναν αριθμό επαφών στο Softgaming (μόνο στον εαυτό σου), ωστόσο δεν είμαι σίγουρος αν θα συνεχίσουν αυτό λόγω της ηλικίας του, και του γεγονότος ότι όλα είχαν ήδη υποβληθεί και γίνει δεκτά στο τέλος τους. Όπως γνωρίζετε, η λειτουργία με άδεια καζίνο λευκής ετικέτας Η Softgaming δεν θα διακινδύνευε τίποτα, γι' αυτό ήταν μια λεπτομερής έρευνα που επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε περαιτέρω ενέργεια στο Viper Spin.
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο για να βοηθήσω, γιατί αυτό που έχουμε είναι συγκεκριμένο σε αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση Matej, παρακαλούμε ανά πάσα στιγμή εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή σχόλια μέσω email support@viperspin.com .
Hi Adam,
As you can see attached we can not work around the licensor. The licensor of Softgamings is very strict, and we have submitted all evidence marked in June.
As already mentioned, we have provided ample proof to both Softgamings which satisfied them and also the regulator. We have zero control if the regulator doesn't reach out to you that is nothing to do with Viper Spin whatsoever.
MateJ, if required I can pass you a contacts number at Softgaming (only to yourself) however I'm not sure if they will continue this due to the age of this, and the fact everything was already submitted and accepted on their end. As you know operating on a white label casino license Softgaming wouldn't risk anything so it was a detailed investigation one which did confirm there was no further action to Viper Spin.
I'm afraid I can't do anything further to help, because what we have is concrete on this case.
Thank you for your assistance on this case Matej, please at any time if you have any further questions or comments email support@viperspin.com.
Λυπάμαι, αλλά θα πρέπει να περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής σε αυτήν την περίπτωση. Ανοίξτε ξανά την υπόθεση μόλις λάβει απόφαση η ρυθμιστική αρχή, διαφορετικά θα ανοίξει ξανά αυτόματα μετά από τρεις μήνες.
I'm sorry, but we'll need to wait for the regulator's decision in this case. Please reopen the case once the regulator has made a decision, or it will automatically reopen after three months.
Αγαπητέ/-ή Boofa83, Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία. Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική. Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Boofa83, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Από την πλευρά μας, όπως έχουμε δείξει προηγουμένως στον εαυτό σας έγγραφα από τον δικαιοπάροχο, δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω.
Αρχικά συμφωνήσατε ότι ήμασταν ακριβείς σε αυτήν την υπόθεση, αλλά ανεξάρτητα από το να λάβουμε οτιδήποτε αρνητικό από αυτό θα ήταν μάλλον αδικαιολόγητο, καθώς διαθέτουμε περισσότερα από αρκετά στοιχεία, τα οποία έχουμε επίσης υποβάλει στο παρελθόν.
Δεν μπορούμε να κάνουμε μια ρυθμιστική αρχή να πάει πιο γρήγορα, ή να πάρουμε μια απόφαση ή ακόμη και να απαντήσουμε. Τίποτα άλλο δεν μπορεί να γίνει από την πλευρά μας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω ξανά κάθε έγγραφο, αν θέλετε;
Hi Matej,
On our end, as we have previously shown documents to yourself from the licensor there has been nothing further.
Originally you did agree we were accurate on this case, but regardless receiving anything negative from this would be rather unjustified seeing as we have more then enough evidence, which we have also previously submitted.
We can't make a regulator go any faster, or make a decision or well even reply. Nothing further can be done on our end I'm more then happy to re-send every document to you if you'd like?
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ViperSpin και Boofa83,
Δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης, μπορούμε να περιμένουμε άλλους τρεις μήνες. Ωστόσο, θα προτιμούσα να κλείσω την υπόθεση μετά από αυτό το διάστημα.
Το καζίνο έχει ήδη παρουσιάσει συναρπαστικά στοιχεία (τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών δείχνουν ότι το υπόλοιπο εξαντλήθηκε).
Παρά το ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, το Boofa83 συνέχισε να ασχολείται με τα παιχνίδια. (Αυτό εγείρει το ερώτημα: γιατί ο Boofa83 θα συνέχιζε να παίζει αν το καζίνο φέρεται να του είχε πάρει 280 χιλιάδες;)
Ωστόσο, θα ήταν επωφελές για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη εάν ο ρυθμιστικός φορέας μπορούσε επίσης να εξετάσει αυτό το θέμα.
Dear ViperSpin casino representative and Boofa83,
Given the current situation, we can wait for another three months. However, I would prefer to close the case after that period.
