Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι έπαιζε περιορισμένα παιχνίδια. Ωστόσο, το καζίνο κατέσχεσε επίσης κέρδη που συγκεντρώθηκαν με καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο, καταρχάς νομίζω ότι είναι πολύ ωραίο που υπάρχει ακόμη και η δυνατότητα να λάβετε υποστήριξη. Ευχαριστώ πολύ μέχρι στιγμής. Τώρα στην εξαιρετικά ενοχλητική και κατά την άποψή μου εγκληματική συμπεριφορά μου στο Viggoslots Casino.
Στις 28/04/2022 ζήτησα 2 μπόνους καλωσορίσματος το καθένα. Έχασα και τις δύο καταθέσεις εντελώς. Το μπόνους καλωσορίσματος προσφέρεται χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Στις 30/04/2022 ζήτησα το 3ο και τελευταίο μπόνους καλωσορίσματος
Μετά από αυτήν την 3η κατάθεση των 50 € + 50 € μπόνους, έκανα ανάληψη όταν το υπόλοιπο ήταν 335 € και ακύρωσα το μπόνους στη διαδικασία. Αυτή η ερώτηση τίθεται κατά τη διαδικασία ανάληψης εάν γνωρίζετε ότι το μπόνους θα καταπέσει κατά την ανάληψη. Το εγκρίνω αυτό.
Λίγο αργότερα ακύρωσα την πληρωμή και αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω. Κατάφερα να αυξήσω ξανά το κέρδος στα 960€. Έπαιξα έναν κουλοχέρη Razor Shark ο οποίος, σύμφωνα με το Viggoslots, παραβίαζε τους όρους μπόνους. Διέγραψα το μπόνους εδώ με την πρώτη πληρωμή. Λοιπόν, αν είναι έτσι, θα το έβρισκα πολύ αμφίβολο, αλλά στο τέλος παραδέχομαι το λάθος μου.
Τώρα όμως έρχεται αυτό που θεωρώ εγκληματική ενέργεια. Έκανα αίτηση για πληρωμή των 960€. Αργότερα το βράδυ στις 17:01 στις 30/04/2022 έκανα 4η κατάθεση με πιστωτική κάρτα 50€. Δεν υπήρχε μπόνους και εδώ, αφού και τα 3 μπόνους καλωσορίσματος λογικά εξαντλήθηκαν. Με αυτά τα 50€, ξεκίνησα δύο πληρωμές των 300€ και 530€. Αυτά έχουν πλέον επίσης ακυρωθεί ως μέρος της πρώτης πληρωμής των 960 €. Αυτή είναι μια εξωφρενική και εγκληματική συμπεριφορά.
Ως δευτερεύουσα σημείωση, ακύρωσα επίσης το εκκρεμές ποσό πληρωμής των €960 μετά την εντολή πληρωμής για τα νόμιμα κέρδη των €300 και €530 προκειμένου να συνεχίσω να παίζω και εδώ. Από αυτό στη συνέχεια χώρισα 2 πληρωμές πάλι 500 € και 700 €. Αυτά τα χρήματα ήταν μέρος της "παραβίασης του μπόνους" και επομένως εντάξει για μένα εάν ακυρωθούν. Ωστόσο, όπως εξηγήθηκε, το μπόνους μου διαγράφηκε μετά την εντολή ανάληψης. Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους εδώ.
Συμπέρασμα:
Τα έπαθλα των €300 και €530 αποκτήθηκαν νόμιμα και χωρίς τραυματισμό.
Εάν επιμένετε να παραβιάζετε τα ποσά πληρωμής των 700€ και 500€, τότε συμφωνώ διστακτικά.
Παρεμπιπτόντως, μου πιστώθηκαν μόνο 50 € λόγω του τραυματισμού. Έκανα όμως 2 καταθέσεις των 50€ έκαστη στις 30 Απριλίου 2022. Άρα και εδώ υπεξαιρούνται 50€.
Όλες οι διαδικασίες μπορούν να παρακολουθούνται μέσω των στατιστικών στοιχημάτων και των συναλλαγών.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας και να ελπίζω σε μια φιλική συμφωνία. Διαφορετικά θα χρησιμοποιήσω όλα τα μέσα ενάντια στο καζίνο.
τις καλύτερες ευχές
Θωμάς
Γεια σου Θωμά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το μπόνους και το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ Θωμά για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Θωμά,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Viggoslots Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Viggoslots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Θωμά,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
