SpinCity Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Στις 30 Ιουλίου είδα μια προσθήκη για το spin city casino. Έκανα το προφίλ μου και χρησιμοποίησα ένα μπόνους νέου παίκτη δωρεάν περιστροφών και 200% συμπλήρωση του ποσού που κατατέθηκε.

Έκανα μια κατάθεση 10 ευρώ με λογαριασμό revolut που μεταφέρθηκαν χρήματα στον πάροχο PayOp και η κατάθεσή μου βρέθηκε στο προφίλ μου μέσα σε 5 λεπτά.

Έπαιξα για 2 ή 3 ώρες και έβγαλα κέρδος πάνω από 3500 ευρώ. Πρώτα δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά αργότερα έκανα 45 φορές το μπόνους και το καθαρό ποσό που είχα ήταν 3464 ευρώ το οποίο τώρα προσπαθώ να το αποσύρω. 2 ημέρες μετά την αίτηση απόσυρσης έλαβα ένα email για να ανεβάσω έγγραφα για επαλήθευση. Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα που έχω περισσότερες από 5 φορές μέχρι τώρα και ακόμα δεν έχω επαλήθευση του προφίλ μου. Πολλές φορές φτάνοντας στην υποστήριξη, μου είπαν τι να ανεβάσω περισσότερα για να λάβω επαλήθευση, αλλά ξανά και ξανά δεν το έλαβα. Τα επόμενα email μου ήταν να ρωτήσω ποια είναι τα προβλήματα με τα έγγραφα και γιατί έχω πρόβλημα με την επαλήθευση. Ακόμα καμία απάντηση από αυτούς. Στέλνω αλληλογραφία μέσω email και αλληλογραφία συνομιλίας μαζί τους.

Αγαπητέ stoyot,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά το καζίνο θεωρεί ότι η ταυτότητά σας που υποβάλατε είναι χαμηλής ποιότητας και ζητά μια εικόνα καλύτερης ποιότητας;

Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας Revolut LT93*****49 αλλά υποβάλατε αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού LT66*****65; Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε την ασυμφωνία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια και πάλι και ευχαριστώ για την απάντηση.

Πρώτα πράγματα πρώτα θέλω να πω ότι η διαδικασία KYC πήγε εντάξει, το προφίλ μου έγινε ferified και το ποσό μου στάλθηκε σήμερα.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι το KYC είναι η πιο σημαντική διαδικασία.

Το πρόβλημα ήταν ότι έστειλα περισσότερες από 10 φωτογραφίες της ταυτότητας ή selfies με την ταυτότητα. Το γενικό πρόβλημα ήταν ότι δεν μπορούσα να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα με τα έγγραφα. Το καταλαβαίνω αργότερα όταν επικοινωνώ μέσω συνομιλίας ή email. Έτσι, μετά από 3-4 προσπάθειες νόμιζα ότι μου έστειλαν κανονική φωτογραφία ή έγγραφο, αλλά γυρίζουν τα έγγραφα πίσω. Επίσης δεν δέχτηκαν pdf, αλλά αργότερα το δέχτηκαν.

Επίσης, δεν μπορούσα να καταλάβω ποια έγγραφα έγιναν δεκτά και ποια όχι.

Μετά από μερικές επαφές με την εξυπηρέτηση πελατών μου εξηγούν τι περιμένουν από εμένα.

Στο δεύτερο ερώτημα. Έστειλα όλες τις καταστάσεις κίνησης και τα έγγραφα και για τους λογαριασμούς που χρησιμοποιώ, επομένως είχαν δήλωση για τον λογαριασμό που χρησιμοποιούσα για να συμπληρώσω το προφίλ μου και τον λογαριασμό που ήθελα να χρησιμοποιήσω για την ανάληψη του ποσού.

Κάθε φορά που επικοινωνούσα μαζί τους είχαν διαφορετικούς λόγους να μην επαληθεύσουν το προφίλ μου.

Ήμουν σε μια κατάσταση που δεν μπορώ να καταλάβω τι πρέπει να κάνω για να επαληθευτώ.

Αργότερα, πρέπει να είμαι ειλικρινής, έλαβα τις πληροφορίες, αλλά ξέρετε ότι ήταν περίεργο να βάζω τόσα πολλά έγγραφα και να μην ξέρω τι συμβαίνει.

Οφείλω να ομολογήσω ότι το όραμα της ιστοσελίδας άλλαξε και τώρα είναι πιο εύκολο να αντιμετωπίσεις τα πάντα.

Πρέπει να πω ότι η υποστήριξη ήταν μεγάλη και είμαι χαρούμενος που όλα βρέθηκαν στο τέλος, αλλά φοβήθηκα γιατί μερικές φορές πρώτα νομίζεις ότι είναι κάποια απάτη.

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Αγαπητέ stoyot,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru