Τα κέρδη του παίκτη αφαιρέθηκαν κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του. Το καζίνο εξήγησε ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης ενός όρου σχετικά με την αντιγραφή στοιχημάτων για το ίδιο γεγονός. Το καζίνο δήλωσε επίσης ότι άλλαξε την προσέγγισή του σε τέτοιου είδους περιπτώσεις και ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε αφού εξήγησε την παράβαση. Στη συνέχεια, το καζίνο επεξεργάστηκε την εκκρεμή ανάληψη του παίκτη και το θέμα επιλύθηκε.
Γεια σας, έχω πρόβλημα ανάληψης με τον πάροχο που δεν θέλει να μου πληρώσει 737€. Εδώ είναι η ιστορία εν συντομία:
Μετά από επιτυχή επαλήθευση, ενημερώθηκα στις 20 Ιουνίου μετά το αίτημά μου για πληρωμή 837 € ότι ελέγχεται η δραστηριότητά μου και ως εκ τούτου η πληρωμή απορρίφθηκε.
Με ενημέρωσαν επίσης ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 95 ημέρες για να ελέγξετε τον λογαριασμό μου. Σε ικετεύω! 75 μέρες; Ποια εταιρεία χρειάζεται έως και 75 ημέρες για να ελέγξει έναν λογαριασμό. Για μένα φαίνεται σαν μια τακτική στασιμότητας για να αποφύγεις να πληρώσεις. Όταν ρώτησα, δεν πήρα πληροφορίες για το τι ακριβώς ελέγχθηκε. Στη συνέχεια, ξαφνικά έλαβα μια πληρωμή 100 € που δεν έχει νόημα, καθώς αυτό δεν είναι το υπόλοιπο και ούτε το ποσό της κατάθεσής μου, το οποίο είναι επίσης πολύ υψηλότερο. Όταν ρώτησα την υποστήριξη γιατί ξαφνικά πληρώθηκαν 100 ευρώ, κανείς δεν μπορούσε να μου απαντήσει. Μπορώ πραγματικά μόνο να προειδοποιήσω για αυτό το καζίνο και θα κρατούσα τα χέρια μου μακριά! Χαιρετισμούς Γρηγόρη
Γεια σου supersonic83,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slottica Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια Nick, Ευχαριστώ που ασχολήθηκες με το παράπονο. Ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί για περίπου 3 εβδομάδες και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Την τελευταία φορά προσπάθησα να ρωτήσω τον λόγο με email και αρκετές φορές στο chat πριν, γιατί είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έκανα κάτι λάθος. Δυστυχώς δεν έπαιρνα απάντηση κάθε φορά και μόνο την πληροφορία ότι το θέμα ελέγχεται από άλλο τμήμα. Θα είχαν 75 ημέρες για να το κάνουν αυτό, κάτι που επίσης θεωρώ απαράδεκτο.
VG Gregory
Μια σύντομη προσθήκη σε αυτό. Από σήμερα, η σύνδεση στον ιστότοπο δεν λειτουργεί πλέον. VG
Γεια σου supersonic83,
Καθώς έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες από την έναρξη της έρευνας, θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου supersonic83,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Στο μεταξύ, μπορώ να ρωτήσω αν χρησιμοποιήσατε τον λογαριασμό σας για παιχνίδια καζίνο ή στοιχήματα σε αθλήματα;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slottica Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο Slottica,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και γιατί έχουν λάβει μόνο μια πληρωμή 100 €;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ supersonic83,
Επιβεβαιώστε εάν έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας για παιχνίδια καζίνο ή στοιχήματα σε αθλήματα.
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slottica Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σας αγαπητοί όλοι. Ευχαριστώ για τα σχόλια και την υπομονή σας
Αυτή η έφεση οφείλεται στο γεγονός ότι ο παίκτης παραβίαζε συνεχώς τον ίδιο κανόνα: τακτική επανάληψη πανομοιότυπων ή παρόμοιων στοιχημάτων στο ίδιο γεγονός σε σύντομο χρονικό διάστημα, προκειμένου να αυξήσει τα κέρδη.
Το Supersonic83 στάλθηκε για έρευνα στις 6 Ιουνίου 2022.
Έχουμε αλλάξει την προσέγγισή μας σε τέτοιες περιπτώσεις. Ο παίκτης είχε ξεμπλοκαριστεί προηγουμένως με εξήγηση της παράβασης. Μετά από αυτό, την 1η Ιουλίου, άρχισε να παίζει με ειλικρίνεια και προσπάθησε να αποσυρθεί.
Έγινε προσπάθεια αποχώρησης στις 18 Ιουλίου, αλλά η αποχώρηση απέτυχε. Δεν υπήρξαν νέα αιτήματα ανάληψης.
Αγαπητέ supersonic83, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί σήμερα και θα πληρωθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Slottica
Γεια σας, καταρχήν ευχαριστώ για την απάντηση. Δεν καταλαβαίνω το νόημα του κανονικού. Είμαι στην ευχάριστη θέση να αποδείξω ότι πάντα έπαιζα άλλα στοιχήματα. Όπως ήδη γράψατε, ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε κάποια στιγμή, αλλά δεν δόθηκε καμία πληροφορία εδώ. Ούτε στο chat ούτε με mail. Άρα η δήλωσή σου δεν είναι απόλυτα αληθινή. Οι αναλήψεις ακυρώθηκαν όλες από εσάς λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων. Όταν άλλαξα τον τρόπο πληρωμής, ήθελε ξανά έγγραφα από εμένα.
Είναι σημαντικό ότι τώρα έχω λάβει 500€ από εσάς. Εάν έχουν καταβληθεί τα 200 € που εκκρεμούν, η υπόθεση μπορεί να κλείσει και από την πλευρά μου. Στη συνέχεια θα γράψω μια επιβεβαίωση για αυτό. Θα ήθελα απλώς περισσότερη επικοινωνία από τη Slottica σε όλη την υπόθεση, η οποία συνεχίζεται εδώ και 1 μήνα. VG Gregory
Αγαπητέ Καζίνο Slottica,
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη λεπτομερή εξήγηση.
Αγαπητέ supersonic83,
Εκτιμώ τα σχόλιά σας. Ενημερώστε μας όταν φτάσει σε εσάς η εκκρεμή πληρωμή και θα κλείσουμε την καταγγελία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Επίσης, μου φάνηκε λίγο εξωφρενικό το γεγονός ότι μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, πέρασε 1 μήνας λόγω της μεγάλης αναμονής της Slottica και ξαφνικά δεν μπορούσα να πληρώσω άλλο. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, πρέπει να έχει γίνει τουλάχιστον 1 κατάθεση πριν από κάθε πληρωμή τις 4 εβδομάδες πριν. Έπρεπε λοιπόν να κάνω άλλη μια ελάχιστη κατάθεση των 10 €, την οποία μετά έπαιξα γρήγορα στο καζίνο 😉 Για μένα, το κεφάλαιο Slottica είναι πλέον κλειστό. Ευτυχώς πήρα τα λεφτά μου σήμερα. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια από το Casino Guru!
Γεια σου supersonic83,
Χαίρομαι που λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
