Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους, αλλά κατά λάθος εισήγαγε μια εσφαλμένη ημερομηνία γέννησης. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν τον είχε ενημερώσει εάν και πότε μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αφήνοντάς τον να περιμένει για μέρες. Τελικά, το καζίνο άλλαξε την ημερομηνία γέννησης και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.
Γειά σου,
Ζήτησα ένα μπόνους στο καζίνο και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Δυστυχώς, συνειδητοποίησα ότι κατά λάθος εισήγαγα λάθος την ημερομηνία γέννησής μου όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου.
Ήταν λάθος μου, αλλά ήταν παράβλεψη, όχι σκόπιμη. Όλα τα άλλα προσωπικά μου στοιχεία είναι σωστά.
Το καζίνο διαμονής δεν μου έχει δώσει καμία πληροφορία σχετικά με το αν και πότε μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Περιμένω μέρες τώρα και δεν έχω ιδέα αν μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου ή όχι.
Αγαπητέ ανανεωτή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το λάθος που κάνατε στην ημερομηνία γέννησής σας όταν εγγραφήκατε στο καζίνο;
Πότε παρατηρήσατε το λάθος στην ημερομηνία γέννησής σας;
Έχετε παράσχει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους μπόνους πήρατε; Στείλτε μου τον ακριβή σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Πριν προλάβω να παίξω τον κουλοχέρη Book of Dead, μου ζήτησαν την ημερομηνία γέννησής μου και μετά κατά λάθος την πληκτρολόγησα λάθος. Δεν μπορούσα να αλλάξω πλέον την ημερομηνία και ξαφνικά αποθηκεύτηκε στο προφίλ μου ως ημερομηνία επαλήθευσης.
Παρατηρήθηκε μόνο κατά την πλήρη επαλήθευση μετά την εφαρμογή του μπόνους.
Ναι, έχω στείλει την ταυτότητά μου και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο.
Η λάθος ημερομηνία γέννησης δεν ήταν πρόθεσή μου. Όλες οι άλλες πληροφορίες στο προφίλ μου είναι 100% σωστές. Γιατί λοιπόν να εισάγω λάθος την ημερομηνία γέννησής μου;
Μπόνους καλωσορίσματος 1ης κατάθεσης
Όπως αναφέρθηκε, δεν μου δόθηκε καμία πληροφορία για το αν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ή όχι.
Το Stay Casino άλλαξε την ημερομηνία και πλήρωσε τα χρήματα.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ ανανεωτή,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
