Ο παίκτης από το Μεξικό, ο οποίος ήταν μακροχρόνιος χρήστης του Ganabet, είχε χάσει την ιδιότητά του ως VIP χωρίς καμία ειδοποίηση μετά από αλλαγή διοίκησης. Το καζίνο του είχε αρνηθεί ένα μπόνους 50% στις καταθέσεις του και είχε αγνοήσει τις έρευνές του. Ο παίκτης είχε επίσης παραπονεθεί για αλλαγές στον χρόνο ανάληψης και κακή επικοινωνία από το τέλος του καζίνο. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την ιδιότητά του ως VIP ή να επιβάλει κανόνες στο σύστημα VIP του. Παρά την παράταση της προθεσμίας για την απάντηση του παίκτη, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από αυτόν. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.