The casino has already presented compelling evidence (game logs indicate that the balance was depleted).
Despite the account being reopened, Boofa83 continued to engage in gaming. (This raises the question: why would Boofa83 continue playing if the casino had allegedly taken 280k from him?)
Nevertheless, it would be beneficial for all parties involved if the regulatory body could also look into this matter.
Όπως έχω πει από την αρχή, κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου στις 22 Μαΐου.
Υπό τις υποψίες για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος.
Και δεν άκουσα ποτέ ξανά από το viperspin.com μέχρι που έκανα αυτό το παράπονο και από την αρχή το viperspin.com άλλαξε την ιστορία 4 φορές με ψέματα πάνω σε ψέματα που δεν μπορούν να κολλήσουν σε μια ιστορία γιατί υπάρχουν ψέματα και τους φώναξα από την αρχή.
Πρώτα δεν τους έστειλα ποτέ τα έγγραφα απέδειξαν ότι έκαναν λάθος, μετά άλλαξαν και είπαν ότι τους έστειλα τα λάθος έγγραφα αποδείχθηκαν λάθος, μετά άλλαξαν σε με πλήρωσαν πάνω από 50 χιλιάδες και δεν θα δείξουν σε ποιον λογαριασμό στάλθηκε επειδή δεν ήταν το δικό μου και αυτό θα αποδείκνυε ότι υπάρχουν ψέματα και τώρα λένε ότι ξόδεψα όλα τα χρήματα στον λογαριασμό, αλλά κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό μου, οπότε αν είχα ξοδέψει όλα τα χρήματα, τότε γιατί να μην βγω στην αρχή και να πω ότι αντ' αυτού αποτελούν όλα αυτά τα ψέματα που τους έπιασα και έτσι καταφεύγουν να πουν ότι δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό
Μπράβο boofa83
Hi matej
As I've said from the start I was locked out of my account in may of 22.
Under Suspicion of money laundering.
And I never heard back from viperspin.com till I made this complaint and from the start viperspin.com has changed there story 4 times with lies upon lies they can't stick to a single story because there lies and I've called them out since the start.
First I never sent them the documents proved them wrong then they changed and said I sent them the wrong documents proved wrong then they changed to they paid me out over 50k and they won't show what account it was sent to because it wasn't mine and that would prove there lies and now they say I spent all the money in the account but I was locked out of my account so if I had spent all the money then why not come out at the start and say that instead they make up all these lies that I caught them out on so they resort to saying there was no money in the account
Τα στοιχεία μας ισχύουν και είναι πολύ ξεκάθαρα. Κατά τη διάρκεια των παραπάνω, τίποτα δεν έχει αλλάξει από αυτά που δηλώνουμε.
Δεν θα υπάρξει καμία περαιτέρω ενέργεια, δεν θα λάβετε τίποτα περαιτέρω από εμάς. Είμαι βέβαιος ότι γι' αυτό δεν σας έχει παρασχεθεί τίποτα περαιτέρω από τον δικαιοπάροχο, καθώς σε άλλες περιπτώσεις ανταποκρίνονται εξαιρετικά.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεχίσουμε να περιμένουμε να σας απαντήσει ο δικαιοπάροχος.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hi Adam,
Our evidence stands and it's very clear. During the above, nothing has changed that's stated by us.
There will be no further action, you will not be receiving anything further from us. I'm confident that is why nothing further has been provided to you from the licensor, as on other cases they are extremely responsive.
We are happy to keep waiting for the licensor to reply to you.
Από τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού, είναι εμφανές ότι η δραστηριότητα στον λογαριασμό συνεχίζεται μετά τις 22 Μαΐου. Έχει τα ίδια μοτίβα παιχνιδιού και πολύ παρόμοια δραστηριότητα με πριν. Είμαστε στην πλευρά του καζίνο με βάση όλα αυτά τα στοιχεία που είδαμε. Το υπόλοιπο του λογαριασμού 15.5. ήταν 17325,3, επομένως ακόμα κι αν χάσατε τον έλεγχο του λογαριασμού στις 22 Μαΐου, το ποσό που ζητήσατε δεν υπήρχε. Από τις 25 Μαΐου η δραστηριότητα συνεχίζεται έως τις 11 Ιουνίου.
Αν με έκλεβαν ένα καζίνο, δεν θα έπαιζα περισσότερο...
