Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε πλέον ολοκληρωθεί και φαινόταν να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο, καθώς ο παίκτης δεν είχε πλέον πρόσβαση σε μία από τις πιστωτικές κάρτες που είχε χρησιμοποιήσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έχω εξαργυρώσει τους πόντους μου 2 φορές τώρα χωρίς λόγο. Στην αρχή χρειάζονταν φωτογραφίες 3 cc αλλά δεν μπορώ να στείλω μόνο 2 η 3η βρέθηκε σε κατάστημα και στάλθηκε στην τράπεζά μου όπου καταστράφηκε, και έγινε νέα κάρτα στην τράπεζα και τώρα έχω τη νέα. Δεν λαμβάνω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων ούτε άλλα έγγραφα. Δεν θέλω αυτό το είδος c***. Δεν φαίνεται ότι θα δω ποτέ τα χρήματά μου. Επίσης, πρόκειται να αποφύγω την κατάθεση στους ιστότοπους της αδερφής τους, καθώς πιθανότατα θα κάνουν το ίδιο σε μένα και δεν το αντιμετωπίζω πια, θα παίξω σε ιστότοπους που αισθάνομαι 100% σίγουρος ότι μπορεί πολύ Αυτός ο ιστότοπος έχει ένα 10% σε ό,τι με αφορά
Αγαπητέ cobra562,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, το έκανα πολύ καιρό πριν, ήθελαν 3 φωτογραφίες των 3 cc που λένε ότι έλειπαν. Έστειλα 2 μόνο επειδή η 3η πετάχτηκε από την τράπεζά μου καθώς χάθηκε και βρέθηκε. Τους είπα σε ζωντανή συνομιλία. μην λαμβάνετε αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και δεν μπορείτε επίσης. Εάν κάτι λείπει, τότε κάποιος πρέπει να με ενημερώσει. Ρώτησα χωρίς απαντήσεις
Ευχαριστώ πολύ, cobra562, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Απλώς μια ενημέρωση..Μπήκα σε ζωντανή συνομιλία την Πέμπτη και ρώτησα ξανά τι χρειαζόταν. Αποδείχθηκε ότι δεν πήραν ποτέ τα έγγραφά μου που έστειλα. Τα έστειλα κατά τη συνομιλία. Η εκπρόσωπος είπε ότι τα πήρε και θα ενημερώσει την ομάδα. Θα δούμε λοιπόν .
Γεια σου cobra562,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinfinity Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Spinfinity Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας, αυτό ήταν ήδη διαθέσιμο πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας και η εξαργύρωση έχει ολοκληρωθεί.
Μερικές φορές, οι παίκτες που προσπαθούν να εξαπατήσουν το καζίνο ή (άλλα μέλη του κοινού) εισάγουν στοιχεία κλεμμένης πιστωτικής κάρτας και προσπαθούν να εξαργυρώσουν σε άλλες κάρτες δηλώνοντας ότι η αρχική κάρτα έχασα ή έκλεψα. Παρακαλώ μην το παίρνετε κατάκαρδα, αναζητούμε εσάς (και τα δεδομένα σας) και εμάς για αυτό. Αυτοί οι τύποι παικτών γενικά δεν μπορούν να περάσουν τη διαδικασία KYC, δεν ήταν σε καμία περίπτωση καθυστέρηση της κατάστασης του παιχνιδιού, απλώς τυπικές διαδικασίες. Καθώς δυσκολευόσασταν να επαληθεύσετε αυτήν την πιστωτική κάρτα, η διαδικασία επαλήθευσης φαινόταν πιο δύσκολη. Από εκείνο το σημείο, χρησιμοποιήσατε και άλλες κάρτες που στη συνέχεια έπρεπε επίσης να επαληθευτούν.
Τώρα ολοκληρώθηκε, η εξαργύρωση έχει πραγματοποιηθεί και η μελλοντική διαδικασία θα είναι πολύ πιο ομαλή για εσάς.
Συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσε η διαδικασία KYC και επαλήθευσης σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια σας, η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Η πληρωμή ελήφθη σήμερα. Άρα όλα φαίνονται εντάξει τώρα..
Αγαπητέ Spinfinity Casino,
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση.
Αγαπητέ cobra562,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
