Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Είχα ήδη προβλήματα με αυτό το καζίνο και μάλιστα προσπάθησα να αποκλειστώ στις 27 Απριλίου και δεν έλαβα ποτέ απάντηση, προφανώς επειδή έχω προβλήματα στο στοίχημα συνέχισα να παίζω, κατάφερα να κάνω ανάληψη 3 φορές με πολλή δουλειά αφού μου είπαν εμένα ότι δεν επαληθεύτηκα όταν δεν το έκανα ποτέ. Είπαν παρόλο που είχα ήδη ανεβάσει τα έγγραφά μου.
Συνέχισα να παίζω και πριν λίγες μέρες κατέθεσα 200 πέσος, κατέβηκα αλλά κατάφερα να πάρω μέχρι και 300 πέσος και προτίμησα να κάνω ανάληψη, περίμενα μερικές μέρες μέχρι να λάβω ειδοποίηση ότι ακύρωσαν την ανάληψη γιατί είχα δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά δεν είχα κανένα μπόνους, με κάνει παράλογο να σου ζητούν να ξοδέψεις περισσότερα από αυτά που καταθέτεις όταν δεν ζητάς μπόνους.
Επικοινώνησα μέσω chat για να ζητήσω τον αποκλεισμό μου και μου είπαν ότι για αυτό πρέπει πρώτα να επαληθευτώ, όπως ήδη είμαι, αλλιώς δεν θα είχα ζητήσει να κάνω ανάληψη προηγουμένως, μου έδωσαν ξανά το email όπου πρέπει να γράψω αλλά Δεν το έχω κάνει, όπως είπα δεν έχουν απαντήσει στο προηγούμενο, έμεινα online περιμένοντας απάντηση αλλά έκλεισαν τη συνεδρία μου, σήμερα επέστρεψα και ακόμα δεν έχω αποκλειστεί.
Δυστυχώς, οι συνομιλίες δεν μπορούν να αποθηκευτούν, επομένως δεν έχω αποδείξεις για τη συνομιλία, αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε τον Απρίλιο και αυτού που ελήφθη, ακυρώνοντας την απόσυρσή μου.
Από τότε που ζήτησα τον αποκλεισμό μου έχω χάσει περισσότερα από όσα έχω κερδίσει και ξέρω ότι αν δεν κλείσουν τον λογαριασμό μου θα συνεχίσω να στοιχηματίζω οπότε χρειάζομαι βοήθεια.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των αναφερόμενων email.
Γεια σου SoyOskarSanchez,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GANABET Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε ο λογαριασμός σας πρέπει να επαληθευτεί πλήρως; Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα; Υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι όντως έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Απαντώ στις ερωτήσεις σας με τη σειρά.
Στις 7 Ιουνίου κατέθεσαν 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα που δείχνει ότι επαληθεύτηκε 100% αφού δεν τις κατέθεσαν γιατί σύμφωνα με τους ίδιους δεν επαληθεύτηκε.
Έπαιζα παιχνίδια καζίνο, δεν κάνω αθλητικά στοιχήματα.
Χθες επισύναψα δύο στιγμιότυπα οθόνης, το ένα ήταν όταν ζήτησα αυτο-αποκλεισμό τον Απρίλιο αλλά δεν μου απάντησαν ποτέ, δυστυχώς γι' αυτό συνέχισα να παίζω, επισυνάπτω την παρακάτω εικόνα.
Ήταν Δευτέρα μιας και πάλι ακύρωσαν ανάληψη γιατί δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αξίζει να αναφέρω ότι δεν είχα μπόνους, κατέθεσα 200 πέσος στο διάστημα που έπαιξα, ανέβηκε στα 300 πέσος και το απέσυρα. , μιας και έπρεπε να συνεχίσω να παίζω για να μπορώ να αποσύρω σύμφωνα με τα σχόλιά σας γιατί τα έχασα, μπήκα στο chat για να ζητήσω τον αυτοαποκλεισμό μου και περίμενα να το κάνουν όταν έκλεισαν τη συνεδρία, δυστυχώς οι συζητήσεις είναι δεν έχουν αποθηκευτεί και δεν έχω στιγμιότυπα από αυτά, επισυνάπτω μια εικόνα του email που μου έστειλαν σχετικά με την ακύρωση ανάληψης.
Ελπίζω να απάντησα στις ερωτήσεις σας, όποιες ερωτήσεις είμαι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Γεια σου SoyOskarSanchez,
Αρχικά, θα ήθελα να επισημάνω ότι το e-mail από τον Απρίλιο δεν μπορεί να θεωρηθεί ως αυτοαποκλεισμός, καθώς δεν περιέχει καμία αναφορά σε αυτοαποκλεισμό, προβλήματα τζόγου ή εθισμό σε αυτά, καθώς το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό σας καθώς ακόμα κι αν το έκλειναν, θα μπορούσατε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή.
Όσον αφορά το ποντάρισμα - παρόλο που δεν διεκδικήσατε κανένα μπόνους, το μεγαλύτερο μέρος του καζίνο έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού για καταθέσεις πραγματικών χρημάτων για να αποτρέψει το ξέπλυμα χρήματος. Αυτό το ποντάρισμα μπορεί να κυμαίνεται από 1x-5x και είναι ένα απολύτως δίκαιο αίτημα από το καζίνο.
Εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας, πρέπει να στοιχηματίσετε το ποσό της κατάθεσης. Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα εργαλείο για να αποτρέψετε τους εθισμένους στον τζόγο να παίζουν στα καζίνο. Αν δεν αντιμετωπίζετε προβλήματα ή ζητήματα τζόγου, μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με αυτόν τον τρόπο, αλλά δεν θα μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.