Θέλαμε να εμπλέξουμε τη ρυθμιστική αρχή, είναι σημαντικό ποσό, ωστόσο το καζίνο έχει ήδη παράσχει στοιχεία ότι συνεργάζονται πλήρως, έδωσε όλα τα στοιχεία σε εμάς και τη ρυθμιστική αρχή και δεν μπορούμε να τους τιμωρήσουμε υπό αυτές τις συνθήκες.
Dear Boofa83,
From the game logs, it is evident that the activity on the account continues after 22nd May. It has the same game patterns and very similar activity as before. We are on the casino side based on all this evidence we saw. The account balance 15.5. was 17325.3, so even if you lost control over the account on 22nd May, the amount you requested wasn't there. From 25th May, the activity continues till the 11th.Jun.
If a casino robbed me, I would not play more...
We wanted to involve the regulator, it is significant amount however the casino already provided evidence that they fully copperate ,gave all the evidence to us and the regulator and we can't punish them under this circumstances.
Πολύ δύσκολο να παίξω σε έναν λογαριασμό στις 22 Μαΐου, όταν κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό στις 15 Μαΐου για αναστολή του πλυντηρίου χρημάτων.
Είναι βέβαιο ότι δεν θα με αφήσει να συνεχίσω να παίζω και να αποσύρομαι αν βρεθώ υπό αναστολή. και επιστρέφετε στην αρχή της καταγγελίας που προσπαθούν να πουν ότι δεν τους έστειλα ποτέ τα σωστά έγγραφα για να το διαγράψω.
Pretty hard to play on an account on the 22nd of may when I was locked out of the account on the 15th of may for suspension of money laundrieing.
Pretty sure there not going to let me keep playing and withdrawing if I'm under suspension of that.and u go back to the top of the complaint they try to say I never sent them the right documents to clear that.
Θα ήθελα να εξηγήσω ότι σε αυτήν την καταγγελία υπήρχαν από την αρχή τα δύο ζητήματα.
Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας λόγω έλλειψης φορολογικού εγγράφου και σε αυτό ήμασταν από την αρχή στο πλευρό σας.
Το αμφισβητούμενο ποσό όπου πιστεύαμε ότι είχατε 280.000 AUD στον λογαριασμό σας τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός.
Το πρώτο σημείο έχει ήδη λυθεί και τώρα ας εστιάσουμε στο δεύτερο:
Από το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού:
14.5. στις 0:19:32 το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν 286 χιλιάδες
15.5. από τις 01:43:16 υπήρχε δραστηριότητα έως τις 05:05:48
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου παίχτηκαν τα ίδια παιχνίδια και η δραστηριότητα μοιάζει πολύ με τη δραστηριότητα των προηγούμενων ημερών. Το υπόλοιπο έφτασε τα 400k κάποια στιγμή και ήταν υψηλότερο από 280k τις περισσότερες φορές.
Ωστόσο, στο τέλος έφτασε τις 17.325,3
Η επόμενη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας είναι από τις 25.5. και η δραστηριότητα στον λογαριασμό σας συνεχίζεται και τον Ιούνιο.
Τα χρήματα στον λογαριασμό σας παίχτηκαν με τον ίδιο τρόπο παιχνιδιού που παίζετε πάντα.
Σε αυτό το σημείο είμαστε στο πλευρό του καζίνο γιατί είναι αδύνατο να αναγνωρίσουμε ότι δεν ήσασταν εσείς και με βάση δευτερεύοντες δείκτες (playstyle) σας δείχνει.
Ζητήσαμε από τη ρυθμιστική αρχή να εμπλακεί σε αυτό το θέμα και το καζίνο συνεργάστηκε πλήρως, ωστόσο, χωρίς απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή, δεν μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη.
Το καζίνο συνεργάστηκε, μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι το υπόλοιπο έπαιξε. Λυπάμαι πολύ, αλλά φοβάμαι ότι χωρίς απόφαση ρυθμιστή είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Μπορούμε να το ανοίξουμε ξανά ανά πάσα στιγμή, όταν εμφανιστούν νέα στοιχεία ή αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προχωρήσετε με νόμιμο τρόπο, ωστόσο τα στοιχεία εναντίον σας είναι ισχυρά.
Dear Boofa83,
I would like to explain that in this complaint there were since the beginning the two issues.
The casino blocked your account based on missing taxation document and in this we were since the beginning on your side.
The disputed amount where we believed you had 280,000 AUD in your account in the moment when the account was closed.
