Η παίκτρια από το Μεξικό είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι πλησίασαν την υποστήριξη πελατών, δεν πρόσφεραν καμία λύση και διέκοψαν την επικοινωνία. Μετά από διαβούλευση με την τράπεζά της, η παίκτρια προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο είχε λάβει τα χρήματα. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε το ποσό στον λογαριασμό της. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Πριν κάνω την κατάθεσή μου, έλεγξα με την υποστήριξη για να δω αν υπήρχαν προσφορές και από εκείνη τη στιγμή, η συνομιλία παρείχε κακή εξυπηρέτηση.
Μετά έκανα την κατάθεσή μου στον λογαριασμό που μου είχε εκχωρηθεί εδώ και χρόνια και το θέμα ήταν ότι δεν πιστώθηκε.
Πλησίασα την υποστήριξη και δεν έδωσαν λύση. μου λένε μόνο να συνεχίσω να περιμένω και μετά κόβουν την επικοινωνία.
Αγαπητέ Damian296,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Φυσικά, το πρώτο πράγμα που έκανα ήταν να συμβουλευτώ την τράπεζά μου και τα ιδρύματα που είναι υπεύθυνα για αυτές τις κινήσεις, και με στήριξαν με 100% νόμιμες και εθνικές αποδείξεις και αποδεικτικά στοιχεία που αντικατοπτρίζουν ότι το καζίνο έλαβε τα χρήματα, συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία και ως καινοτομία το καζίνο Πρώτα μου είπε ότι θα μπορούσε να λυθεί σε 7 έως 24 ώρες και τώρα ο ίδιος πράκτορας αναφέρει τι είναι 7 ώρες έως 15 ημέρες και αλλάζει την έκδοση
Θα ήθελα να ενημερώσω την αναφορά, επικοινώνησαν μαζί μου και επέστρεψαν το ποσό στον λογαριασμό μου,
Αν και παρά την καλή χειρονομία, δεν υπάρχει τρόπος να αφαιρέσετε την κακή εμπειρία.
Αγαπητέ Damian296,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
