Η παίκτρια από την Αυστρία υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης στις 11/12, αναμένοντας επιβεβαίωση εντός 48 ωρών, αλλά παρουσίασε καθυστερήσεις στην απόσυρσή της ύψους 5.889 ευρώ. Παρέμεινε ανήσυχη για τα χρήματά της παρόλο που δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη της είχαν πληρωθεί. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.
Γεια σας, υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση την Πέμπτη 11/12. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 48 ώρες, όπως και οι αναλήψεις. Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έστειλα ακόμη και την απόδειξη του λογαριασμού μου Skrill μέσω email. Στο τσατ με κολλάνε συνέχεια και με δικαιολογούν.
Δυστυχώς, αφού διάβασα πολλές αρνητικές κριτικές για το καζίνο, ανησυχώ πολύ για τα χρήματά μου. Στο chat λένε πάντα ότι θα πληρωθεί εντός 24 ωρών. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, δωρεάν περιστροφές κ.λπ. Σε δύο ημέρες, κέρδισα συνολικά 5889 ευρώ με 50 ευρώ και θα ήθελα πολύ να λάβω αυτά τα χρήματα. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ Rasselbande2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει ελεγχθεί και εγκριθεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Επιβεβαιώθηκα σήμερα μετά από πολύ πέρα δώθε στη συνομιλία. Ωστόσο, η πληρωμή μου δυστυχώς εξακολουθεί να εκκρεμεί και έχω την αίσθηση ότι απλώς ψάχνουν λόγους για να μην πληρώσουν
Τα 12000 ευρώ πληρώθηκαν, αλλά σύμφωνα με το τσατ ξαφνικά λέει ότι πληρώνονται μόνο 2000 ευρώ την εβδομάδα. Είμαι ενθουσιασμένος να δω πώς θα πάει. Θα σας κρατάω ενήμερους.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών σας.
Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Έχετε λάβει κάποια επιπλέον κέρδη στο μεταξύ;
Επίσης, κοινοποιήστε τη συνομιλία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα όρια ανάληψης. Μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σε εμένα στο veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Rasselbande2,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