The first point is already solved and now let's focus on the second one:
From the game log:
14.5. at 0:19:32 your account balance was 286k
15.5. from 01:43:16 there were an activity till 05:05:48
During this time were played the same games and activity is very similar to activity from previous days. The balance reach 400k at some point and was higher than 280k most of the time.
However, on the end reached 17,325.3
The next activity on your account is from 25.5. and the activity on your account continues in month June too.
The money on your account was played out in the same playstyle like you always play.
In this point we are on the side of the casino because it is impossible for us to recognize that it wasn't you and based on secondary indicators (playstyle) it points to you.
We asked the regulator to involve in this matter and the casino cooperated fully, however, without a decision from the regulator, we cannot close this case as unresolved.
The casino cooperated, provided us evidence which pointed out that the balance was played out. I am very sorry but I am afraid that without a regulator decision we are forced to reject your complaint. We can reopen it anytime when new evidence appears or the regulator decides. Meanwhile, you can consider to proceed with a legal way however the evidence against you is strong.
Γεια σου matej από αυτό που μου έστειλες email ότι τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού δεν ήταν τα ίδια και είπες ότι υπήρχε μια αγορά 80k που δεν μπορείς να κάνεις ως νέος παίκτης το μέγιστο είναι 10k.
Έτσι, όποιος έφτιαξε τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού δεν το σκέφτηκε αυτό.
Τελικά μάλλον δεν θα έπαιρνα ποτέ τα χρήματά μου όταν η μέγιστη ανάληψη την εβδομάδα ήταν 3200 (ακόμη και οι αναλήψεις που έδειξαν δεν ήταν δικές μου γιατί υπήρχαν 4 σε μια εβδομάδα, αλλά δεν θα δείξουν τον λογαριασμό στον οποίο πήγε ) Θα ήταν καλό αν το καζίνο παραδεχόταν ότι έκανε λάθος, αλλά αυτό δεν θα συμβεί.
Απλά εκπληκτικό πώς μπορείς να πιστέψεις όλα τα ψέματα που έχουν πει. αν είχα ξοδέψει τα χρήματα, τότε γιατί να φτιάξω όλα τα ψέματα ότι δεν έστειλα τα σωστά έγγραφα και μου πλήρωσα περισσότερα τα 50.000 από τις καταθέσεις μου, ώστε να μην πληρώνουν πια, υπάρχει άλλο ένα ψέμα αν είχα ξοδέψει όλα τα χρήματα τότε γιατί να με πληρώνουν πια, δεν μπορούν καν να συμβαδίσουν με εκείνα τα ψέματα
Hi matej from what u emailed me the play logs weren't the same u said there was an 80k buy witch u can't do as a new player the max is 10k.
So who ever made up the play logs didn't think of that.
In the end I was probably never going to get my money when the max withdrawal a week was 3200 (even the withdrawals they have shown weren't mine because there were 4 in one week but they won't show the account it went to ) would of been nice if the casino actually admitted there wrong doings but that won't happen.
Just amazing how you can believe all the lies they have told. if I'd spent the money then why make up all the lies of no sending the right documents and paying me out more the 50k of my deposits so they won't be paying out anymore there's another lie if I'd spent all the money then why would they pay me out anymore they can't even keep up with there lies
Περάσαμε από τα ημερολόγια σας πολλές φορές. Από την ημέρα που ισχυριστήκατε ότι χάσατε την πρόσβαση στον ιστότοπο, υπάρχει το ίδιο μοτίβο με την προηγούμενη μέρα.
Τα μεγέθη στοιχημάτων είναι παρόμοια με την προηγούμενη μέρα. Και το πιο σημαντικό, είναι ευθύνη του παίκτη να προστατεύσει τον λογαριασμό. Εάν κάποιος άλλος χρησιμοποιήσει τον κωδικό πρόσβασής σας ή αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας, το καζίνο δεν ευθύνεται σε μια τέτοια περίπτωση. Ωστόσο, με βάση το playstyle, πιστεύω ότι έπαιξες εσύ και ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά από αυτό το παιχνίδι.
Η δραστηριότητα του παιχνιδιού συνεχίζεται τον επόμενο μήνα και μπορώ να σας πω ότι αν έλειπαν κάποια από τα χρήματα από τον λογαριασμό μου, δεν θα έπαιζα πια.
Με βάση όλα τα στοιχεία που συγκεντρώσαμε κατά τον τεράστιο χρόνο που αφιερώσαμε σε αυτή την υπόθεση, αποφασίσαμε να την κλείσουμε ως αδικαιολόγητη.
Εξετάζουμε υποθέσεις με βάση τα στοιχεία που έχουμε και εδώ πρέπει να πω ότι το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να αποδείξει ότι χάθηκε το ποσό από τον λογαριασμό σας.
Κατά τη διάρκεια της έρευνας, συνεργάστηκαν πλήρως με εμάς και τη ρυθμιστική αρχή. Εάν η ρυθμιστική αρχή απαντήσει ποτέ και το συμπέρασμα θα ήταν διαφορετικό από το δικό μας, ευχαρίστως θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο μέχρι τότε πρέπει να το απορρίψουμε ως αδικαιολόγητο.
We went through your logs many times. From the day you claimed that you lost access to the website, there is the same pattern as the day before.
The bet sizes are similar to the day before. And most importantly, it is the responsibility of the player to protect the account. If somebody else uses your password or gains access to your account, the casino is not responsible in such a case. However, based on the playstyle, I believe that it was you who played and the account was banned after that play.
The game activity continues next month, and I can tell you that if some of the money were missing from my account, I would not be playing anymore.
Based on all the evidence that we collected during the enormous time we spent on this case, we decided to close it as unjustified.
We are considering cases based on the evidence that we have, and here I need to say that the casino provided sufficient evidence to prove that the amount from your account was lost.
During the investigation, they fully cooperated with us and the regulator. If the regulator ever responds and the conclusion would be different from ours, we will gladly reopen this case. However, until then, we must reject it as unjustified.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Boofa83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Όπως έχω πει από την αρχή της καταγγελίας, η πλευρά μου της ιστορίας δεν έχει αλλάξει, υπάρχουν πολλές φορές. Μου φαίνεται αστείο το πώς μπορούν να το περάσουν από την τρύπα και τους καταλάβαμε πολλές φορές αλλά μετά από αυτό ήρθε μια ιδέα που τα ξόδεψα όλα χαχα και έκανα μερικά παιχνίδια με μάγισσα μάλλον από τις προηγούμενες εβδομάδες, οπότε όλα φαίνονται ίδια. Οπότε αν τα είχα ξοδέψει όλα πού μπήκαν οι αναλήψεις 50.000 που προσπάθησαν να καλύψουν, στοιχηματίζω ότι δεν είμαι εκεί πια. Δεν ανησυχώ καν για τα χρήματα πια, έχουν περάσει 2 χρόνια από τότε που τα κέρδισα αν τα είχαν αφήσει. πιθανότατα θα έδινε πολύ πίσω λόγω των 3200 αναλήψεων την εβδομάδα, αλλά το γεγονός ότι έκλεψαν και είπαν ψέματα αν σταματούσα τους ανθρώπους να παίζουν στο viperspin.com, είμαι ευχαριστημένος με αυτό, οπότε δεν μπορούν να το κάνουν σε κάποιον που δεν έχει την οικονομική δυνατότητα Είμαι απλά τυχερός που έχω καλή δουλειά. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας πάντως matej αν ποτέ απαντήσει η ρυθμιστική αρχή, είμαι στην ευχάριστη θέση να ανοίξω ξανά την υπόθεση.
Hi matej
As I've said from the start of the complaint my side of the story hasn't changed there's has a number of times .I just find it funny how they can lie the hole way through it and we caught them out a number of times but then after that a come up with I spent it all haha and make a few game plays witch is probably from the weeks before so it all looks the same. So if I had spent it all where did the withdrawals 50k they tryed to make up come into it I bet there not in there anymore.im not even worried about the money anymore it's been 2 years since I won it if they had left it I probably would have given a far bit back because of the 3200 withdrawals a week but the fact they stole and lied if I have stopped people playing at viperspin.com im happy with that so they can't do it to someone that can't afford it im just lucky I have a good job. Thanks for all your help anyway matej if the regulator ever does reply im happy to reopen the case.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στο πρώτο μέρος της καταγγελίας σχετικά με τη φορολογική δήλωση που λείπει, ήμασταν στο πλευρό σας και το καζίνο το αποδέχτηκε τελικά. Ωστόσο, σχετικά με το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, υπάρχουν αδιάσειστα στοιχεία από την πλευρά του καζίνο.
Μπορεί να επιχειρήσετε να επικοινωνήσετε ξανά με τη ρυθμιστική αρχή, αλλά με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Adam,
As previously stated in the first part of the complaint regarding the missing tax statement, we were on your side, and the casino eventually accepted it. However, concerning the balance in your account, there is compelling evidence on the casino's side.
You may attempt to contact the regulator again, but based on the evidence provided by the casino, we must reject your complaint.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
